天大住宅管理中心努力提高居民满意度

    为响应天津大学和学校后勤服务集团“关于开展建设创新型校园，构建进取性后勤服务保障体系活动”的要求，天津大学住宅服务管理中心结合各居民小区的具体情况，以提高居民满意度为活动的工作结合点，增强职工市场意识，挖掘服务潜力，从以下几个方面着手开展“建设创新型校园”的实践活动。
    1、各小区组织职工认真学习学校有关“建设创新型校园，构建进取性后勤服务保障体系”的文件，结合各自特点，通过讨论和交流各自服务内容及提高满意度的经验，提高创新与节约意识，制定创新服务的内容和措施，从而达到互相学习，互相促进，互相提高的目的。
    2、严格考核聘任制度，增强员工危机感，提高员工市场竞争意识。对工作中表现突出的集体和个人进行表扬和奖励，对工作中不认真，不能履行岗位职责的员工按照有关制度予以惩罚。
    3、推进科学化、制度化管理，进一步落实员工岗位职责。为了将质量管理文件落到实处，中心对职工加强培训教育，力争使履行岗位职责成为员工自觉自愿遵守的工作标准。
    4、为了锻炼队伍，提高员工整体素质，本着公平、公正、公开的原则进一步加强基础岗位的轮岗换岗制度，避免不同岗位员工之间的矛盾，增进团结，提高效率。
    5、深入开展“争当文明示范服务标兵和创建文明服务示范岗”活动，以先进带后进，全方位开展创新服务，在员工中建立奖励创新的机制，以创新服务作为提高居民满意度的重要措施。
    6、设立小区居民意见箱，及时与居民进行沟通，虚心接受居民的意见和建议。增进我们与服务对象之间的了解，拉近与居民间的距离。变被动服务为主动服务，随时解决居民反应的问题和困难。
    7、拓宽服务渠道，创新服务观念。各小区根据自身特点，调动职工服务积极性，开展微笑服务，视居民如亲人，想居民之所想，急居民之所急，为广大住户排忧解难。采取的一些新措施例如：主动为住户更换门锁，提供帮助居民家属运送危重病人，设立便民服务箱，为居民提供打气及维修工具等等。
    8、改善服务环境，树立认真负责的服务形象。本学期中心针对六村高层小区路面破损，配房漏雨等问题，向学校有关部门提交报告，积极寻找解决问题的途径。为了保证六村高层小区电梯及供水设备的正常运转，中心克服资金短缺的困难，对水泵进行了定期保养和检修。在有条件的小区或公寓楼设置宣传栏，突出宣传胡锦涛总书记所提出的“八荣八耻”，提高服务与被服务者的整体素质，创建和谐社区。
    9、为响应学校关于建设节约型校园的号召，中心开展“树立节约新风”的活动。各小区对职工进行了节约用水，节约用电的教育。有的小区将清洁工具如用散的墩布重新绑定修理后二次利用，为中心节约了开支。

据天津大学后勤集团