浅谈高校物业管理
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参加高校后勤研讨会有感    中国地质大学（武汉）  物业管理服务公司  于学家
   

      物业管理是社会进步和经济发展的产物，在我国已经成为社会第三产业中的新兴行业，也逐步成为高校后勤服务保障工作的重要领域。高校物业管理兴起虽然时间不长，但发展十分迅速，特别是高校后勤社会化改革以来，大多数高校都非常重视物业管理工作，在一些经济发达地区和一些基础较好的高校，物业管理工作取得了很大的成效，一些高校的物业管理不仅初具规模，而且具备了一定的专业化水平和市场竞争力，为全国高校物业管理工作起到了示范和表率作用。
        经过几天的学习与交流，本人发现要搞好高校物业管理，应遵循以下思路：    
        首先，要找准高校物业管理的定位。就是应秉承以人为本的服务理念，凭借现化的管理模式和方法，始终坚持“三服务，两育人”的根本宗旨，为师生员工不断提供优质、高效、全方位的服务。全面营造文明向上、环境优美、舒适、服务周到、经营有序的良好的校园环境，让学生满意，让教师满意。
        其次，建立一种面向社会，适应市场规律，能够有效满足学校发展需要，更好的为教学科研和师生服务的优质高效的新型后勤保障体系。高校物业管理既是高校管理的有机组成部分，也是反映高校管理水平的重要窗口。高校物业管理工作要始终围绕高校育人的中心工作和高校建设、发展的需要，不断提高理论研究水平和实际管理工作水平，努力把握高校物业管理工作的规律性，充分体现高校物业管理工作的时代性，真正富于高校物业管理工作的创造性。高等教育的改革，特别是高校后勤社会化的改革，要求我们建立一种适应学校改革发展的社会化的新型高校后勤服务保障体系。
        第三，只有实现物业管理的专业化和规范化，才能真正提高核心竞争力，才可能实现可持续发展。①细分物业对象，加强专业队伍建设。②配备专业化物业管理人才。一靠自己培养，有计划的培训，加快技术及管理水平的提高；二靠招聘引进，注重员工结构的调整。③装备专业化的工具设备。使用专业化的劳动生产工具有利于劳动生产率的提高，也有利于减轻劳动工作量和劳动强度。④推行规范化的物业管理。因此物业管理引进IS09001有很重要的现实意义，通过贯标的长期过程，学习、理解、贯彻“八项质量管理原则"的精神，严格按行业标准，制订物业管理项目的服务规范，提升物业管理水准。
        第四，提升高校物业管理人文品位，营造良好的文化氛围。高校物业管理作为新生行业与社会物业相比除了有物业管理的共性，还有其特殊性，它作为高校工作的一部分，同样肩负着“管理育人，服务育人”的责任和义务。高校物业管理处于高校这个特定的环境，受其浓厚的文化底蕴影响，决定了其价值取向应服从于高校“教育育人”的大目标。因此，高校物业管理要强化“服务育人”的管理理念，确立“服务求生存，效益求发展”的经营思路，树立“服务、严谨、亲和、友善”的良好形象，用优质的服务提升高校物业管理的科学内涵和人文品位，营造良好的有文化特色的高校物业管理氛围。 
       第五，服务第一，管理第二。现在很多高校的物业管理都是重管理轻服务。造成这种现象的原因之一是体制问题，后勤物业管理部门名义上与学校是甲乙方经营关系，
      但实际上，学校委托物业部门对学校的资产代为管理，经费由学校核定拨付，而不是完全的权利下放；其二是运行机制问题，学校将部分行政管理权限交由物业部门，客观上造成了管理职能大于服务功能；其三，校内物业管理市场的环境没有形成，就我们学校来说，也只是几栋教学楼实施物业管理，而且还不是真正意义上的物业管理。所以，必须在理顺管理体制和运行机制方面加大改革力度。在积极培育高校物业市场环境的基础上，找准切入点，最终实现管理服务化，服务商品化、市场化。
        第六，应该理顺各种关系。高校物业要发展，需要广大教职工和学生的理解，更需要学校和广大师生员工的大力支持和配合，为此要理顺各种关系，妥善处理职工与职工之间、物业管理部门与学生之间、物业管理部门与学校之间的关系，充分发挥学校和学生对物业管理的积极性和主动性，加强沟通和双向交流，形成吸引力和向心力，物业管理效率和水平就会持续提高。为此，要加强物业管理宣传的力度、广度和深度，要使教职工和学生明显感到实施物业管理和没实施物业管理的区别。
      最后，尽快实施IS09001质量体系认证，打造品牌。高校物业管理要在竞争中求
生存、谋发展，就要有良好的质量保证，实施IS09001质量体系认证，是遵循国际惯例与国际接轨的需要，通过引进IS09001质量体系，在员工中树立质量意识，通过科学的管理手段，提高服务质量，提升服务水平，以服务求生存，以质量求发展，树立自己的品牌，以优质的服务，科学的管理，良好的信誉，规范的行为，赢得广大师生的赞誉。
        高校物业管理不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务，更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和谐，人与文化融通，健康、开放的工作和生活环境。所以，高校物业管理公司要生存，就必须以业主需求为导向，不断调整服务内容，不断提高服务水平和能力，向服务要效益。特别是随着高校的快速发展，高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理作为高校后勤的新兴行业，由于其特殊性，越来越受到社会的高度重视，实施市场化、社会化、专业化、规范化管理的方向也将成为高校物业管理的发展趋势。