深化高校后勤社会化改革   推进高校物业管理工作交流与合作

浙江大学求是物业管理公司总经理  陈福江

    服务宗旨：严谨  规范  高效  热情  开拓
    浙江大学求是物业管理有限公司是一家具有国家二级专业资质的独立法人企业，专业从事卫生保洁、园林绿化、房屋维修、安全保卫等物业管理工作，是融旅店经营、食堂餐饮于一体的多元化经营服务实体。注册资金300万元，职工2000人，各类专业技术人员70人，其中中高级职称36人，物业管理覆盖面积500多万平方米，2002年校内面积为25% 校外面积为75% ，2005年校外面积为74% 校内面积为26%项目遍布杭州等省内外地区。2003年公司全面导入ISO9001-2000国际质量体系。
    管理的优势社会市场主要有：政府机关办公场所、大、中型事业单位（医院、电讯、银行…）、高新技术企业、科技园区、高端商贸市场、商贸城、社会公共活动场馆、高端商住区水木清华苑。

    企业发展的思想定位
    认清形势，统一思想；与时俱进，更新观念；咬住目标，铁定决心；品质保证，思路先行；优化结构，梯队建设；科学规划，着眼未来。
    社会市场的拓展催生优质人力资源， 求是物业管理人才的取向有：向公司内部基层要人，向部队优秀士官队伍要人，向优秀应届毕业生群体要人，向社会同行业专业群体要人。
    高度重视新生代农民工城市边缘化给高校后勤带来的危机思考，处理好新生代农民工在企业发展中的职业规划和正确社会观的树立是高校后勤企业的社会责任，是劳动密集型企业可持续发展的又一个关键。
    积极倡导服务的多元化结构，辅以专业化的不断深入，提升物业管理保障服务的综合运作能力。
    高校物业管理企业拓展社会市场过程中可以充分借助高校后勤集团其他行业公司的服务品质与功能，充分发挥高校后勤的综合性优势。
    择机改良服务项目的比例结构，适当增加经营性服务品种，条件允许的情况下更要考虑对项目进行合理的投资，改变物业管理的单纯服务特性。
    高校之间物业管理合作经营需要改变的几个认识误区
    正确处理好合作双方主客体的关系定位非常重要，不同的合作  模式决定不同的主客体关系，合理的确立“谁是主体，谁是客体”对今后顺利开展合作是首要关键。
许多高校普遍认为学校下拨的服务经费紧张是导致物业管理企业面前发展步履维艰的根源，认为校与校之间的合作没有经济基础。
    有学校认为自身的服务质量已经能满足师生的需求，物业管理水平不比兄弟院校差，为何还需要推进改革。

    战略构想：“滨江战略”
     随着杭州大都市圈的逐渐形成，杭州市总体规划把杭州新的核心定位于钱江两岸，一为北岸的钱江新城，一为南岸的钱江世纪城。钱江世纪城功能定位为行政管理、商务办公、金融贸易、科技信息、空港服务、生活居住、商业文娱七大功能，规划区域人口为12万左右。随着规划方案的不断完善落实，一个崭新的钱江南岸呼之欲出。如今钱江南岸写字楼林立，高科技产业迅猛发展，已经形成了巨大的物业管理市场。
    “滨江战略”的提出，是公司2003年成功提出并实施“跨行业跨地区发展，打造物业管理产业链”这一战略目标后的一次战略延伸。2002年，经过不到五年时间的发展，从求是村居民区中走出的校属企业，在走出求是村、走进学校之后，又走向更加广阔的社会市场。2002年底，杭州市房地产管理局批准了公司为国家二级物业管理企业，求是物业从此进入了一个新的发展阶段。2003年，公司在宁波理工学院学术交流中心以及舟山市人民医院等托管项目中，突破了传统的物业管理内容，开展了一些综合性的物业经营服务项目。公司适时提出了“跨行业跨地区发展，打造物业管理产业链”的企业发展目标。从在杭高校到省属大型医院再到新型公寓，从杭州到宁波再到义乌，扩张步伐在不断加快。如果说，跨区域跨行业发展在整个企业做大做强的过程中是一个量的积累，那么重点区域、重点行业、重点项目的规划，无疑说明了在企业整体核心竞争力上寻求质的提高。今年以来，在对市场进行分析后，将义乌市和滨江区作为了公司市场发展的重点。近期的目标就是要将义乌和滨江的项目打造成整个公司的优势项目，尤其是通过对滨江项目的打造，一方面为企业今后的发展积累更多的经验，另一方面要全面提升企业品牌。
     “滨江战略”的提出与求是物业对市场的准确定位是分不开的。公司一直以来依托浙江大学先进管理经验以及高校特有的人文气息，形成了独具特色的企业文化和企业管理理念，这些都是与高新企业的特征相吻合的。进军滨江高新企业物业管理市场，标志着求是物业向高端物业管理服务市场的迈进。
     近年来，公司进行了内部管理机制转换和改革，不断提升各分公司在社会项目开拓过程中全面的运行与管理能力，进一步下放财权、人权、物权，夯实了各分公司的发展基础。严格、全面、规范的管理制度成为了实现优质服务的重要前提。目前求是公司正在为2006年申报国家一级资质做积极的准备。