构建虚拟社区，提升校园服务

北京航空航天大学  林江

     一、校园社区的数字化需求
     1、社区的发展历程：
     社区是由地理要素、经济要素社会要素和心理要素共同结合起来的社会生活共同体。通俗地讲，就是将社会上某些有着某种联系的团体以某种方式组合在一起，就形成了社区。
社区服务的发展可以分为三个层次：
    （1）建立在人力资源基础上的社区服务
     通讯技术还比较落后的时期，社区的组建和维护，完全依靠人的力量，如居民委员会就是其代表产物。这一层次的社区中有任何事情，必须通过召开集体会议、张贴布告、甚至挨家挨户串访的方式进行交流，而社区的服务一般依靠社区服务咨询中心进行。
    （2）建立在电话网络基础上的社区服务
     随着通讯技术的发展，电话网络开始出现并快速兴起，人们开始通过拨打电话进行必要的信息交流，社区中有重要通知时，通过电话网络能够及时和不受地域约束地达到互通消息的目的，而社区服务咨询中心的工作方式也转移到了接收和拨打电话上。
    （3）建立在计算机网络基础上的社区服务
     在现代通信技术、计算机网络技术、自动控制技术迅猛发展的今天，计算机和网络得到了日益广泛的应用。社区的智能化系统从无到有；从简单的楼宇对讲系统逐渐发展为综合布线、计算机网络到户、社区公共安全防护系统、设备管理自动化系统直至物业管理服务系统；从单一的系统发展到多个智能化系统并且将其集成为有机的整体。这就使以计算机网络为基础的新型社区服务体系开始兴起并不断推陈出新。
     2、校园社区的功能划分
    （1）教学区：
     作为校园的主体部分，教学区是校园建设的重中之重，包括教学楼、礼堂、讲堂、报告厅、图书馆、视听中心、信息中心、计算中心、教学实验室、研究所及校、系行政办公楼等。
    （2）科研区：
     科研区的有无视学校的性质和规模而定，包括各类特殊科研设施以及与教学无直接关联的大型科研设施，有占地多、生产污染和安全防护要求高等特点。
    （3）生产后勤区：
     包括教学实习工厂、校办工厂、技术劳动开发中心、后勤供应管理机构、水、电、热及各种特殊气体供应、三废处理、各类仓库及露天场地。
    （4）生活区：
     包括学生宿舍、公寓、学生食堂、浴室、商店、户外活动场地、校园绿地等服务及福利设施。
     a)文体生活区：
     包括学生活动中心、俱乐部、博物馆、体育馆、运动场、游泳池、集中绿地、河湖林地等。
     b)教职工生活区：
     包括教、职工住宅、公寓、单身教工宿舍、职工食堂、招待所、俱乐部、户外运动场、绿地、福利及服务设施。
     3、高校学生社区的现状及要求
    （1）硬件环境：
      现在，计算机已经成为中国家庭中不可或缺的电器设备，同时也是中国学生必不可少的学习工具，另外，高校中已经建立起了计算机校园网络，尤其是我校在修建新学生宿舍时，就已经将网线铺设到每个宿舍中，因此，作为北航的学生社区已经具备了享受数字化服务的硬件条件。
    （2）软件环境：
     高校既是电脑普及率最高的地方，也是知识最密集的地方之一，校园网站24小时开放服务，而且网络使用费用相对便宜。在教学过程中，计算机和网络课程的覆盖面很广，而数字化教学已经被大多数授课教师所运用，在校学生已经开始使用计算机网络技术进行网上选课、课件下载以及提交作业等操作，因此，应用数字化服务的软件条件也已具备。
    （3）数字化社区的要求：
     数字化社区，就是通过数字化信息将管理、服务的提供者与每个住户实现有机连接的社区。数字化社区是将原有的服务思想配合相关的网络、计算机、软件技术，运用先进的理念、高科技手段服务于社区，它能比传统社区提供更加有效的管理、更加丰富的文化、更加全面的服务，从而实现一个条件优越、设施齐全、生活方便、居住安全的环境。
     二、虚拟社区的总体构想：
     1、网络新体系
     现代信息技术发展到今天，信息已经是一种不可缺少的重要资源，而支撑信息技术平台的就是计算机和通讯技术，其具体表现形式就是数字化。一方面，信息作为资源，必须通过交流产生价值，另一方面，信息作为资源，在现代经济活动、人民生活中蕴藏着巨大的需求，这就势必要有一个数字化的平台，在校园网上构建“学生社区服务平台”将成为必然。
在学生社区服务平台的建设和实施过程中，应该以校园网为依托，以学生社区为服务对象，以信息交流与增值为核心内容。
    （1）服务专业化：
     在高校后勤的服务中，存在多个部门中有相同行业服务的现象，比如：维修这一项目，就同时存在于教学区管理服务中心、学生公寓管理服务中心、家属物业服务中心、动力与工程服务中心等单位内。这就导致了：一方面，同样的工作在不同的单位中有不同的绩效考核和质量评价标准；另一方面，作为用户的在校学生或教职员工，由于不了解其内部分工而导致到处碰壁的现象。
     学生社区服务平台建立后，能够将同类型的校园服务进行适当的组合，如果同时实施服务机构的有效重组，将使校园服务日趋专业化，从而有利于专业队伍的培养和服务质量的提高。
    （2）功能综合性
     由于职能权限和工作分工的不同，高校后勤一般采用下设服务公司的组织形式，一个服务公司只管辖一类或几类的服务项目、实现相对单一的服务功能。
学生社区服务平台建立后，能够多角度、多层次、多维度地服务于广大师生员工，充分整合以往分散的、各自独立的服务体系，为社区人群提供综合性的贴心服务，逐步做到：只要进入学生社区服务平台，就能解决校园生活中遇到的问题。这样，可以有效避免顾客求助无路的现象，形成多功能、多入口、多渠道地获得校园服务的特色。
     2、服务功能面面观
     a)校园一卡通服务
     校园一卡通这个名词想必大家早已耳熟能详了吧，它是以接触式或非接触式IC卡作为信息载体，利用学校内部局域网，与学校管理信息系统相融合，以实现校园内各类人群的具体需求为目标的一套综合管理系统，最终应达到“一卡在手，通行校园”的目的。主要应用包括三个方面的功能：认证管理功能（包括校籍注册、身份识别、门禁考勤、图书借阅等）、大额支付功能（包括校内助学金等款项的发放、学杂费的缴纳，校外学生家长的异地汇款以及其他的银行传统金融业务等）、小额消费功能（即电子钱包功能，包括物业、餐饮、商务、医疗、洗浴、出行等日常活动中的消费等）。高校后勤的校园一卡通应用主要表现在小额消费功能的实现上，这也是数字化实施中最具挑战性的部分。
     b)校园电子商务
     电子商务（ELECTRONIC COMMERCE, 可简写为EC），它是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品的服务质量、提高服务传递速度，满足政府、组织、厂商和消费者的降低成本的需求。建立网上商店是校园电子商务的手段之一。
     在传统的商贸服务中，产品销售和服务受到商家店铺地理位置、客户自由时间等因素限制的现象比较严重，而一旦有了网上商店和校园卡，只要能够接通校园网络，足不出户就能完成诸如挑选商品、订货、支付等一切工作。
     另外，大学校园里稳定的、高素质的师生员工是校园电子商务的客户群; 而学生年龄的相似、共同的兴趣和消费倾向, 使消费商品趋于单一化; 每年不断增加的新生和人员流动又为校园电子商务注入了新鲜血液。
     c)物流配送体系
     作为校园电子商务的配套措施，物流配送体系的建立将是水道渠成的。校内师生员工们的居住地域非常集中,使物流配送的准确率和及时率大大提高，而与此同时，其成本却大大降低。
     随着大学生活节奏的加快和师生员工生活水平的提高，校园内的物流配送体系将成为必然产物。
     d)物业维护服务
     基于校园一卡通，学生公寓宿舍的门禁系统将为学生的出入和公寓的安全维护提供必要的保障；基于校园网络，宿舍楼内设备和设施的报修将变得简单、方便、快捷。
     e)生活资讯发布
     计算机网络为信息共享提供了基础，使各种消息的传播和沟通加速，在学生社区服务平台上发布服务指南、新产品消息、停水停电通知等生活资讯，将会成为举足轻重的必要功能。
     f)在线交流反馈
     有了学生社区服务平台，在校师生们可以随时向校园内的各类服务机构进行网上咨询，对不满意的服务实施投诉或提出建议，反馈机制的建立反过来也将大幅度提高社区的服务质量。
另外，视频点播、数字文化活动、网络授课等功能都可以随着高速网络进入校园而成为学生社区服务平台的一部分，让我们期待明天更加灿烂的数字生活吧！