温州职院召开优质服务活动动员会

 
　　本着“以人为本、服务至上”的服务宗旨，以“打造品牌、立足校园、面向社会”的发展目标，以切实做好温州职业技术学院“人才培养工作水平评估”的后勤保障工作。日前，温州职业技术学院四方公司在学院行政楼一楼多功能厅召开了由全体员工参加的“优质服务”活动动员大会，会议由温州职业技术学院四方公司诸葛敬主持。温州职业技术学院兰玉景副院长、后勤基建处长谷智静以及公司特邀学生质量监督员代表出席了会议。
　　温州职业技术学院四方公司经理李建中代表公司在大会在做了题为“树立全员服务观念、全面提升服务水平”的动员报告。报告指出了召开本次动员大会的指导思想、目的和意义，回顾了本学期以来公司所取得的各种成绩。
　　李建中在报告中分析了公司开展“优质服务”的现实原因，提出要积极转变公司现有的管理体制和运作机制，要模拟企业化经营管理，切实加强员工队伍建设，员工必须树立“服务意识、优患意识、市场意识、成本意识、竞争意识”观念，坚持贯彻公司“以人为本、服务至上”的服务宗旨，全心全意为全院师生提供优质的、满意的后勤服务。
　　他指出公司要发展壮大，不是靠某一个人，也不是靠一次会议就能解决，而是要靠全体员工，只有全体员工团结一致，努力奋斗，这才是做好“优质服务”活动的关键。尤其是一线的员工，他们每天都直接面对师生，其一言一行都代表了公司的形象以及服务和管理水平。所以只有全体员工端正服务态度，更新服务观念，把“以人为本、服务至上”的服务理念认真贯彻到每一项工作中，才能全面提升服务水平，提高服务质量，办好师生满意的后勤服务。李建中还对全体员工提出九项内容的具体要求。他要求全体员工必须以“优质服务”为契机，围绕学院“人才培养工作水平评估”，以办好师生满意的后勤服务为出发点，按照现代服务理念的要求，积极开展岗位大练兵，提高服务技能，提高自身业务素质，全面提高服务水平，全心全意为师生提供优质服务，创造良好的经济效益和社会效益。
　　李建中在报告最后提出了希望，号召全体员工积极发扬公司“团结、自强、务实、创新”的精神，在不同的岗位上，不怕困难，甘于奉献，为学院、公司、个人价值的实现而努力工作。
　　兰玉景副院长首先表扬了与会员工的会风会纪、精神面貌。他以“木桶理论”生动、形象地点出了公司在开展“优质服务”活动中须特别注意的关键问题。他对公司近年以来取得的各项成绩表示了认同和肯定，但也指出了其中一些不足之处。
    兰副院长指出公司必须坚持高校后勤企业的服务宗旨，在工作中，全体员工应统一思想、统一行动；规范后勤服务工作，提高服务质量，并以此提出“七性”要求，即工作主动性、服务性、经常性、持久性、责任性、创新性以及合作性。要求全体员工在工作中要积极主动，不等不靠，要改善服务态度，使用文明、礼貌的服务语言，必须树立、提高责任意识，要高度重视创新机制，要培养出一种自觉创新意识，在公司在形成良性循环，在工作中要加强团队精神建设，形成大局观意识等等。
　　兰副院长还就员工岗位职责、建立目标责任考核机制、完善后勤服务承诺、建立反馈监督机制、建立“以能定岗、以能定酬、能进能退”的用人机制、加强员工队伍建设、加强公司调查研究能力以及加强与师生的沟通联系等问题，进行了较为详细的阐述和说明。他特别要求，公司必须对上述问题狠抓落实，不断提高服务质量，为师生提供优质的、满意的后勤服务。
　　在动员大会上，后勤基建处谷智静对开展“优质服务“活动，提出了“一个围绕、四个结合、八个层面”的希望。宿管部史培洪代表全体员工做了响应开展“优质服务”活动的发言。
　　在大会上，诸葛敬宣读了公司成立服务质量监控部、设立学生质量监督岗的通知，举行了学生质量监督员聘用证书颁发仪式。
　　最后，大会进行了“优质服务”活动动员签名仪式，全体员工在印有“为评估添砖加瓦、为师生多办实事”的宣传横幅上，庄严地签上自己的名字，立志为本次“优质服务”活动做好本职工作，不负公司所望。
　　据悉，本次“优质服务”系列活动4月份已开始。四方公司期待全体员工在今后的日子里，每天都有上佳的表现，全心全意为师生提供优质的、满意的后勤服务，为学院“迎评”，为四方公司自身发展壮大多做奉献。

据温州职业技术学院后勤四方有限公司