河北省保定片学生公寓05年工作总结

    保定市辖区内的河北大学、河北农业大学、华北电力大学、保定师范学院等10余所高校在河北省高校学生公寓管理专业委员会的领导下锐意进取，推陈出新，做了大量实际工作，为高教后勤改革做出了很大贡献，现将2005年保定片的工作简要介绍如下：
　　一、在当前形势下，切实加强学生公寓安全工作
    今年以来，我省学校多次发生食物中毒、打架斗殴、溺水、交通事故及人身伤亡的事故或案例，教育部与河北省教育厅分别下发了关于加强校园安全的通知。安全稳定是公寓管理的首要任务，为了营造安全的住宿环境，维护稳定和谐的生活秩序，保定片区学生公寓加强自身管理，采取多项安全防范措施,切实做好学生公寓的住宿、用水、用电、防火、防盗等方面的安全工作。
    1、充分利用电视、网络、板报、宣传栏、通知等多种途径加强对员工和学生的安全教育。
    2、切实加强宿舍安全检查，冬天天气寒冷，气候干燥，是宿舍安全事故的高发季节，对学生宿舍加强安全检查，对违反住宿规定的学生及时上报处理。
    3、为了有效地制止社会上小商小贩、与学生年龄相仿的人员混入公寓，降低外盗事件，各学生公寓加强执行查证制度，严格检查学生出入证。
    4、各公寓工作人员加强对楼层的安全巡视，发现问题及时处理并上报。
    5、加强信息报送制度和督察制度。
    二、注重全员培训，提高员工素质，创建学习型组织。
    为了提高员工素质，在服务终端展示良好形象，各校学生公寓结合实际工作情况，组织了自学与集中学习相结合的方式，按照学习计划开展了创建学习型组织活动。
    1、每周召开办公室人员和公寓管理员会议，通过总结本周的工作情况，分析工作中出现的问题，并共同讨论制定下周的工作重点，不断提高工作效率，并根据工作需要，开展了质量安全、公文写作、计算机应用等方面业务知识的学习。
    2、结合保持共产党员先进性教育活动，组织党员干部学习：
    3、强化员工间的知识交流，新员工通过老员工的传帮带,直接获得与业务密切相关的知识和技能,缩短适应期,较快地进入角色;提高自己的工作效率和工作质量。
    4、采取竞赛等形式培训员工消防安全知识、安全应急预案、文明接待热情服务、卫生保洁、值班责任、简单英语会话等。
    5、每周下发关于管理方面的学习资料，从网络上下载有关公寓管理的论文、经验总结，公寓管理员撰写学习心得，通过撰写心得认真思考工作，提高服务质量。
    活动的开展提高了员工业务理论和岗位操作技能水平，提升了员工的综合素质，促进管理水平和服务质量的持续改进。
    三、定期交流经验，组织保定片高校学生公寓的参观学习。
    为了共同提高保定片学生公寓管理水平，2005年保定片高校学生公寓加强了经验交流，分别组织人员到各高校参观学习、座谈，相关领导都非常重视，给予了大力支持。通过这些活动的开展，吸取了其他兄弟院校管理经验的长处，促进了保定片高校学生公寓管理的整体水平，同时，也加强了兄弟院校间的联系。
    四、结合保先教育，查找服务终端、管理细节、经营方面的问题，深挖根源，从制度上完善，实现可持续发展，形成长效机制。
    结合保持共产党员先进性教育，保定片学生公寓也积极行动，各单位认真查找公寓管理细节、服务终端、经营等方面的问题，以调查问卷、座谈会等多种方式征求学生的意见和建议，对收集上来的各种问题，进行了认真分析，深挖根源，制定了切实可行的整改措施，在服务上大胆创新，修订完善管理制度，形成长效机制，各种举措的推出得到了广大学生的认可。
    五、积极构建和谐后勤，和谐园区，和谐公寓。
    2005年保定片学生公寓积极探索构建和谐后勤、和谐园区、和谐公寓。围绕这一主题，各高校开展了创建节约型公寓、提倡人性化服务、文明服务、组织学生文体活动、创建和谐宿舍等多种活动，这些活动得到了同学们的积极参与，加强了公寓管理人员与学生的沟通和互动，为学校的和谐、稳定发展提供了后勤保障。
    六、注重外部宣传，各学校要在新的一年加强宣传的及时性和主动性。
    2005年保定片学生公寓的对外宣传方面比2004年有所进步，但还不是很到位，许多学校只注重低头干工作，宣传的力度不够，缺乏主动性、及时性。在新的一年里，保定片学生公寓力争有更大的突破，把对外宣传工作列入各单位的年度工作计划，并积极总结公寓管理经验，与兄弟院校进行交流。
    七、转变服务观念，从被动服务到主动服务。
    为了进一步提高学生公寓服务质量，2005年保定片学生公寓积极转变服务观念，围绕学生的日常生活，主动开展工作，为同学们提供服务；不等学生提要求，主动了解学生的需求和愿望，增加服务内容，观念的转变，极大促进了学生公寓管理服务工作的正常开展。
    八、加强公寓文化建设，各高校互动，搭建交流平台。
    2005年保定片各高校学生公寓在加强公寓文化建设的同时，加强各高校互动，如组织了“赫达公寓杯驻保高校乒乓球比赛”，得到了各驻保高校乒乓球爱好者的积极参与，这种活动形式一方面加强了高校间的交流，同时也加强了学生间的交流，是一种很好的文化活动方式。2006年保定片学生公寓将在这方面积极组织策划，如开展高校间的学生书画作品大赛、棋类大赛、篮球赛等，通过各校学生公寓搭建交流平台。