天大接待服务部深入“双创建”活动

    4月6日，天津大学后勤集团生活服务及接待中心接待服务部在42斋招待所二层餐厅，召开了“努力建设创新后勤服务保障体系  典型引路深入推进双创活动暨标准化服务”经验交流会。此次会议作为天津大学后勤集团党委开展建设创新型校园，进一步深入“争当文明服务示范标兵和创建文明服务示范岗”活动的内容之一，得到了后勤集团党委领导的极大重视。天津大学后勤集团党委副书记杨书元、副总经理张植烽、韩嘉麟出席了会议，并讲话。集团党委还专门派出工作人员深入会场对接待服务部经理及员工进行了现场采访。
    天津大学接待服务部为了有效落实学校及集团党委关于“建设创新型校园，构建进取性后勤服务保障体系工作的具体要求”，对全体员工进行一次扎实有效的思想教育，以提高队伍综合素质和整体水平。并结合集团推进的双创活动具体思路，以典型引路，深化双创活动的硕果，召开此次经验交流会。14名文明服务示范标兵及服务之星代表在交流会上相继发言，他们用朴实的语言和感人的事迹和大家一起交流了在开展“双创”活动以来的自身变化和感受，他们严谨的工作态度和感人的工作事迹成为大家学习和借鉴的榜样。前台服务员高小明在客房住满的情况下，面对由于没有房间而感到不满的顾客，在热情耐心的做好解释工作的前提下，积极主动地帮客人联系其它宾馆，她热情周到的服务很快得到了客人的理解和赞扬，问题得到了圆满解决。服务示范标兵李铁牛，在工作中胸部不慎烫伤，可他没有休息一天，带伤继续工作。他说的最朴实的一句话就是，“只有我们心中有客人，客人心中才能有我们”。维修工卢克有，自费买来水、电等维修方面的书籍，利用业余时间自学维修知识，在工作中积累了丰富的经验，使很多废弃的物品变废为宝，为单位节省了资金。这14名优秀员工代表全是工作在基层第一线最普通的职工，他们的事迹数不胜数，他们立足本职、爱岗敬业，在自己平凡的工作岗位上做出的不平凡成绩，切实起到了以典型引路，以先进促后进的引领作用和模范带头作用。
    会后采访了接待部赵彤经理，他谈到：开本次交流会的目的：一是交流经验，取长补短，充分调动员工的工作积极性；二是努力形成学先进、赶先进、超先进的良好氛围。自开展“双创”活动以来，有利推动了接待服务部的各项工作，员工队伍的综合素质明显提高，员工的精神面貌发生了可喜的变化，在单位内部形成了比、学、赶、帮、超的氛围，充分调动了员工的工作热情和积极性。
    在采访14名优秀员工代表时大家都说到，在被评为标兵之前，自己只是普通一名职工，在被评为标兵之后，自己感觉到有一种责任感，肩上的担子都加重了，工作责任心也加强了。同志们都纷纷表示在以后的工作中更要严格要求自己，要以更加热情、周到的服务去对待每一位顾客。
    据了解，天津大学接待部还将创建活动与日常管理工作紧密结合，收到了良好效果。制定的员工手册，为加强管理，规范制度打下了良好的基础。各岗位职责的修订与量化考核使管理更加完善，有利的推动了服务质量的提高。接待服务部通过深入“双创建”活动，全方位开展创新服务，有效推动了接待工作上水平，服务上质量。取得了社会效益与经济效益的双赢，为建设创新校园，构建进取性后勤服务保障体系付诸了实际努力。

据天津大学后勤集团