山大校园中心首季度精细化管理显成效

    山东大学校园管理服务中心将精细化管理确立为全年工作的重点，经过周密组织，步步推进，首季度此项工作氛围良好，亮点突出，成效初显。具体成果体现在四个方面：一是，通过严肃议事决策制度、规范内部拟文流程、明确报销签字手续、公开管理服务电话、调整领导班子分工，使中心办事程序进一步明晰；二是，通过实行全员规范着装、统一挂牌，使中心服务形象进一步提升；三是，通过推行一日生活工作制度、严格考勤月报纪律、建立三级值班体系、加大部门限时办结考评、宣传资源节约十条警示，使部门行为和员工行为进一步规范；四是，通过积极推行各类信息数据的表格化、档案化、微机化管理，使中心对服务质量的监控力度得到进一步加强。第二季度，中心精细化管理工作的重点，是切实做好ISO9000服务质量认证前的各项前期工作。具体工作计划有：一是，严肃制度、加强检查，坚决巩固已经取得的成果；二是，从单车入手，逐步细化校园各单项服务的成本核算；三是，进一步完善与考评结果紧密挂钩的内部奖惩管理办法；四是，进一步完善校园服务质量的监控与考评机制；五是，完善学习制度，培养和提高员工特别是一线临时工执行精细化管理的必要的素质；六是，大力宣传ISO9000服务质量认证的意义和内容，切实提高中心干部职工全员参与的主动性。

本网通讯员    山东大学校园管理服务中心  连伟