淮阴师院：深化考核制度，推动改革进程

    2005年底淮阴师范学院后勤服务总公司召开全体管理人员以上会议，进行管理人员05年度绩效考核。总公司经过研究，决定按照ISO9001质量管理体系的科学化管理、规范化运作对管理人员进行年度考核。考核共分两部分进行。
    1、个人述职。要求简述一年来产生价值的工作，自己评定优良等级。
    2、成绩测评。成立考评领导小组，从ISO9001质量管理体系运行情况、后勤服务效益季度测评、领导小组测评和群众代表测评四个方面进行综合评分。这样，既全面评价管理人员一年来的工作量大小、工作效益高低，又按照现代企业制度的运行方式，逐步引进合理竞争、多劳多得、贡献大多得的良性竞争机制，得到管理人员的一致赞同，为下一步全面运行ISO9001质量管理体系，深化后勤改革奠定基础。
    通过细化规章制度，加强员工的改革意识、规范意识和效益意识，04年底经过研究决定将ISO9001质量管理体系引入到工作中。总公司在校内的服务以物业管理为主，通过质量管理体系认证后，要求所有员工在任何服务工作中都必须以顾客满意为第一要素，必须时时处处体现出总公司“以人为本、真诚服务、规范管理、求实创新”的质量方针和服务宗旨。经过一年多的规范化运作，成绩明显，并在2006年初通过了上海质量体系审核中心的监督审核。
    鉴于此，为更进一步推动质量管理体系的深入运行，更好的提高员工的规范化服务意识，公司考评领导小组决定在原有考核形式的基础上，加大顾客满意度的权衡比。根据最终顾客满意度和顾客反馈信息来决定该部门管理人员的考评成绩。
    考核方式的改变，在管理人员甚至广大员工中引起较大反响。很多员工表示，这样的考核方法才最公平合理、科学实在。因为服务对象是对工作的最终评定者。对高校后勤来说，服务质量的高低、服务意识的强弱、服务内容的全面等等都直接影响到教学科研的正常顺利开展。因此，在年终测评中加重顾客满意度的比重最能体现出日常工作服务水平。
    对绩效内容和形式的改革，进一步表明了公司领导对后勤改革的决心，同时也表达了绝大部分员工愿意按照现代企业制度的规范化进行管理，接受按劳分配、按贡献分配、按工作绩效分配的合理分配制度。
    通过这次改革，为质量管理体系的全面运行打下了良好的运行基础。杜绝了“等、靠、要”的大锅饭思想，刹住了靠拉拢关系、靠讨好顾客、靠请客吃饭来提高顾客满意度的错误行为，促使上至管理人员下至一般员工更新服务理念，坚持提高自身业务水平，在服务工作中不断创新。按照后勤社会化的改革目标，实现了新老员工间的平等竞争、公平竞争，实现了高校后勤服务行业的新旧交替，为后勤事业的发展指明了一条科学规范的管理道路，推动了改革的进一步深化。

本网通讯员   淮阴师范学院后勤服务总公司    范敏