兰大后勤发挥简报作用提高后勤服务质量

    温家宝总理在对质检工作的批示中作了明确的阐述：“质检工作关系经济发展和群众利益，责任重大。质检系统的广大干部职工要从维护国家利益和群众利益的高度，充分认识做好质检工作的重要性。……要建立完善质检工作体系，提高检验检测能力使质检工作走上规范化、法制化、科学化的轨道”。高校的后勤集团在机构设置中大多成立了质检部（组），但更要重视建立完善自己的质量管理体系，牢固树立“质量是企业的生命线”这一理念，寻找后勤服务质量管理上的漏洞，并不断加以改进已成为后勤集团质量管理工作的当务之急。集团质检工作者都知道，质检简报虽小但在质量检查工作中却发挥着巨大的作用。但是如果对质检简报运用不当、位置摆置不到位，其作用就难以发挥出来。
    第一是质检简报质量要好。服务质量是后勤集团的生命，同样也是质检简报的生命。“质量是企业的生命，服务是企业的灵魂”，世界著名管理大师彼得•乌拉克说：“服务就是质量，服务就是竞争优势” ，如果质检简报质量粗俗，那肯定发挥不出其应有的作用。大家都知道，质量不高的简报是不会有人看的，何况看了也无什么作用，那还有什么人愿看？而只有简报上指出的问题、提出的建议、阐述的观点等等能在阅读者的心中引起共鸣，才能真正发挥质检简报的作用，体现简报的价值。根据以往的经验，简报必须贴近实际、贴近领导和群众，才能发挥它应有的作用。贴近实际就是要贴近后勤集团工作实际，从后勤社会化改革的实践过程中发现问题和典型事例，具体、实际、扎实、深入地反映后勤集团工作质量落实情况，让简报富有时代气息和生活气息。贴近领导和群众，就是注意领导和群众关心的问题，深深扎根于群众之中，想群众所想、所急的事，在领导和群众之间架起一座连心桥。    因此，质检简报一定要质量好，文稿的质量起着决定性的作用，文稿撰写应一丝不苟、实事求是。要保证简报质量就必须把握以下原则：一要把是否有利于团结、稳定、是否有利于后勤工作落实、是否能促进后勤服务质量提高作为唯一标准。只有以此为基点，才能杜绝拉关系、以权谋私等歪风邪气。二要体现质检简报的特色。首先要紧密配合集团的服务宗旨，紧扣集团中心工作，反映集团决策在下属各部门的落实情况。其次，文稿必须紧紧抓住后勤服务质量落实这个主题，多说深层次的问题。再其次，文稿内容应重点反映集团下属各中心服务过程中存在的各类问题，尤其要以反映集团决策落实过程中出现的问题为主。三要内容准确真实。文稿中所涉及的事例、数字一定要经得起检查落实，绝不允许发布假消息，文稿中所提建议要有一定的操作性。四要文字优美，用词用语要准确、精炼。
    第二是“巧妙、灵活”。“巧妙”是指编辑手法要巧妙。质检工作人员一定要“巧妙、灵活”、思维慎密，编辑文稿时不生搬硬套、不固定一种模式，要保正简报生气勃勃，受集团下属员工和读者的喜爱。群众的语言是最丰富多彩的，简报要办出特色、办出风格，就要多向群众学习语言，让领导看到在其它公文看不到的生动活泼的新鲜语言，这样不仅能生动形象地说明问题，让群众读起来倍感亲切、可信。为此，编辑人员一定要在提高业务水平上下大功夫，深入群众并向群众学习。后勤集团质检部工作人员要采取定期和不定期下基层进行质量检查，要把组稿和约稿紧密地结合起来，作到有的放矢，给集团领导以参谋、借鉴作用。“灵活”是指简报发放要灵活。对拟编发的文稿要认真分析，简报发放范围和发放时机要灵活把握。如果发放范围和发放时机适当、适宜，就能起到事半功倍的作用。否则，会适得其反。比如有些情况对领导决策非常有用，但这些情况一旦传播出去将可能产生意想不到的负面影响。同样，简报发放时机一定要灵活，要时刻关注集团的工作动向，适时反映领导关注的各项后勤服务工作。只要时机把握的适时，简报能够发挥的作用是可想而知的了。要按照党的四中全会《决定》的要求，把提高党的执政能力建设贯穿并体现到质检各项工作中去，切实增强驾驭全局的能力、依法行政的能力、适应市场经济发展的能力、不断开拓创新的能力和应对突发事件的能力。
    第三是简报内容多而不杂。质检简报一般涉及的内容多、范围大，从服务、质量、环境、卫生、价格、服务态度等等，包罗万象。所以，每期简报都要结合集团工作，紧扣领导的脉搏，突出检查重点，增强可读性、时效性和权威性。时效性是新闻的生命，同样也是后勤质检简报的生命。它虽然不能象新闻和信息一样随时随地发现问题后及时报道，但也不能瞻前顾后丧失时机。大家都知道，再好的质检简报，一旦延误时机，就会失去应有的价值。要按照科学发展观的要求，突出重点，把各项任务落到实处。质检工作的基础在基层，要全面推进队伍建设，增强队伍整体素质，树立质检系统的良好形象。质检工作者要深入后勤第一线，关注热点、难点问题，反映群众呼声，用具体、生动的事例和数字说服人、感染人。
    第四是加强队伍建设。做好质检工作的关键是人，后勤集团要把加强质检工作队伍建设当作一件大事常抓不懈。在质检人员配备上要严格把关，一定要把那些懂业务、素质好、作风正、能干事、肯干事、热爱质检工作的同志选拔到质检工作岗位上来。在工作上经常给他们出题目、交任务、压担子，调动和保护他们的积极性，使这支队伍尽快成熟起来。同时，集团领导要做他们坚强的后盾，树立他们的权威，帮他们解决实际问题，支持他们开展工作。要积极实施人才强检战略，努力开发人力资源，培养一批高级专家，一批学术带头人，一批技术骨干，形成一个培训教育网络。在质检工作人员使用上，要与集团下属中心一视同仁，努力做到用事业留人、用感情留人、用合理的待遇留人。
 

本网通讯员    兰州大学后勤集团 魏清琳  王晓玲