洛阳师院后勤以人为本用心服务求发展

    “用心服务”是真诚和智慧的完美结合。这个“心”一方面体现出对服务对象的诚心、热心，一方面是对服务工作的尽智、尽心。如何评价、衡量我们的服务，“用心服务”的理念告诉我们，最为根本的尺度是看服务对象满意不满意，认可不认可。我院后勤服务集团成立至今，始终坚持“以人为本、用心服务”的服务理念，将后勤服务创出特色、创出水平。新型后勤服务保障体系的建立，使我院的后勤社会化改革掀开了新的一页。
    一、抓住一个中心，树立两个理念，开创后勤服务新篇章。后勤服务集团各项服务功能的顺利铺开及有效实施，使大家看到了后勤社会化改革带来的第一缕曙光。后勤服务集团如何在摆脱原有的襁褓之后自我成长、壮大，是摆在全集团人面前的首要问题。有人曾说过：干一番事业，如同爬山，在把迈出的每一步踏稳的同时，还要选好下一步的最佳落脚点，否则，就很难顺利前行。集团领导认为：高校后勤生于学校，很大程度上还要依靠学校而存，没有学校这块阵地，集团的改革与发展，都将失去保障，经济效益和社会效益也无从谈起。后勤集团虽然实行企业化管理、经营，但与纯社会企业相比，仍然存在着一定的区别。高校后勤必须保持教育的属性，仍然要姓“教”。“三服务两育人”的宗旨只能加强而不能削弱。因此，集团把“以人为本，用心服务”做为下一步工作的落脚点。集团职工代表大会提出了“抓住一个中心”（狠抓后勤服务工作的方方面面，始终下大力气提高服务质量和服务水平），“树立两个理念”（社会效益第一的理念，宁让利，不让市的理念），把优质服务做为集团发展的生命线，把师生员工的需求作为集团努力的方向。一是强化服务意识，把“一切为了师生，为了师生的一切，为了一切师生”的服务理念，落实到每一个服务岗位上，落实到每一个服务行动中。二是抓好后勤队伍建设，打造后勤“铁军”。集团通过强化员工的教育培训，采取分层次举办各种形式的教育、培训活动，提升员工的服务水平。三是服务学院育人大目标，坚持社会效益第一的理念，把稳定教育秩序做为集团的大任，尽心尽力为师生提供最优质的服务。四是占领校内市场，拓展校外市场。坚持“把服务质量升上去，把经营成本降下来”的经营思想，让利于师生，牢固占领校内市场，积极进入校外市场。“一个中心，两个理念”的提出和运用，使后勤集团拓宽了服务渠道，开阔了服务空间，形成了经营规模，增强了集团实力，开创了后勤服务的新篇章。
    二、实现三个突破，提高服务水平。服务的优劣，体现着一个企业的经营理念、管理水平、技术能力、发展程度。服务不仅是一种社会行为，也是一种经济行为。后勤集团要依靠服务拓宽生存的空间。无论是现在还是将来，高校后勤的竞争，都将是服务的竞争。后勤集团要在真正实行“拨改收”后自我生存和发展，必须转变观念，摒弃计划经济体制下的官商作风，不断提高服务水平，才能求得生存和发展。为此，在我院后勤社会化改革进程中，集团领导选准主攻方向，强力实施三个突破。
    1.用人制度的突破。后勤集团打破了以往条条框框的束缚，打破了干部工人的界限，打破了正式工、合同工（临时工）的界限。把那些思想品质好，业务技能好，懂经营会管理，责任心、事业心强的优秀职工，选拔到领导和管理岗位上，真正做到了干部能上能下，即“能者上，庸者下，勤者上，怠者下，绩优者上，绩劣者下”。实现用人制度上的突破，提高了集团各级领导和管理人员的管理、服务水平。
    2.分配制度上的突破。计划经济下的分配制度，反映在工资分配上的“大锅饭”。干好干坏，干多干少，都是“旱涝保收，月底领薪”。后勤集团在不违背国家政策及法令的前提下，颁布了《后勤服务集团员工考核办法》、《后勤集团奖励实施办法》等奖惩规定，在分配制度上实现了“向关键岗位倾斜，向有突出贡献的骨干倾斜”。工资结构的改革和分配激励机制的建立，大大激发了全体员工力求上进的积极性和主动性。个人工作成绩，个人贡献大小与工资挂钩，打破了工资分配上的“大锅饭、铁饭碗”。
    3.经营管理水平上的突破。集团要想生存和发展，各级管理人员必须更新观念，更新知识，强化内部管理，学会和掌握经营管理和运筹经济工作的能力，找准与现代企业管理上的差距，推进管理水平的提高。后勤服务集团具体做到：一是建立健全各级规章制度，完善经营管理规则，达到权责分明，服务规范。二是加强管理人员的培训和学习，突出经济管理知识的学习，提高管理人员的管理水平。三是实行服务目标、经济目标“双目标”管理责任制，签订“双目标管理责任书”。通过建立合理、合法、科学的考评体系，使各项指标得以层层分解，逐级落实。四是建立强有力的监督约束机制，实现“依法”管理，保证各项规章制度的贯彻落实和政令畅通。制度的落实和内部管理机制的强化，增强了员工的危机感，紧迫感，充分调动了员工的积极性，促使了服务水平的进一步提高。为了强化员工的服务意识，增强集团的活力和凝聚力，集团还在内部推行一系列人性化管理模式。每逢重大节日，集团领导都带着慰问品对坚守工作岗位的职工进行节日慰问；每逢员工过生日，后勤集团都会送上一份带着集体的关心和祝福的生日礼物。这种强化管理中的人情味，使全体员工的心同后勤集团贴得更紧，集团的团队精神得到了发扬。
   “三个突破”的成功实现，使后勤集团各中心的服务工作，得到了不断创新。热心、诚心的服务，赢得了师生的满意和放心。
    三、推行四项重点工作，夯实服务的基础。硬件、软件加服务，三点成一线，服务为主线。后勤集团能否提升服务质量和服务水平，为师生提供最佳服务，员工的素质是重要因素，而硬件则是基础工程。因此，在硬件上必须不断巩固完善，这是我们能否实现“服务育人”目标的前提。我院后勤集团在大力提高员工素质的同时，还把硬件建设做为集团生存、发展的资本。在学院的领导下，后勤集团积极推进四项重点工作，夯实服务的基础。一是学生教材采供服务的接收工作。学生教材采集，是后勤集团的一项全新工作，集团经过一系列认真、深入的调查研究，顺利地完成了教材采供接收工作，还投资数10万元，开办了读书社；投资100万元，建造了两个计算机教室，为学生提供了温馨、雅致的学习场所。二是筹巨款新建学生公寓和食堂。集团投资60余万元，建造了使用面积1000多平方米的“美食城”，减轻了仅有学生食堂的就餐压力，满足师生的饮食需求；自筹资金 700万元新建两幢学生公寓。这项工程的实施是后勤集团实现改制后的一次创举，面临着前所未有的挑战，同时也蕴含着不小的机遇。后勤集团专门成立了筹建领导小组，落实银行贷款，进行图纸设计，完成工程招标，按照河南省高校标准化学生公寓要求建筑，并顺利地通过了验收。这些工程的完成，为我院后勤社会化改革打下了基础，带动了后勤集团新的经济增长。三是发展园林花卉产业。在接收市园林局苗圃土地后，后勤集团抓住这一机遇，利用地方发展花卉产业的政策优势，培育见效快、周期短、投资少的木本、草本花卉品种，大力发展花卉产业，不但提高了学院的绿化、美化水平，降低了成本，还实现了当年投资，当年收益的目标。四是做好国际学术交流中心的经营管理工作。借助洛阳“旅游强市”的战略目标，依托学院浓郁的文化底蕴和强大的专业优势，把国际学术交流中心建设成为星级旅馆、酒店，使之不但成为学院的教学实习基地，而且为后勤服务集团的社会化改革和发展拓展了新的服务领域。
    三年来，我院后勤服务集团坚持以人为本、用心服务求发展，紧紧围绕“抓住一个中心，树立两个理念，实现三个突破，推进四项重点工作”（即 “一二三四”工程）作文章，极大地调动了全体员工为师生服务的热情，使员工看到了集团发展壮大的希望，真正把师生满意不满意，认可不认可做为检验后勤服务的唯一标准，努力把后勤社会化改革这一句理想口号，变为现实。

本网通讯员　　洛阳师范学院后勤服务集团  马强子  周建欣