洛阳师院后勤落实“服务育人”工作

    后勤服务集团成立以来，始终坚持高校后勤“三服务、两育人”的服务宗旨，坚持社会效益与经济效益协调发展，坚持将服务育人融入后勤社会化改革当中，使之与集团员工转变观念结合起来，同解决广大师生员工普遍关心的实际问题结合起来，在经营、服务过程中，始终将为教学、科研和师生员工提供优质文明的后勤服务放在首位，取得了领导满意、师生满意、员工满意的可喜成绩。
    一、转变观念，进一步增强服务育人意识
    高校是培养高素质人才的地方，后勤服务的主体是大学生，管理育人、服务育人尤为重要。高校后勤工作 “三服务、两育人” 的宗旨高度概括了它的育人性质。正因为高校具有着特殊的社会功能，所以必须全方位地唱响育人主旋律。后勤服务虽然不处在教学科研的第一线，但是学生宿舍、教室、食堂这三点一线以及校园活动场所大都在我们的管理、服务工作范围，管理育人、导教育人、服务育人的重任义不容辞地落在后勤人员的肩上。因此，后勤服务集团的育人意识是否得到增强，不仅影响集团的长远发展，而且直接关系到学校育人大环境的形成以及人才培育的质量。
    随着后勤社会化改革向纵深推进，后勤集团的建设和发展既面临着机遇，又面临着激烈的竞争和挑战。只有牢牢把握“三服务、两育人”的宗旨，不断增强集团的综合实力，才能提高竞争力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。为达到这个目的，就要练好内功，就要不断提高员工队伍的整体素质，对其强化和灌输集团和学院的服务、育人理念，从而使他们的思想道德素质得到提高，为达到育人目标起到精神动力和智力支持作用。
    为此，集团党政领导班子高度重视员工的思想政治教育工作，把加强员工队伍建设列入党政的重要议事日程，摆在主要位置上。在日常工作中，时常教育广大员工切实转变思想观念，积极增强服务意识，以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”的主旋律，正确处理社会效益与经济效益的关系，经济规律与教育规律的关系，努力促使后勤服务集团育人功能得增强。
    二、紧扣后勤服务工作特点，切实增强服务育人功能
    后勤工作的特点，有别于教学系，也有别于学院行政管理部门。集团在抓好服务育人工作时，既要遵照学院的整体部署和要求，又要符合集团特点，体现后勤特色。为此，集团着重做了以下几点工作。
   （一）深入开展以“优质的服务，优良的作风，优美的环境，让师生员工满意”为代表的一系列活动，努力提高服务质量和服务水平。
    为学校大局服务，为广大师生员工服务是后勤集团工作的最大特点和优势。必须把育人的宗旨贯穿于、体现到各项服务保障和行政管理工作中，管理育人、服务育人工作才能卓有成效。近年来，集团始终把工作着眼点放在与师生员工密切相关、师生员工所欢迎的事情上，把“一切为了师生，为了师生的一切，为了一切师生”的服务理念落实到每一个服务岗位上去，落实到每一次服务行动中去，把“师生员工满意不满意，认可不认可”作为衡量工作的出发点和落脚点，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，做好每件事，服务好每个人，以满腔热情去温暖人心，以优质服务赢得信任，以真诚的服务行为去感化和教育人。
    （二）拓宽服务育人领域，充分利用服务空间开展形式多样的教育活动。
    后勤集团处于服务一线，而不是教学第一线，如何利用自身条件做好育人工作，是值得集团上下认真思考的问题。为此，集团领导高度重视在自身服务范围内的育人工作，经常与下属中心探讨开展教育活动的多样性形式，充分利用服务空间开展扎实有效的教育活动。饮食服务中心，作为一个与学生生活息息相关的部门，一日三餐都要与学生打交道，是一块不可忽视的重要教育阵地。该中心想方设法围绕学生就餐空间做文章，旨在为师生提供一个温馨、雅静的就餐环境，使学生从中感受到一种舒心的文化气息，身心得以放松，灵魂得以荡涤。近年来，饮食中心在各餐厅内悬挂了制作精美的标语、口号牌子，精选了牌子内容，使学生一进入餐厅就直接感受到教育的氛围，在一日三餐中受到教育，从而懂得节约粮食，节约资源，尊重他人劳动果实的意义。潜移默化的熏陶，天长日久的目睹，必然会加强教育的效果。
    此外，饮食服务中心还积极探索灵活多样的教育形式，结合实际，开展对学生有利，对教育效果有助的活动。2004年11月，协同学生处、团委等部门开展了“我在食堂的一天”活动，来自十多个系的60名同学被分配到各食堂和采购供应部的相应岗位。他们深入食堂操作一线，亲身体验后勤饮食服务工作，身体力行饮食服务全过程，从而受到一次较为深刻的教育，从中受到热爱劳动、懂得宽容和理解等教育，对提升他们的思想产生长远的影响，对教育他们如何做好人是一种有力的促进。同时，该中心还特别关注贫困学生的饮食问题，真正为同学们着想，力所能及地为他们解决了一些实际性问题，让学生在得到帮助的过程中受到教育。他们为这些同学免费提供带营养的汤类等，为那些愿意通过自身劳动得到锻炼和帮助的同学们提供勤工助学岗位，使其自食其力，从而领会劳动的快乐和意义。这些不失为对学生进行艰苦创业精神教育、勤俭自强教育等好的教育方式。另外，集团下辖的艺术作品欣赏教室，经常为同学门放映一些经典的著名影视作品，使同学们在观看电影的过程中受到各个方面的教育，达到寓教于乐，寓教于美的效果，受到同学们的普遍欢迎。
   （三）搞好校园的绿化、美化，营造高雅的校园文化氛围。
    搞好校园的绿化、美化是后勤集团做好育人工作的重要方面。两年多来，我们结合学院的发展及时制订绿化方案，做到了“出门见绿茵，开窗闻花香”的至美境界，为师生员工营造一个舒心、清新的工作、学习和生活环境，成为校园文化建设的一个亮点。后勤集团先后建设了西大门南透绿游园，1号家属区游园，对家属院、逸夫楼周围等数十处进行了绿化，共植乔木2万余棵，灌木3万余株，草坪2万余平方米，在重大节日和迎新期间摆放鲜花及造型10万余盆次，红绿草组字900多平方米，保证了校园四季常青，春、夏、秋三季有花。每天两次清扫校园，而且还坚持全天保洁，把校园装扮得美丽动人。清晨或者傍晚，学生置身其中，读书、交流学习经验，会不觉间感到身心舒畅、通体愉快，达到了净化心灵、陶冶情操的目的，突出了环境育人的显著特点。
   （四）营造温馨、和谐、向上的住宿环境，巩固公寓教育阵地。
    学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地，不断改进和加强学生公寓的管理，是高校后勤社会化改革的一项重要任务。
    配合学院积极开展思想政治工作进公寓工作，坚持导教育人、管理育人、服务育人方针，积极开展学生的日常思想品德、行为规范、法律规范及爱国主义、集体主义、社会主义教育，分别在每栋公寓设置了20余个卫生宣传标志牌、20余个文明用语标志牌等；先后刊出宿舍安全知识、违章用电情况等黑板报100余期；每栋公寓设立了一间文化活动室，配备了彩电、报刊杂志等；在学生公寓生活区设立了六处宣传栏。积极开展文明宿舍、文明楼层、文明公寓的评比活动，以评比促建设。引导学生在公寓内开展各种健康有益的文化活动，如公寓中心组织学生各公寓开展宿舍内务设计大赛、辩论赛、“我爱我家”演讲赛等各类文体活动，以活动来促进学生公寓的思想政治教育工作的有效开展；通过组织学生举办自我形象设计大赛，让学生自己去感受和发现美，评价美，从中认识到什么才是真正的美，以及美的表现形式究竟该是什么样子等，帮助和引导他们树立美的观念，克服随大流等俗气的不良倾向。
    通过对管理人员进行素质教育和培训，让其深刻领会管理育人的宗旨和内涵，在管理和服务过程中做到导教育人，以身示人，以规范和文明礼貌的行为去影响和带动人。比如，公寓管理人员每天坚持检查各公寓周围同学们的自行车摆放情况，如遇不规范摆放的，当即进行说服教育，直至学生们心悦口服，保证下一次规范停放；如果学生不在场，他们就不厌其烦地一辆一辆将所有的自行车停放在统一位置，时刻保持公寓周围自行车摆放有序，给人以爽利、干净整洁、宽阔的整体印象。这样以来，一是营造了良好的住宿环境，二是通过说服教育、疏导的方式，而非盲目制止不良行为的方式，帮助广大同学自觉养成良好的日常习惯，同时也是对其进行明礼和遵守社会公德的教育。
    三、建立实施ISO9001：2000质量管理体系，推动后勤服务育人工作
    集团于去年11月启动了质量管理体系认证工作，其最根本的目的是要练好内功，通过练好内功，达到建立和运用新的管理体制、运行机制来逐步建立起适应社会主义市场经济体制和高等教育发展的，资源配置合理、技术含量高、科学化、规范化的服务新体系，使全体师生员工能得到更加便捷、及时、全面、周到、优质和实惠的服务，达到让学校满意、师生员工满意和后勤职工满意。通过认证，我们的服务意识、服务规范、服务技能、服务质量将不断提高，并具有持续改进的能力。通过有针对性地学习、教育和培训，提高全体员工的政治素质、道德素质、心理素质、文化素质、业务素质，增强员工服务意识。同时，通过体系标准来规范内部管理、规范岗位责任、规范员工行为、规范服务标准，真正在服务水平上不断提升，从而确保服务育人的实现。  
    今年提出的打造“和谐后勤、魅力后勤、活力后勤”的口号，就是要更好地满足校园市场需要，营造良好的育人环境。这既是后勤企业文化的特色，也是为广大师生员工创造一个安全、稳定、优美、文明的工作、学习、生活环境，并使之逐步形成团结、祥和、奋进的校园育人氛围的关键。

本网通讯员  洛阳师范学院后勤集团办公室  马强子