河北大学后勤集团开展啄木鸟行动计划

    自开展保持共产党员先进性教育活动以来，集团严密组织，认真落实各项任务，有效促进了集团各项工作的顺利开展。以先进性教育分析评议阶段为契机，结合集团目前的现状及存在的问题，集团定于10月中旬至年底在集团范围内开展“啄木鸟行动计划”，以啄木鸟的精神为企业查找问题，切实提高集团的服务质量和管理水平，永葆集团展翅高飞的健康体魄。
    一、开展“啄木鸟行动计划”的必要性
    高校后勤社会化改革五年多来，全国大部分高校的后勤服务设施条件明显改善、服务质量大大提高。集团凭借在改革方面的优势走在了全国高校后勤社会化改革的前列，但改革一流并不标志着工作一流，更不代表质量一流。目前，我们的服务水平已经与全国大部分高校处在了同一个平台上。几年来，我们所进行的改革是一场明晰产权的变革，虽然起到了“防火墙”、“市场准入证”、“连股、连利又连心”等作用，但员工平均持股的产权制度，也导致了企业员工身份的同质化，体制的变革对服务质量的提升和深度激励作用的发挥效果还不明显。随着规模的不断扩大，集团在服务终端、管理细节和经营环节等方面出现了一些不适应现象，主要表现为管理细节不到位、服务质量和服务水平的提高停滞、企业执行力减弱等。集团经过认真研究，决定以开展保持共产党员先进性教育为契机，在全集团范围内开展“啄木鸟行动计划”。一棵大树要想枝叶常青，就要有像啄木鸟一样的益鸟来清理病害；一个企业要想基业常青，就必须理顺组织内部关系、对员工思想进行再造。此次“啄木鸟行动计划”旨在通过改造员工的思想、改进工作作风，切实提高集团的服务质量和管理水平，夯实集团发展的基础，为集团的展翅高飞扫清障碍，为学校的超常发展提供有力的后勤支撑。
    二、开展“啄木鸟行动计划”需正确认识的几个问题
    1、坚持正确的高校后勤企业的核心价值观
    我们必须正确认识到，后勤永远是“功能型”的企业，为学校服好务就是集团的核心价值。学校给予的市场是集团立足的基点，是集团发展的平台。改革不是不要后勤，而是为了要更好的后勤，所以无论怎样改革，后勤服务的使命感和责任感不能变。
    企业一定要交给企业家管理，绝不能交给商人，商人和企业家有着本质的区别，因为有社会价值的企业，才有生存价值。特别是在大学里，学校关心的就是后勤的保障作用，学生餐厅、公寓、卫生绿化、水电暖这四大板块是后勤保障的核心任务，后勤必须树立正确的利义观，绝不能在这些项目上求利润，在这些项目上要行义而让利，服务是根本。我们已经制定了利润点转移战略，要利用学校给我们的大市场、大的操作平台和宽松的政策，发展外部市场，最终实现以外养内、回报学校。目前，我们已经有了房地产业、建筑业和其他服务业，我们还要有自己的文化产业，这都是我们的利润增长点，校内服务业本身就是微利，在这样的行业中追求利润本身就是缘木求鱼，是方向的错误、战略的错误。我们要坚持服务高于利润，做有社会价值的企业，从而更好地为学校服务。
    2、领导必须树立的一流的质量观
    质量就是企业的生命，对于集团来说，服务质量是第一位的，服务质量一流才能建设一流的现代后勤。也就是说，有一流的产品，才是一流的企业。质量和效益谁能决定企业的命运，答案是前者，而不是后者。那么又是什么决定了质量呢？最近美国内布拉斯加州林肯大学的MARCJ.SCHNIEDRJANS等人对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析，根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分2.77（满分为10分），非中国产品平均质量得分7.22。是什么制约了中国产品质量的提高？事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念。
    美国一家著名企业的总裁曾经到日本一家著名企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见，日美企业在质量观念上的差别。那么，又是谁决定了企业的质量观呢？那就是企业的各级领导和管理者。因此，领导的质量观、各级管理者的质量的态度和标准直接决定了一个企业质量水平的高低。我们这次搞“啄木鸟行动计划”就是要通过树立领导的质量观，提高我们的服务质量和服务水平，超出顾客的期望值。
    3、强化领导的拉动力
    正如上面提到的，决定企业产品质量的是领导的质量观，而不是员工的质量观。因此，有什么样的领导就有什么样的产品质量。要成为好的领导，必须有高度的责任感和敬业精神，要按一个真正的共产党人的标准要求自己，以企业的利益为最高利益，把企业的发展作为第一要务。这是每个管理者必须遵守的铁律，也是企业成败的最高定律。有违于这条定律的一切，都必须消除，基业长青是组织的基业长青，而不是人的基业长青。
    具体到集团各级管理人员，拉动力就体现在执行力和创造力上。几年来，集团凭借敢为天下先的勇气，走出了一条独具特色的后勤社会化改革之路，创新已经成为集团发展的法宝之一。只有一个能够不断进化和变革的组织，才能够不断地提供优质的产品和服务。因此，强化领导的拉动力是开展“啄木鸟行动计划”、查摆问题、持续提高服务质量和服务水平的重要指导思想之一。
    4、培育员工的职业精神
    服务质量要靠员工的职业精神来体现，因为员工才是直接接触顾客的最终端，员工的精神风貌和对企业的忠诚度将直接影响企业的形象和服务的质量。因此，我们必须创造出有热情、有忠诚、有荣誉感、有专业精神的员工团队，把领导的思想变成员工的理想，让员工认同和信服，用理想去征服人，用目标团结人，用现实激励人，用管理约束人。
    几年来，发展已经成为集团的主流，但就目前而言，我们还没有形成标志性的主流文化。因此，通过此次“啄木鸟行动计划”，我们要继续弘扬“同舟共济、无私奉献、开拓创新、追求卓越”的企业精神，挖掘我们身边的典型，弘扬正气，培育员工的职业精神，创建优秀的企业文化。
    三、开展“啄木鸟行动计划”的整体目标和预期效果
    集团开展“啄木鸟行动计划”的整体目标是——构建一流现代后勤。并通过“啄木鸟行动计划”，达到以下效果：
    1、找到差距，实现整改提高。通过“啄木鸟行动计划”，集团各单位要明确各岗位的具体标准和具体要求，全体员工要对照要求查找自身在服务终端、管理细节和经营的薄弱点存在的“症结”，对症下药，祛除疾病。全体员工的责任意识、岗位意识、服务意识将有明显提高，管理人员的拉动力和创新精神将得到进一步强化。
    2、完善制度，建立长效机制。完善现有的管理制度体系，着重进行细节管理和规范管理，建立起切实有效的监督体系，最终确立一套切合后勤实际工作特点、能够持续改进、自我提高的长效管理运行机制。
    3、形成规范，培育企业文化。通过整改提高和完善制度，积极发挥集团舆论导向作用，使大家在思想上对集团产生强烈的认同感，在实际工作中自觉按照集团的规范要求和约束自己，培育一流的后勤企业文化。
    四、开展“啄木鸟行动计划”的几点要求
    1、各单位要高度重视，认真做好动员，统一员工思想认识，使全体员工能够认清集团目前所处的形势，深刻认识到开展“啄木鸟行动计划”的必要性和重要意义，将思想观念统一到集团的思路上来。全体员工要有危机意识，端正工作态度，转变观念，积极配合集团开展此项活动。
    2、管理人员要发挥模范带头作用，加强自身学习，努力提高自身素质和管理水平，以实际行动为员工做出表率，带动本单位（本部门）员工认真查找、研究工作中存在的问题，并改进提高，使全体员工以高度的热情和强烈的责任感投入到本次活动中来。
    3、在活动开展过程中，要严格纪律，做到令行禁止、见诸行动，将活动效果切实体现在实际工作中。各单位要认真落实集团的统一部署，紧密联系实际，力戒形式主义，不赶进度，不走过场，组织员工真正行动起来。
    4、要切实落实一把手负责制，明确各级管理人员的责任，强化责任意识，加大管理力度，管理措施要到位。
    5、在开展活动过程中，要严格操作程序，务求实效，实事求是地开展工作；查找问题要具体明确、切中要害，制定措施要得力，把每个步骤的工作做实、做细、做深、做好，务求在增强服务意识、改善服务态度、优化服务质量、提高服务水平和管理效率、效果等方面见到实效。 
    “不进则退，慢进也是退”，时不我待。希望各单位认清形势，牢固树立发展的意识，按照集团的统一部署，将先进性教育与实际工作紧密结合，扎扎实实开展“啄木鸟行动计划”，切实提高服务质量和管理水平，努力创建一流现代后勤企业，为学校的超常发展提供有力的后勤支撑。

据河北大学后勤集团