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中南大学物业中心在提高满意率上下功夫

作者:admin日期:2005-10-14来源:

中南大学物业中心在提高满意率上下功夫

    随着中南大学保持共产党员先进性教育进入边整边改的实质性阶段,物业中心党支部也在充分发动党员思索如何把先进性教育活动作为提高党员整体素质、加强组织建设的重要机遇,如何在后勤集团的优质服务年中进一步提高服务质量,将保先教育落脚到实际工作当中,针对学生顾客反映的焦点问题进行有效改进,以达到提高顾客满意率的效果。
    一、从三方面采取措施提高学生公寓、教学楼的防盗能力:
    近一年以来,物业中心辖区内多次发生被盗事件。教学楼几台投影仪被盗,水枪、水带被盗;学生公寓区内自行车内、学生手机、电脑硬盘、手提电脑等物品也数次被盗,物业中心全体员工经常处于被盗的惶恐之中,也经常受到学生的责问。如何探寻防盗之路,从人防、物防、技防上三管齐下,有效制止或减少被盗案件的发生,是摆在全体物业人员面前一个不容忽视的严肃的课题。为了减少被盗,物业中心从以下几个方面采取措施:1、从制度上进一步强化落实。认真落实ISO相关制度,将巡视次数落实到位,将登记制度落实到位。在物业中心所有楼栋内,将宿舍值班人员的上班桌椅全部搬到大厅,并要求值班人员24小时在位,到位。中心对部门、部门骨干对楼栋加强监督检查,加大惩处力度,对被盗次数多的楼栋重点追踪。2、从物防技防上进一步完善。对湘雅新教学楼、主校区3舍、15舍、桃花公寓、南校区5、6舍等楼栋,加装防护窗。目前主校区3舍、南校区5、6舍已落实,马上着手安装,有几栋还在联系相关部门尽快落实。对南校区一教学楼已呈送装防盗报警器的报告,尽量催促有关部门安装。3、从安全教育上进一步营造氛围。中心将对学生加强宣传教育,对辖区楼栋办公的老师多提醒督促,促进大家群防群治。并加强与保卫处、学工部、学生会的联系和沟通,共同做好学生的安全教育工作。
    二、理顺关系,界定维修服务工作中的责、权、利,实行亲兄弟明算帐:
    由于物业中心负责全校学生公寓、教学楼的物业管理,直接面对学生,是第一责任人,而维修工作则是委托各校区分公司、升华公司代为维修,物业中心将经费直接拨付给他们。在本学期物业中心与学生干部举行的三次座谈及各校区物业部门的实际中工作中,都有一些学生投诉,或多或少存在对维修的不满意。为此,在后勤集团领导的大力支持直接出面下,在保先教育的边整边改阶段,物业中心主动出击,下决心理顺关系,提高维修服务的及时性、可靠性,尽可能满足学生的需要,达到持续改进服务的目的。
    10月10日下午,物业中心邀请后勤集团党委陈哲启书记、柳勃勃副书记、三个校区分公司、升华房地产公司、水电中心负责维修的领导齐聚一堂,共同磋商改进维修服务质量的问题。座谈会上,陈书记谈了两点要求:1、明确职责,搞好服务;2、建立制度,奖惩兑现。柳书记也建议将维修工作以合同契约的形式尽快明确下来,不要互相推诿。各校区分公司纷纷表态,在肯定三年来与物业中心友好协作的前提下,对一些老大难的问题进行了理清,表示愿意竭尽全力解决现阶段的维修难题,在以后的维修服务中更加快捷化、人性化,并对大修工程保修期满的交接中存在的问题进行了探讨。同时,各分公司都建议物业中心拟定合同,明确各自在维修中的责权利,便于他们开展工作。物业中心领导表示将尽快根据各校区的实际情况拟定合同,实行亲兄弟,明算帐。其目的只有一个:更快更好地为学生提供优质服务,减少学生投诉,使顾客满意率达到90%以上。
    防盗措施的采取、维修责任的界定是物业中心党支部在保先教育中边整边改的具体体现;是将保先教育落实到实际工作中,诚心诚意提高顾客满意率的具体体现。

本网通讯员    中南大学    黄亮姿


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