记浙师大后勤集团学生公寓管理中心

    浙师大后勤集团学生公寓管理中心近期获得多个荣誉证书。初阳公寓管理组被评为“浙江省高校学生公寓管理与服务优秀班组”，桃源公寓楼长张苏华被评为“浙江省高校学生公寓管理与服务优秀个人”，在浙江省高校学生公寓管理专业委员会2005年年会上做经验介绍，获得2005年浙江省高校后勤风采网上展示活动优秀组织奖。2005年6月学生公寓管理中心顺利通过ISO9001——2000国际质量管理体系认证。这是浙江师范大学后勤集团通过国际质量管理体系认证的重要单位。这表明学生公寓管理中心在品牌建设、质量管理方面又向前迈出了一大步。
    一、以制度建设为抓手，着眼于规范管理
    随着学校办学规模的不断扩大，在校学生人数急剧增加，学生公寓管理服务的要求在提高，工作内容、工作方式在不断发生变化，对学生公寓管理服务管理也提出了更高要求，为适应高等教育改革的形势要求，学生公寓管理中心以制度建设为抓手，着眼于规范管理，在2004年底开始导入ISO9001质量管理体系，通过建立规范、高效的质量管理体系，来提高自身的管理、服务水平。
    学生公寓管理中心根据高校学生公寓管理服务工作的特点，建立了符合自身实际的质量管理体系。质量管理体系经历了制度起草、实施、修改、实施等过程，新起草、编写了各个岗位的操作规程，明确了从保洁员、楼长、管理员、组长到中心主任的质量检查考核程序，包括质量手册、程序文件和内部文件，覆盖了高校学生公寓管理服务的各个方面，包括质量方针、资源提供、产品实现过程的控制、顾客满意度的监视和测量、数据分析、内部审核和管理评审等。体系经过半年时间的运行，效果明显，各层次、各环节的面貌均发生了重大变化，2005年6月取得了ISO9001国际质量管理体系认证证书。
    二、以安全教育为核心，强化学生公寓的安全管理工作。
    学生公寓中的安全问题，是学生公寓管理的重要工作。中心注重安全教育宣传工作。在每个新生寝室中就张贴了寝室安全规定，对寝室内的禁止事项做了提醒，将历年来发生在公寓中的安全事故的图片展，提醒学生注意防盗、防火，强调“公寓安全从我做起，从小事做起”。禁止学生或校外推销人员擅自在公寓宿舍内进行促销、经营等商业活动，我们在各幢楼的楼长台处贴出了“特别提醒”，提醒同学们注意保护好个人财产，防止上当受骗，要求学生远离上门推销，发现有上门推销者要及时报告。
    在做好宣传工作的同时，我们注重内部管理，加强巡查工作力度，要求每幢楼的管理人员每天必须巡查2次以上，晚上值班人员必须每隔半小时巡逻一次，发现问题及时处理，并做好值班记录工作，对发生在学生中的安全事故，做到了早预防、早提醒、早处置，尽可能将事故消灭在萌芽阶段，收到了较好的效果。
加强硬件设施的改进工作。我们对在平时检查中发现的安全隐患，及时以加强硬件设施的改进。如在学校后勤管理处、保卫处的支持下，针对发生在杏园公寓的自行车失窃“钓鱼”现象，现在沿围墙已经种上了防护植物，减少了失窃事件发生，公寓内的全部灭火器做了全面的更新。
    三、以生为本，实行人性化管理。
    大学生公寓是大学生们重要的学习、生活场所。大学生们有近一半的时间是在公寓中度过的，思想与行为的空间较大。因此，我们将公寓管理定位在两个方面：为学生们营造一个安全、文明、方便、有序的生活环境，帮助学生在集体生活中学会自尊、自律，养成良好的行为品德。即以“管理、服务、育人”为宗旨，本着“创造良好环境，尽心尽职，一切为了学生的健康成长”的服务信条，为学生提供“微笑式的管理，亲情式的服务”，尽力为学生创造一个温馨、和谐、安全的生活环境。我们主要从以下几个方面着手：
    尽可能为学生提供舒适的生活环境。目前我校有桃源公寓、杏园公寓、初阳公寓三个公寓小区，学生宿舍37幢，建筑面积18万余平方米，床位数2万余个，生均住房面积达9.3平方米，有住宿学生1.8万人。大部分公寓为近年来新建、改建，具有较为完善的配套设施，电话、电视和网络三个端口进入了每个学生寝室，配备有智能集中式用电管理系统，为学生的学习、生活提供了较好的外部条件。公寓内除地下车库外，还设有学生接待室、思政配套用房、阅览室、洗衣房、ATM机等。每个公寓离最近的食堂不步行不超过3分钟，附近还有超市、商业街和运动场所等。
    我们在每天两次清洁学生寝室公共部位的卫生的同时，还为学生提供低价甚至无偿的自行车修理 、洗衣服务，每个值班点都有打气桶借用、小五金工具借用等服务，尽力方便学生的生活和学习。
    设立制度牌、制度窗。在公寓显要位置，在有条件的公寓区内，在每幢楼里设立制度牌、制度窗，首先让学生了解公寓的管理制度，同时又给学生起到了很好的提醒作用。
    加强对员工的管理，做到服务育人。对员工实行严格管理，提高管理水平和服务质量，要求员工在工作中必须使用文明用语，杜绝服务忌语。职工实行挂牌上岗制，管理员、门卫值班员、清洁工的照片和工号也给予公布，自觉接受学生监督。推出“楼长负责制”，由楼长负责所在楼宇的日常管理，学生有什么事情可以直接找楼长帮助解决。
    在工作中坚持“引导、沟通”为主，培养学生的“三自能力”。在日常工作中，我们的楼长自觉地把自己当成学生的朋友，而不是把学生当成管理的对象，因此容易取得同学们的理解和支持。我们还功过掌握学生思想动态，让学生参与到公寓管理中来，加强学生的自我管理，培养学生的自觉性。经过我们的努力，在学生行为养成方面取得了一定的成绩，学生在公寓范围内基本杜绝了乱丢乱扔现象，垃圾袋装化工作也做的很有成效，学生们能自觉地把垃圾放到指定的垃圾桶内，公寓内的卫生状况就保持得比较理想。
    四、抓好公寓的文化建设
    积极、健康向上的公寓文化是引导大学生成才的有效途径。我们在公寓文化建设方面，主要是做了三个方面的工作。一是充分利用公寓内每幢楼的黑板报、提示板等设施，就为人处事、行为养成等方面，出黑板报、写提示语，引导学生建立积极、健康向上的人生目标。二是利用公寓内的阅报栏等设施，用正确的舆论引导学生，学校有关部门为学生订阅了《中国青年报》、《参考消息》、《中国教育报》、《浙江日报》、《体坛周报》等报纸，报刊上架后，在为同学们提供了更为丰富的精神食粮的同时，也为同学们了解周围世界多了一个渠道。三是利用活动，满足大学生们对精神文明的追求。今年，我们以学校后勤保障优质服务为契机开展了一系列的活动，拉近了学生和管理人员之间的距离，增进了相互了解。
     五、抓好员工的培训，培养一支高素质的管理队伍。
    目前的在校大学生都是80年代出生的，追求个性发展，独立能力和心理承受能力都比较差，如何加强和学生的沟通是一个难点。而目前公寓管理人员中很多人的学历为高中，有的甚至是初中，在一定程度上造成和学生之间的沟通困难。针对这个问题，我们一方面是加强内部培训，结合ISO9000国际质量体系认证工作，保证每个员工在每个学期接受一次以上的培训，培训内容包括规章制度、操作规程和与学生交往的技巧等；二是鼓励员工之间相互传授，“师带徒”；三是引进新鲜血液，2005年暑假引进了10名全日制应届本科毕业生，全面提高管理人员的素质。四是鼓励员工在业余时间进修。目前员工读书之风盛行，有一半的员工都在读从大专到硕士的各种课程，职工的整体水平有所提高。
    本着持续改进的原则，学生公寓管理中心将紧跟高等教育改革的时代要求，时刻关注高校学生公寓管理服务工作的全过程，不断提升员工的工作理念和管理服务水平，提高整体素质，使我校的学生公寓管理服务工作走上一个新的台阶。

据浙江教育后勤信息网