大学生的行为规范与高校物业管理之我见

赵乐稳   湖南科技大学后勤管理处 

    摘要：高等学校物业管理的主要对象是在校大学生，而大学生的行为规范与学校的物业管理息息相关。搞好学校的物业管理，对大学生的行为规范有着潜移默化的作用，规范好大学生的行为，是搞好高等学校物业管理的一项重要保证。
    关键词：大学生；行为规范；物业管理

    随着高等学校教育体制改革的进一步深入，高等学校的招生规模逐渐扩大，作为高等学校物业管理的主要对象——在校大学生的数量越来越多，物业管理的内容越来越复杂，因此，高等学校科学、规范的物业管理，对大学生的行为规范起着潜移默化的作用，规范好大学生的行为，是高等学校搞好物业管理的一个重要保证。
    一、 高素质的管理对象迫切需要高素质的物业管理人才
    高等学校物业管理的主要对象——大学生思想活跃、充满着新的理念、新的信息，具有较高的文化素质，懂得如何享受学校的物业管理服务，如何接受合理、合法的物业管理和如何维护自身的权益。因此，迫切要求学校物业管理人员，必须具备较高的文化素质、较好的道德修养、较强的工作能力、较新的管理手段和较优的服务质量，在对大学生的物业管理服务中，使用规范语言交流、了解物业管理法规、熟悉管理服务程序、精通管理服务业务，能在“以服务为宗旨，以管理为手段”的指导思想下，应用高科技术（例如：宿舍的电子控制系统和智能化新技术等）和先进手段，根据不同的管理对象，因人制宜、因时制宜和因地制宜地实施物业管理和进行物业服务，为管理对象提供科学规范的物业管理和周到及时的物业服务。也就是说，高等学校要进行程序化、规范化、现代化和科学化的物业管理，迫切需要高素质的物业管理人才。
    二、 科学规范的物业管理规范约束大学生的行为
    高等学校规范的物业管理，具有科学的管理体系、先进的管理手段、健全的规章制度、严格的管理措施和优质的物业服务。因此，对高等学校物业管理的主要对象——大学生也具有一定的约束力。一方面要求大学生遵守学校的各项物业管理规章制度（例如：安全保卫制度、留宿外来人员登记审批制度、作息制度），遵守公共道德，维护公共秩序，爱护公共服务设施和公共财产，珍惜优美的、整洁的、安全的、舒适的和祥和的校园环境，另方面要求大学生自觉服从学校的物业管理，自愿接受学校的物业服务，并按有关规定主动、及时交纳一定的物业管理服务费用，同时还要求大学生积极参加学校组织的健康、有益的公益劳动和文化体育活动，共同参与学校的物业管理。
    三、 大学生的行为活动直接影响着学校的物业管理
    由于大学生是一个特殊的社会群体，他们的文化素质、道德修养、思想方式和行为习惯良莠不齐，在很大程度上对高等学校的物业管理的影响非常大。
    积极进取的大学生，自身素质好，对自己的行为认识比较清晰、全面，迫切要求进步，对学校的公益活动热情较高，能经常积极参加学校的绿化校园义务植树劳动和卫生大扫除等公益劳动，遵守学校的物业管理各项规章制度，服从学校的物业管理，爱惜校园环境和公共财产，他们对学校的物业管理具有十分积极的作用。
    自由涣散的大学生，对自己的行为缺乏严格的要求和约束，对公益活动表现冷漠，不是自觉地遵守学校的物业管理规章制度，而是自由涣散、目无组织和纪律，有的甚至故意破坏学校的公共服务设施，随意乱丢、乱扔垃圾和杂物，大声喧哗和吵闹，破坏良好的校园环境，给学校物业管理带来相当大的难度。
    四、 规范大学生的行为是搞好学校物业管理的保证
    钱学森同志曾经说过：“一个国家的政权要建成社会主义，奔向共产主义，目标是明确的。但组成社会的人们是各式各样的，国家要解决的问题是引导人们向这个目标发展，我们对每个人的行为进行引导、控制，有两个方面：一是教育、宣传、鼓励；二是教育引导不行，就要采取法治。”
    高等学校要实施物业管理，必须对物业管理的主要对象——大学生的行为进行规范。对积极的、合法的行为予以鼓励和弘扬，对违法的和消极的行为予以限制和纠正。养成大学生的良好行为习惯，保证高等学校的物业管理有序进行。
    ⒈健全制度：学校要把物业管理和各项服务落实到每个大学生，必须建立一系列健全的规章制度。在物业管理的规章制度中明确引导、鼓励、规范大学生的行为，使每个大学生在接受物业管理和服务的同时，对自己的行为有章可循、有法可依。也就是让每一个大学生知道：哪些能为，哪些不能为，哪些可取，哪些不可取，哪些是有偿服务，哪些是无偿服务等等。用制度处事，用制度管人，克服物业管理上的盲目无序现象和主观臆断行为。
    ⒉强化管理：物业管理的各项规章制度制订后，物业管理人员必须严格照章办事，狠抓落实，力求做到“有法必依、执法必严、违法必究”，“抓而不紧，等于不抓”（毛泽东选集）。对自觉接受物业管理的和对学校物业管理有积极作用的大学生，及时予以通报表扬和奖励，以此激发大学生的自觉性和积极性；对违反物业管理规章制度的典型行为和各种不良现象给予严厉的批评教育，对情节严重者除了给予通报批评教育外，学校可给予一定的行政处分和经济处罚，正确引导和帮助他们提高思想认识，纠正不良行为，自觉接受学校的物业管理。
    ⒊加强宣传：物业管理的各项规章制度是要大学生遵守的，物业管理和服务是要大学生接受的，一切公益活动是要大学生参与的，因此，必须加强宣传，通过校内各种刊物、广播等宣传媒体和召开大学生座谈会等多种形式，让每个大学生了解物业管理的规章制度、服务项目、收费标准和基本要求，做到“家喻户晓，人人皆知”。定期召开物业管理总结表彰大会上，表彰在大学生中涌现的优秀事迹和模范人物，批评大学生中出现的不良行为和不良现象，同时听取大学生对学校物业管理方面的意见和建议。及时通报物业管理的最新动态和重大举措，让大学生及时了解物业管理新出台的服务项目、政策变化和其他有关信息。切实加强物业管理人员与大学生的沟通和联系，让大学生都了解物业管理，接受物业管理，支持物业管理，理解物业管理。
    ⒋营造氛围：高等学校的物业管理，必须充分发挥大学生班集体、学生会、团组织和学生宿舍管理委员会的积极参与作用，利用集体和组织的凝聚力、感召力、约束力，引导和规范大学生的行为，并通过学校组织的丰富多彩的文化娱乐活动（辩论赛、文化艺术节等）和高雅的校园文化氛围以及学校物业管理人员良好的精神风貌、严谨的工作作风、严格的规章制度、科学的物业管理、优质的物业服务、合理的物业收费和雅洁的校园环境对大学生形成良好的行为规范和增强自律意识产生潜移默化的作用，使学校的物业管理得以落实。
    大学生的行为对高等学校的物业管理影响很大，因此，规范大学生的行为对搞好高等学校的物业管理至关重要。规范大学生的行为，是一项复杂的系统工程，需要学校学生工作部门、宣传部门、教务部门、保卫部门和物业管理部门等多个部门的密切配合和共同协作。通过加强对大学生的教育、宣传和鼓励，通过客观的、健全的规章制度，科学的、严格的物业管理，良好的、和谐的校园环境，引导和规范大学生的行为，使高等学校的物业管理稳步发展。