浙江大学：在迎新工作细节中体现以人为本的服务理念

       随着浙江大学5000余名研究生和近6000名本科生满怀喜悦顺利入住学生宿舍，宿管中心2005年秋季迎新工作圆满结束。
       宿管中心一向非常重视新生接待工作。今年，根据学校有关会议精神和部署，中心统筹规划，按照各项准备工作完成时间制定了详细的计划安排。中心副主任董宏多次组织召开校区主任迎新工作会议，布置工作协调、现场解决问题。各校区宿管办按照中心的统一部署计划和要求，成立迎新工作小组，制定工作计划，落实责任。新生报到前，中心领导、职能部门多次到各校区检查迎新工作准备情况，为各校区提供指导、帮助和服务。新生报到期间，中心主任罗树明亲自到各个校区了解、指导迎新工作。
       在整个迎新过程中，中心总结以往工作经验，在人化性的细节服务方面做了以下工作：
        一是开通研究生新生网上住宿申请和新生专题网站。今年的研究生网上住宿申请又在以往的基础上做了进一步完善和改进，程序自动显示新生所在的校区以及可供选择的新生房源住宿类型，并配以相应的介绍说明，以便让新生有一个直观的了解。再根据新生提交申请，采用同种学生宿舍类型中同一学院学生相对集中住宿的原则进行电脑排位。而新生专题网站的开通，为新生早日了解学校住宿生活情况，提供了便利。既体现了“以人为本”的管理理念，又最大程度地方便了学生，得到了广大住宿学生的欢迎和支持。
       二是在宣传用品编制策划方面更加体现人性化。今年，根据需要，中心对宿管条例、服务指南做了较大的改动和调整。将条例中的各条款重新梳理、删减，使之制度性更强，更便于学生掌握和了解。同时将条例中的操作性、流程性方面的内容编写在《服务指南》中。为了使《服务指南》能更直观醒目地让新生了解住宿生活的基本情况，中心从新生需求的角度出发，对手册进行了全新策划。在编写理念上，考虑新生最关注什么，我们最想告诉新生什么；在内容和语言风格上，尽量体现关心提醒性语言。以“家”为立足点，分家之寄语、家之分布、家之提醒、家之关怀、家之温馨、家之文化、家之自律、家之安全、家之问答等九大版块，及校内、市内常用电话表，让新生读起来备感家的亲切与关怀；在形式设计上，采用新颖的小笔记本制作形式，设置多页通讯录，使手册既能为新生提供宿舍生活指导，又能做日常通讯联系的记录，便于手册的长期保存。
       三是在简化新生办理入住手续时用品的发放流程中体现人性化的服务。今年，中心在新生宣传等用品发放方式方面做了探索和尝试。设计制作了精美的信封，分研究生和本科生两个版本，上面印有新生住宿流程、温馨提示、服务理念等。将宿管条例、服务指南、新生住宿须知、住宿登记卡、住宿协议书等用品统一装在一个信封中，在新生报到时一并发放，使用品发放实现了一次性和一体化。不仅大大方便了新生领用和了解，而且简化了工作人员的操作程序，提高了服务效率。
       四是在温馨喜庆的氛围中体现人性化的服务。开学前，各校区对有新生住宿的每个寝室都进行了彻底清理，保证了新生入住时宿舍楼内干净整洁。迎新期间，各承担迎新工作的宿舍楼利用横幅、彩旗、彩灯、彩球、花木等营造喜庆气氛，利用橱窗、板报热情地欢迎新生。

据浙江大学公寓网