造就知识型群体的实践与探究——

兼谈浙师大物业管理有限公司“创争”体会
 
 
 
浙江师范大学物业有限公司总经理　周光明

　　浙师大物业管理有限公司在“创建学习型组织、争做知识型职工”活动中，被浙江省总工会、浙江省教育厅等九部门评为浙江省“创争”活动“示范班组”。在2005年4月1日召开的全省“创争”活动先进集体、先进个人表彰会上，公司作为浙江省教育系统唯一受表彰的代表，从省委副书记乔传秀手中接过奖牌。这是公司在造就知识型群体的实践取得的丰硕成果。在 “创争”活动中，公司主要从以下几个方面作了有益的探索。
　　一、 坚持愿景趋同、人企合一是造就知识型群体的有力保证
　　全总等九部委关于开展“创争”活动文件下发后，公司从企业生存发展、关爱职工利益的高度出发，制定了“创争”计划，提出“营造学习氛围，创新学习载体，完善培训机制，建立管理体系，倡导企业文化”的总体目标，各基层单位、个人紧紧围绕企业总体目标这个共同愿景，结合自身工作特点，制定出融合于企业共同愿景的团队愿景和职工个人愿景，打造企业的“命运共同体”。为解决职工队伍文化结构差、知识层次低、技术水平落后、管理能力薄弱等问题，公司成立了由总经理任组长的“创争”领导小组，先后出台了职工业余学习、业务培训和考试奖励办法、绩效考核办法等制度。规定凡参加学习取得了高中以上学历的职工，除给予报销一定比例的费用外，还一次性奖励500至2500元；凡参加工人技术等级和各类上岗证考试合格的，予以全额报销；在地市级以上举办的各种技术比赛中取得优异成绩的，根据获奖等次给予相应的物质和精神奖励；获得相应岗位一专多能上岗证书或获得高一级技术等级证书的，每月可加一档效绩工资。
　　广大职工认为，学习是应变之道，培训是永不折旧的投资，也是自身最大的福利。公司为职工创造学习机会，让职工接受培训，终身学习，终身受益。企业和职工在学习中有了新思路，才会在市场经济的大潮中勇往直前。 只有人企合一，才能在“创争”中提高核心竞争力。公司在完成学校水电保障、水电维修、楼宇管理、校园卫生等任务的同时，注册成立物业管理公司，运用学到的知识与技能接管水电工程、接管社会物业，取得较好的社会效益和经济效益。
　　“人才是兴国之本，富民之基、发展之源”[1]，也是做好物业管理工作的有力保证。广大职工不断超越自我，争当复合型人才。2004年取得高一级学历和岗位证书、技术等级证书的工人占在编职工数51%。公司组织招聘员工的条件中，加大了技术含量要求。每个技术岗位任职人员不仅要有基本技能，还必须有提高一个技术等级的目标，树立“现有为，后有位”的思想。争当一专多能复合型人才，调动了职工的学习积极性。长期以来，公司夜间值班中，水、电工是分开的，如今合二为一，水电工由一人承担，不仅提高了效益，而且提高了职工待遇。过去物业管理前期介入须派出一个工作组，从设计、安装、质检到操作、调试都需专门人员，如今只需二人就承担了所有的工作。复合型人才为公司节省了成本，提高了效益。
　　二、 坚持立足本职、学用合一是构建知识型群体的有效途径
　　“创争”活动氛围形成后，职工学什么，怎么学，怎样才能取得最佳效果，才能持之以恒，成了公司经常考虑的问题。公司作为学校后勤企业组成部分，不仅要懂得教育规律，靠优质服务去占领学校的后勤市场，赢得广大师生的信誉，还必须掌握本行业的前沿知识，靠知识型职工队伍去增强企业的竞争力，赢得市场的认可。职工只有通过自身努力来提高综合素质，才能获得社会承认而不落伍，获得回报。公司提出立足本职，学以致用的要求，并为职工打造学习成材的平台：
　　（一）、组织业务技术理论培训班。2004年，公司通过请进来走出去等办法，举办3期学习班，全体职工轮训了一遍。其中， 4人获得物业经理上岗证书，2人获得电工上岗证书，4人通过电工技师考试，1人通过中级工考试。
　　（二）、举办报告会、研讨会和专业知识讲座。2004年上半年，公司邀请省内外知名专家讲“物业管理等级划分标准”、“水电管理趋势”、“浙江省水资源管理概述”等专题学术报告；暑假，公司职工参与集团组织的关于后勤优质服务的研讨会；下半年请浙江新世纪咨询有限公司、耀江物业管理公司的知名专家到现场指导，传授物业管理的岗位职责、指标体系和考核办法，同时，派出业务骨干4批9人次参加全国和浙江省的专业会议、外出考察，交流经验、增加才干。
　　（三）、开展岗前培训。为使新员工尽快进入角色，公司对2004年新招聘的26名职工进行严格的岗前培训。浙师大永康物业管理分公司的职工中，有80％是当年新招聘的。经过对其进行岗前培训和实行程序化管理，使职工的工作技能、工作态度、工作效率等各方面都有较大的进步，深受管理项目业主的好评，要求托管的业务也不断增多。在公司内部岗位调整过程中，也组织新换岗位的岗前培训。由于复合型人才多了，岗位调换、人员变动，公司不用再为技术力量跟不上而担心了。
　　（四）、导入ISO质量体系认证。公司利用ISO质量管理体系导入的契机，规范企业行为，提高管理品位。2004年还与计算机应用研究所联合攻关，按照质量体系认证的要求，对地下水电管网改造、水电量化管理等作了深入的研究，使全年节电节水达到15％以上。
　　（五）、鼓励职工参加自学考试和业余学习。公司为职工开辟了学习园地，订阅了大批物业管理、电气应用、电工技术、给水排水、材料学、有线电视技术等方面的专业期刊，购买了《物业管理从业人员岗位培训指南》等200多册专业书籍供职工学习。要求每个职工每年精读一本专业书，写一篇心得体会或提出一项改进工作的建议。对大专以下的中青年职工提出提高学历的要求，鼓励职工参加自学考试。公司从时间上、经费上给予支持。
　　三、 坚持以人为本、知行合一是夯实知识型群体的坚强基础
　　在“创争”活动中，公司坚持以人为本，把学到的知识融入到企业管理、企业文化、企业发展和职工成才中去，使职工理解“工作学习化、学习工作化”[2]和“知识改变命运，学习创造未来”的真正内涵。公司因人制宜，为每位职工制定奋斗目标，制定学习计划。2003年，公司在编职工中大专以上学历4人，高中5人，高级工10人，中级工23人，到2004年底，大专以上学历达到9人，技师5人，高级工7人，中级工4人。职工队伍综合素质的提高，使公司朝着不断否定自我，不断追求新目标的历程发展。
　　（一）、工作学习化。高校后勤社会化改革以来，物业管理处于半企业化状态，具有企业和事业“双重身份”，公司职能像一个科室。由于历史的原因，物业管理中的水电、维修、绿化是由不同部门负责的，难以形成合力。后勤改革后，公司注册了公司，成为企业法人，走出了校园，去占领社会市场，使用一套班子二块牌子，把市场化的物业管理公司融入事业化的物业管理公司中去。按照行业标准，提升服务品位，提高服务质量，搞好校内服务，已在广大师生中赢得了信誉。公司将校外取得的经济效益补充校内物业管理经费不足，为学校提供部分免费服务项目，减轻学校负担。公司按学习化工作目标提出近期需着手解决四个课题：一是调整物业管理改革与后勤社会化改革的关系；二是加强专业技术与优质服务的联系；三是摆正对内保障与对外拓展的位置；四是注重社会效益与经济效益的兼顾。
　　（二）、学习工作化。公司领导以身作则，在工作中加强自身学习建设。总经理从事思政工作多年，没有搞过物业管理，但在学习工作化中不仅获得了上岗证书，还取得了中级职称资格，成为物业管理、水电工程设计、工程预决算、水电维修的专家，解决了设计和施工中的多道难题。副总经理学的是教学管理，如今也已是业务骨干，成为专业的高手，拓展市场的能手。电工班长经过几年学历学习和业务培训，从普通电工成长为技师，强弱电都在行，能单独承接并安装强弱电工程。
　　（三）、培育企业文化。公司采取了三项措施：一是发动职工参与企业文化建设。把企业文化贯穿在岗位招聘、岗位职责、岗位考核中，固化到组织的规范中、融合在业绩考核中。二是要求职工人人关心企业文化。企业文化代表了公司形象，职工都有为公司添光彩的责任，要求上班履行岗位职责，遵守服务承诺，下班诚信和谐，遵守公民道德。公司配合后勤集团举办优质服务月和开展优质服务系列活动，通过演讲比赛、文娱演出、知识竞赛、开展评优活动，增强企业凝聚力。自制网站,开设网上报修,水电费查询，建立物业管理论坛,提供师生交流平台,沟通与师生的联系,把师生的满意作为公司的追求目标。三是鼓励职工人人爱护企业文化。公司把目标规划交给全体职工去讨论，把规章制度交给全体职工去修订，把财务收支交给全体职工去监督，使职工有主人翁精神，有民主意识，人人为企业把关、个个为企业献计。企业文化氛围浓了，损害公司形象的不文明行为也自然就杜绝了。
　　四、坚持奖罚分明、绩效合一是造就知识型群体的激励机制
　　公司构建了“绩效评价体系”[3]，坚持以激励为主，与经济利益挂钩，调动全体职工的积极性。绩效评价体系由服务评价指标体系和经济评价指标体系二部分组成，在测评指标、数据库和信息系统之间建立联系，促进部门和职工为实现评价体系提出的各项指标而努力，进而达到“创争”活动的目标。学生宿舍用电长期停留在统一熄灯的原始管理上，学生颇有意见。随着宿舍公寓化，电脑、收录机等学习用品进公寓，用电个性化提到了公司议事日程。工程部的电工们查阅资料、走访兄弟院校、请教电力设计师，本着与时俱进的要求自行设计，改造了十多万平方米的学生宿舍用电系统，安装了双电源，实现用电智能化管理，还研制了语言提示系统，深受学生欢迎。水电班学会了漏水检测相关仪和电缆故障仪的使用，可以迅速准确地测试水管漏点、电缆、线路的开路闭路、工程疑点，不仅为学校提供了有力的后勤保障，还为所在地市的自来水公司、电业局和厂矿部队服务。公司掌握的这些先进技术，每年可以为学校节约水电费近200万元，也为当地节约水资源作出了贡献，被评为市节水先进单位。在浙江省高校专业会上进行经验介绍，得到领导和同行的赞许。公司坚持激励为主，凡是效益明显、成绩突出者都给予重奖，2004年在给工程部及所属职工的考核中，二项基本指标都得满分，评为一等奖。
　　“创争”活动为公司赢得了更大的发展空间，公司除了完成保障任务外，还承接了水电安装工程，2004年完成项目20个，营业额近千万元。组建的物业管理有限公司培训了经理、部门主管和专业人员。他们走出校园，接管了地方近30万平方米的写字楼、商场和校园的物业管理，取得较好的社会效益和经济效益，实现在编职工人均创利4万元的好成绩。公司连续五年被集团评为先进集体，优质服务月先进单位，公司党支部被学校党委评为创新支部，所服务的校园被评为全国绿化造林先进单位，浙江省文明校园，连续五年被所在市评为花园式单位、绿化先进单位、卫生先进单位。职工中涌现了一批校级优秀共产党员、“三服务、两育人”先进个人。目前公司上下同心协力，为实现共同愿景，不断探究“创争”活动新成果，为“形成终身学习，全程学习，团队学习机制” [4]，朝着知识型群体和专家型职工的更高目标继续前进。