中南财大政法大学后勤举行服务礼仪培训

 
 
    2005年7月6日下午，人文学院黄世平教授在电教203教室为接待服务中心全体员工上了一堂生动而赋有学习价值的服务礼仪课。通过一下午的学习，中心全体员工受益匪浅。
    为了上好这堂服务礼仪讲座，在前期的准备过程中，黄世平教授仔细阅读了接待服务中心的工作手册，为了让培训讲座更加生动，有说服力，他还根据培训内容精心制作了多媒体幻灯片。在整个培训过程中，黄教授一方面通过多媒体展示，图文并茂、引经据典地阐述了礼仪在服务工作中的重要性，同时结合一些古今中外名人名言及事例，讲述了许多在服务工作上的理论和实践方法。另一方面，针对接待服务中心的服务宗旨与目标，从基本的礼仪常识与规范进行讲解，同时结合他本人在接待服务中心用餐时的亲身体会指出了中心服务礼仪中存在的不足，并对存在的不足提出了宝贵的建议和改进方法。最后黄教授以“态度真诚、平等待人；角色定位、恰如其分；内容适中、过犹不及；用语妥帖、文质彬彬；方式灵活、讲求效果”这五句话结束了这堂生动、精彩的讲座。
    通过今天的学习，中心全体员工的精神面貌有了较为明显的改观，员工们决心在今后的接待服务过程中，学以至用，进一步提高中心的服务质量。
 

据中南财经政法大学