华中科大物管通过第一次监督审核

 
    6月28日、29日，总公司迎来了ISO9001：2000第一次监督审核，总公司领导对此次监督审核尤为重视，为顺利通过此次监督审核，总公司上上下下早已做好了充分的迎审工作。6月27日下午， “热烈欢迎中质协审核专家莅临指导工作”标语的横幅醒目地挂在了总公司机关办公楼前。
    6月28日，上午8：00，物业管理总公司ISO9001：2000质量管理体系第一次监督审核首次会议准时在总公司会议室举行。总公司领导、各中心（部）负责人及来自中质协质量保证中心的4位审核专家参加了会议。会上，总公司党总支书记李涛首先代表总公司全体员工对4位专家前来表示欢迎，接着，简明扼要地介绍了总公司的总体概况，汇报了一年来总公司ISO9001质量管理体系运行情况：自2003年12月22日质量管理体系文件颁布以来，通过三次内审、第三方认证审核，总公司对体系文件做了相应修订，补充相关作业文件22个，修改相关文件近30个，通过PDCA的管理方法（P：组织策划；D：执行；C：检查；A：改进），初步建立了稳定的持续改进的工作机制。最后，监督审核组长李建武老师介绍了此次监督审核的目的、范围、审计方法、审核计划等，并特别指出监督审核与认证审核的不同，监督审核主要侧重体系的有效性。
    8：30，首次会议结束后，审核专家兵分两路，在联络员的陪同下，对总公司领导层和总公司办公室同时开始了审核，总公司办公室作为第一个迎审部门接受了长达两个小时的审核。审核中，审核专家通过审核文件、提问、查证据、现场验证等方式对办公室的职责、与顾客沟通的渠道和方法、会议记录、宣传报道、监制测量装置、资产主管职责、供方评价、消防预案等十几个方面进行了审核，由于做好了充分的迎审准备，对于审核专家提出的各类具体深入的提问，被审核者对答如流，并拿出了充分的证据和验证，10：30总公司办公室顺利通过此次审核。接着，审核专家马不停蹄地来到检察部，对检察部进行审核……中午12：30分左右，审核组结束了对总公司领导层及机关两个部门的审核。
    紧接着，6月28日下午、6月29日，总公司10个中心、部一一接受了审核，6月29日下午5：30，总公司为期两天的监督审核工作落下了帷幕。
    6月30日上午11：30，总公司ISO9001第一次监督审核末次会议在总公司会议室举行，4位审核专家、总公司领导及副经理以上干部参加了此次会议。在会上，审核组长李老师首先谈到，总公司领导重视体系的运行，亲自参加并接受了此次审核；中层管理者对体系文件包含的各方面内容比较熟悉，总公司全体员工在资源受限、条件艰苦的情况下取得了如此良好的成绩，使总公司的服务与管理在整个同行业中颇具特色，看到高校后勤物业管理公司ISO9001质量管理体系的逐步完善深感欣慰。接着，李老师对审核情况进行了总结：体系文件的适宜性为适宜，充分性为充分，有效性为基本有效；对总公司ISO9001质量管理体系开出了8个轻微不符合项，并得出结论:推荐继续使用中质协认证证书。最后，审核组根据总公司目前体系的情况提出了7个改进建议，这些宝贵的意见对总公司进一步改进自身服务管理方面的不足，提供了明确的工作指南。
    中午12：30，在热烈的掌声中，末次会议结束，大家紧张了两天的心情终于可以暂时放松……
通过实施ISO9001：2000质量管理体系，总公司初步建立自我监督，评价和自我改善的管理机制，通过定期内部审核，组织管理评审，及时发现管理中的薄弱环节的问题，并加以改善，不断提高管理水平，逐步形成管理的系统化、规范化和科学化。
    ISO9001：2000质量管理体系监督审核的顺利通过，标志着总公司在管理工作上了一个新台阶，然而总公司不会因此而裹足不前，总公司将继续秉着全员参与的原则，坚持以顾客为关注焦点，持续改进，努力打造物业管理品牌。

本网通讯员     华中科技大学后勤集团物业管理总公司   冯　 瑾