服务标准

扣分标准

一、制度管理(20分)
    管理有制度；操作有规程；服务有标准；岗位有职责；措施有落实。
    有健全的条例和岗位责任制度，工作人员对自己的岗位责任明确、责任心强；监守工作岗位，工作期间不脱岗、无责任事故；对问题不推委、不扯皮；讲究形象、服务热情、语言文明；熟悉消防知识、安全知识；钻研专业知识，加强应变突发事件的能力。

二、运行保障（70分）
负责全校变配电室的正常运行保障、停送电、变配电室设备的维护抢修、资料管理；负责按月向后勤管理处上报运行数据及所需的资料；除保证变配电室及供电的正常运行外，还要对外网线路、供电设施、路灯及供水设施的跑冒滴漏进行巡视、报修；在紧急情况下要参与供电设施抢修。
    遵守变配电室值班工作制度，坚守工作岗位，作好变配电室的安全保卫工作，确保安全运行；积极钻研本职工作，认真学习和贯彻有关规程，熟悉变电室的一、二次接线和电气设备；掌握安全用具和消防器材的使用方法及触电急救法；了解变电室现在的运行方式、负荷情况及负荷调整、电压调节等措施；监视所内各种设备的运行情况，定期巡视检查，按照规定抄报各种运行数据，记录运行日志；发现设备缺陷和运行不正常时，及时处理，并做好记录，以备查考；按上级业务主管命令进行倒闸操作，发生事故时进行紧急处理，并做好记录，以备查考；保管室内各种资料图表、工具仪器和消防器材等，并做好和保持室内设备和环境的清洁卫生；上岗值班人员不许在变电室内玩牌、看电视和睡觉；规章制度要建全；消防等配套器具摆放整齐；指示、警示及操作标牌要到位；按规定进行交接班，值班员未办完手续时，不得擅离岗位，在处理事故时，一般不得交接班；接班的值班员可在当班的要求和主持下，协助处理事故，如事故一时难于处理完毕，在征得接班的值班员同意或上级同意后，可进行交接班；坚持实行工作票制度，操作必须有监护。

三、节能（30分）
    建立完善的管理制度和措施；增强工作人员的节能意识和主动性；对外网线路、供电设施、路灯及供水设施的跑冒滴漏维修进行检查；树立职业形象，上岗人员要着装整齐、佩带上岗牌证，文明服务、礼貌待人；和市对口部门加强联系、沟通信息；加强节能的宣传和教育工作；负责按月向后勤管理处上报水电数据及所需的资料；对非法搭线、盗电、非正常用水进行查处，保证计量仪表箱的清洁完好及工作正常；学校基建、零修、零建等的用电用水需到后勤集团登记申请用电用水指标，经后勤管理处审核批准后方可安排线路接火，单独计量，并按规定交纳费用；对学校各部门的新添设备及新增容量需到后勤集团登记申请用电用水指标，经后勤管理处审核批准后方可增容和安排线路施工；对微机房、网吧等用电大户，如果有教学、科研任务需到后勤集团登记并报后勤管理处审核按指标供电，其余按加价电价收费；
    教学、科研、办公为指标用水电，其余按二级表加价收取水电费。  

1.1 管理制度和措施不完善扣3分；

1.2 制度、措施落实不到位扣2分；
1.3 操作不按规程办每发现一次扣2分；
1.4工作人员责任心不强，岗位责任不明确扣2分；
1.5 值班人员不坚守岗位、擅离职守扣3分；
1.6 发现问题不及时处理问题扣3分；
1.7 语言不文明每发现一次扣1分；
1.8 工作人员不熟悉消防知识扣2分；
1.9 工作人员不熟悉安全知识扣2分；
 
2.1全校任一个变配电室因责任事故而造成不能正常运行每发生一次扣5分；
2.2 停送电没按规定操作，每发现一次扣3分；
2.3 对各变配电室设备没进行正常的巡检、维护扣2分；
2.4没按月或要求向后勤管理处上报运行数据及所需的资料扣5分；
2.5 对外网线路、供电设施没定期进行巡视、报修扣2分；
2.6 学校路灯及设施损坏或不亮而没及时修复每发现一处扣2分；
2.7 没对供水设施的跑冒滴漏进行及时报修扣2分；
2.8在紧急情况下不能积极参与供电设施抢修扣2分；
2.9不监守工作岗位，擅自离岗，每发现一次扣2分；
2.10值班人员不熟悉安全运行知识扣2分；
2.11值班人员不熟悉有关规程知识扣2分；
2.12值班人员不熟悉变电室的一、二次接线和电气设备知识扣2分；
2.13值班人员不熟悉安全用具的使用方法扣2分；
2.14值班人员不熟悉消防器材的使用方法扣2分；
2.15值班人员不熟悉触电急救法知识扣2分；
2.16不清楚变电室现在的运行方式扣2分；
2.17不清楚变电室现在的负荷情况及负荷调整、电压调节等措施扣2分；
2.18交接班记录不健全，每发现一次扣1分；
2.19巡视记录不健全，每发现一次扣1分；
2.20运行日志不健全，每发现一次扣1分；
2.21发现设备缺陷和运行不正常时，不及时处理扣3分；
2.22 发现设备缺陷和运行不正常时，及时处理，但没做好记录，以备查考扣1分；
2.23不能按上级业务主管命令进行规范操作扣2分；
2.24发生事故时没进行紧急处理扣3分；
2.25发生事故时进行紧急处理，但没做好记录，以备查考扣1分；
2.26没保管好室内各种资料图表等扣2分；
2.27没保管好室内各种工具仪器和消防器材等扣2分；
2.28配电室内卫生不干净扣2分；
2.29设备不整洁，标牌不整齐扣2分；
2.30上岗值班人员在配电室内玩牌、看电视或睡觉每发现一次扣3分；
2.31消防等配套器具摆放不整齐扣1分；
2.32指示、警示及操作标牌不到位，每发现一次扣1分；
2.33按规定进行交接班，值班员未办完手续时，擅离岗位扣2分；
2.34操作没有工作票，每发现一次扣2分；
2.35 操作没有监护，每发现一次扣2分；
 
3.1管理制度和措施不完善扣3分；
3.2工作人员的节能意识和工作主动性不强扣2分；
3.3对外网线路、供电设施、路灯及供水设施的跑冒滴漏维修检查不到位扣2分；
3.4上岗人员着装不整齐、没佩带上岗牌证扣2分；
3.5服务不热情、语言不文明、待人不礼貌每发现一次扣2分；
3.6和市对口部门联系不主动、沟通信息不及时每发现一次扣2分；
3.7不对节能工作进行宣传和教育扣1分；
3.8不及时或虚报水电数据及所需的资料每发现一次扣5分；
3.9对非法搭线、盗电、非正常用水不进行查处，每发现一次扣2分；
3.10计量仪表箱不清洁完好每发现一次扣2分；
3.11没保证计量仪表的工作正常每发现一次扣2分；
3.12学校基建、零修、零建等的用电用水没经过正常手续而使用每发现一次扣2分；
3.13对学校各部门的新添设备及新增容量没经过正常手续而使用每发现一次扣2分；
3.14微机房、网吧等用电大户，没单独计量，没核指标每发现一次扣2分；