西南科大公寓中心开展优质服务月活动

    旨在强化服务理念，以“学生满意才是硬道理”的标准做好学生公寓管理服务工作的优质服务月系列活动于三、四月份在学生公寓中心开展，经过全体员工的共同努力取得显著成效。主要特点：
    一是重视学习。在深入调查研究，对员工思想和工作情况进行分析的基础上，公寓中心下发了《关于在学生公寓开展优质服务月活动的通知》，除对优质服务月每阶段活动内容做出详细安排，提出有具体要求外，提供了有关学习材料和正反典型事例。要求全体员工认真学习《胡锦涛总书记在全国加强和改进大学生思想政治工作会议上的讲话》中国教育报《加强思想教育与解决实际问题相结合》社论等文件和山东大学公寓保洁员给大学生的一封信、哈工大学生公寓中心员工尹丽红以及重庆开县优秀教师群体先进事迹，牢固树立为学生服务的思想。
    二是活动多样。此次优质服务月系列活动，持续的时间长达一个多月，各楼栋采取多种形式，通过组织员工学习、进行座谈讨论、解剖正反典型、深挖思想根源、总结经验教训、举办宣传专栏、召开学生座谈会广泛听取学生意见、制定改进措施、开展爱心服务活动等方式，使优质服务搞得生动活泼。特别是公寓中心组织员工听取学校关工委彭启瑞主任结合自身经历所做爱岗敬业报告后，在公寓员工中引起巨大反响，使大家受到了一次生动感人的马列主义人生观、价值观、苦乐观和爱岗敬业教育。报告会后，组织了座谈讨论，上百名员工写了心得体会和笔记。北苑、东苑片区还通过办宣传专栏和墙报交流学习心得，西苑片区对优质服务活动作了总结，深化了学习教育效果。
2005年6月《中国高校学生公寓通讯》第18期刊登了公寓中心组织员工听取爱岗敬业报告的经验。
    三是联系实际。在优质服务月系列活动第二阶段，重点是对照文件精神和先进事迹查找思想和工作上的差距。大家发扬理论联系实际的学风，找出了各自不同程度存在的主人翁意识不牢、责任意识不强、工作标准不高、服务工作不细和作风不实等方面的问题。针对查找出来的问题和差距，制定了加强和改进服务工作的措施。
    四是注重实效。此次优质服务月活动除教育抓得深、活动样式多外，最大的特点是注重实效。在整个优质服务月系列活动中，各片区、楼栋坚持从实际出发，做了大量深入细致和卓有成效的工作，员工的服务意识、服务态度、工作作风也发生了较大变化。
    1、以“学生满意才是硬道理”为标准，制定了以“方便别人，快乐利己”“手握手的服务，心连心关爱”为主要内容的服务公约和服务承诺。
    2、添置了方便学生生活的日常用品。西苑、北苑等片区用收废品的公益收入在学生公寓添置了方便药箱、修理工具、针线包、打气筒等供学生使用。
    3、为学生排忧解难做好事。不少员工利用休息时间为学生缝补衣服、毛衣。北苑5号楼管理员刘德蓉、段蓉发现学生泡在洗衣机里的衣服几天忘记洗，便拿来自己的洗衣粉把衣服洗净、晾干、送去。学生病了，管理员为其熬药。王相成等管理员背学生上医院治疗。北苑6号楼员工张蓉芳用家中配制的药酒为学生疗伤。东苑4号的员工得知环资学院学生罗尧东患了强直性脊柱炎，在员工张宗敏、李术红的带动下，组织了献爱心募捐活动。当公寓员工将募捐到的323元钱送到罗尧东手中的时候，罗感动得热泪盈眶，向4号楼的员工和同学写了一封热情洋溢的感谢信。在优质服务月系列中，公寓中心共收到学生的感谢信、表扬信、优秀员工推荐信10余封。
　　　　　　　　　　

本网通讯员    西南科技大学安明勇　赵纯容