成都：规范物管行为

“小区内业主的满意率是多少？投诉处理制度有没有建立呢？”从市房管局物业管理处获悉，为了更加规范物业管理行为，创建全国文明城市及人居环境奖，我市今年物管行业的“检查会战”已全面拉开帷幕。

由市房管局有关负责人、物管专家组成的3个检查队开赴全市五城区及高新区、龙泉驿区、青白江区、新都区，对已实施物业管理的住宅区域进行物管行业服务规范执行情况现场考评！据称，如此大规模的物管检查活动集中启动在我市还尚属首次。

据市房管局物业管理处有关负责人介绍，“要创建文明城市和人居环境奖，首先就要做好‘服务’这道题，规范物业管理行为，建设和谐物管区域。”因此，此次检查内容主要包括服务行为是否规范、服务窗口是否规范、岗位服务是否到位、资料记录与保管情况这4大内容。

其中，工作人员着装是否统一，24小时内是否受理业主报修，365天是否天天都有维修服务；收费标准及内容是否公开；投诉处理机制是否建立，回访机制是否建立、设施设备是否运行正常、记录是否完整；各类岗位规范是否上墙、落实；服务、告知是否及时等内容都将成为检查的硬性指标。

截止最新统计数据，我市已实施了物业管理的项目共计2169个（住宅小区有1635个），管理总规模7442万平方米（住宅小区面积为6137万平方米），全市物业管理覆盖面积达45%；五城区（含高新区）内物业管理覆盖面达到56%，其中住宅覆盖面积达70%。

已获得资质核准的物业管理企业共计825家，物业管理从业人员达4.7万余人；全市有124个小区（大厦）被评为国家、省、市级优秀物业管理项目；已规范成立的业主委员会共计568个，其中住宅项目成立业主委员会550个，非住宅项目成立业主委员会18个。

本网信息员采编