淮阴师院创建文明宿舍纪实

    近年来，淮阴师院在省教育厅的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以《江苏省高校文明宿舍（公寓）标准》为依据，按照《关于全省高校开展“文明食堂”、“文明宿舍”评比的通知》的要求，紧密结合学院实际，组织全院师生员工认真开展创建“文明宿舍”活动。确立了“以评促建、评建结合、重在建设”的指导思想，以学生为关注焦点，以提高学生综合素质为着眼点，努力改善宿舍的基本条件，不断提高公寓管理水平、服务水平，营造舒适、优美、安全、有较高文化品位的和谐育人环境。各项工作协调发展，顺利通过了创建江苏省高校文明宿舍先进单位的检查和复查工作。
    一、抓创建  全员参与
    省教育厅《关于全省高校开展“文明食堂”、“文明宿舍”评比的通知》下发以后，创建文明宿舍工作引起了学院各级领导的高度重视，作为学院重要事项列入《淮阴师范学院2004年党政工作要点》。为使“创建”活动落到实处，紧密结合我院的实际情况，先后制定了《关于开展“文明食堂”和“文明宿舍”建设的意见》和《淮阴师范学院关于加强后勤社会化条件下学生公寓管理的意见》，全面指导创建工作。
    1、建立健全领导责任制。2004年3月，学院成立了以院长为组长，分管学生工作的副院长、副书记为副组长，由后勤、学工、保卫、团委、各院（系）学生工作部门为成员的领导小组，为创建工作提供组织保障，规划了“创建”的目标、检查、考核细则和奖惩措施，保证创建活动有章可循，高效运作，在文明创建过程中，逐步形成齐抓共管运行机制。
    2、广泛动员，措施到位。2003年11月和2004年4月，学校分别召开教职工和学生动员大会，宣传创建工作的目的、意义，明确创建工作的目标和任务。为保证创建工作稳步、扎实、高效，后勤总公司及各系部都相应成立了创建工作领导小组。根据《江苏省高校文明宿舍（公寓）标准》和学院相关文件精神，制定迎评工作目标和计划，召开“文明宿舍”创建专题会，将评比标准进一步细化，并逐条分解落实。对照评比标准，编写了《淮阴师范学院文明宿舍（公寓）评建材料目录》。各相关部门根据《目录》的要求，积极准备，扎实有序地开展工作，为迎接省“文明宿舍（公寓）评比”工作提前做好准备。
    3、领导垂范，深入实际。为推动“文明宿舍”创建工作，院领导经常深入宿舍了解情况，指导工作。李洪天、刘亚、郑勇等院领导，带头坚持校区值班制度，轮流入住学生宿舍；分管领导经常深入一线，多次召开相关部门会议，研究落实创建工作具体事宜。
    二、抓硬件  注重投入
    为了给广大学生创造舒适、优美、安全、有较高文化品位的学习、生活环境，我院坚持以创建文明宿舍为目标，从改造和建设标准化公寓着手，狠抓物质文明建设，为创建活动奠定了坚实的物质基础。
    几年来，在经费极其紧张的情况下，淮阴师院多方筹措资金，不断加大对基础设施建设的投入，学生住宿条件已有根本改观。目前，我院有住校生12300人，建有学生公寓15幢，学生宿舍建筑总面积达98575平方米，其中标准公寓（4人/间）89863平方米，占91%；普通宿舍8712平方米占9%。生均建筑面积超过8平方米。全校学生住宿条件和居住环境有了较大的改善，基本达到了国家规定的大学生住宿标准。
    在学生公寓配置方面，每间学生公寓内设有盥洗间、单独阳台、电脑线路、电话，2003年下半年投入使用的两幢宿舍楼，采用钢结构床，将自修桌与电脑桌合二为一，节省了空间；盥洗间内增设淋浴设备，方便了学生的学习和生活。04年投入使用的两幢公寓，则在以上基础上增添了会客厅、电视、沙发等，预留了洗衣机水龙头。
    三、抓管理  追求规范
    健全的管理制度是依法治校、依法管理的重要保障。通过多年的实践和积累，结合学校实际，我们加强学生公寓常规管理的制度建设，制定了一系列保证公寓规范运作的规章制度。
    1、健全规章制度，规范管理行为。在学生公寓管理的制度方面，形成多元化、全方位体系。先后制定《学生公寓管理规定》、《学生公寓安全管理规定》、《学生公寓水电管理规定》、《学生公寓管理员岗位职责》和《学生公寓保洁员岗位职责》等一系列制度和规定，明确了各级各类人员的权力、职责和义务；有关公寓的管理制度我们已合订成册；制定了加强学生公寓安全管理方面的“学生晚归登记台帐”、“来访和大件物品进出登记台帐”等；养成文明习惯的“室内卫生检查细则”、“文明宿舍细则”等，并与新入学的大学生签定了《住宿协议》，并在实际工作中切实贯彻落实，使学生公寓管理向规范化、制度化方向发展。
    2、实行智能管理，延伸服务范围
    为了增强学生公寓用电管理的科技水平，提升学生公寓供电管理的智能化。2004年学院增加经费投入，在新建的两幢公寓楼内安装智能供电管理系统，突破了传统的限制式供电的管理模式，很好的解决了学生公寓用电管理落后，电力资源浪费严重及安全隐患日益突出的问题。同期我院所有学生公寓全部接入宽带，实现网络进宿舍的目标，通过网络与学生沟通，及时回复和解决学生提出的服务要求，提高了宿舍管理效率。
    3、关注质量管理，引入ISO9001标准。公寓管理服务中心根据后勤总公司确立的质量体系，对学生公寓的服务实行全过程的质量控制，真正做到ISO9001质量标准所要求的“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”。按照标准建立一套系统、规范、与公寓发展相适应的标准化管理体系。并在体系中明确了各层次各类岗位人员的工作职责、工作规范以及服务实现的全过程，规范了员工行为，建立了服务标准，实现了服务质量保证的过程控制，提升管理水平和服务水平起到了积极的效果。
    四、抓安全  重在预防
    我国社会变化和面临的新形势，对高校的稳定工作提出了新的要求，公寓是学生生活的居所、学习的第二课堂，我们既要保障学生学习生活的正常进行，同时也要保证学生的生命财产安全，让学生感觉到家的温暖和安全。我院高度重视学生宿舍安全工作，始终把安全管理工作作为工作的重中之重来抓。
    1、层层落实，强化责任。贯彻执行“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”，坚决实行“一票否决制”和责任追究制。做到职责明确，任务明确，责任明确，建立逐级防火责任制，并签署责任书。
    2、安全保卫，建章立制。建立安全工作检查制度，做到全面检查与重点检查相结合、定期检查和日常防范相结合，对发现的事故隐患及时进行整改；建立值班制度和门卫制度，门卫值班实行24小时制，值班记录齐全；在重大节日、敏感时期、公休日等加强值班值宿，排除突发事件、防患于未然。
    3、安全防范，教育先行。坚持经常性宣传教育，将消防安全常识，消防法规，消防技能等通过宣传栏、黑板报、宣传手册、广播、知识讲座和现场灭火演炼等形式传授给管理服务人员及学生，使他们掌握消防器材的使用方法，确保遇到突发事件时能够实施自救。
    4、突发事件，快速反应。根据突发事件具有突发性、严重性和紧迫性的主要特征，遵循积极预防、快速反映、有效控制、妥善处理的方针，统一领导、分级负责、明确职责、齐抓共管的原则，建立比较完备的突发性事件的处置预案。
    五、抓服务  提升质量
   “公寓管理的出发点和归宿是为了学生的利益”，满足学生正当的合理的要求，是后勤服务实体应尽的职责。我院历来重视后勤工作，始终把后勤工作纳入我院的整体工作之中，把“让学生吃得好、住得好、学的好”作为“以人为本、以学生为关注焦点”思想理念的具体体现。
    1、转变观念，增强服务意识。后勤社会化不仅要求广大学生要转变观念，坦然接受服务而且要求公寓管理服务人员要转变观念，增强服务意识。从思想上认识到物业管理中的管理只是服务的延伸，管理就是服务，从而主动、自觉地提高自身的服务质量。
    2、人性化管理、亲情化服务。
    以学生为关注焦点。在学生公寓管理活动中倡导“以学生为关注焦点”的人性化管理、亲情化服务，不仅服务到位，而且情感动人，雨天帮学生收晾晒的衣物；为生病的同学煎药熬汤；用各种方式提醒学生保管好自己的钱物；与情绪异常的学生交流谈心；在学生公寓建立学生档案，掌握第一手资料，建立学生生日祝福；开辟“星语心苑”园地，促进同学们的沟通与交流，增强住宿学生的认同感、归属感，育人效果明显。
    3、实施零距离服务，提升服务质量。借助计算机网络进行管理、服务，公寓管理服务上网、管理上网，在网上设立投诉信箱，包括对公寓服务的意见、要求，服务、质量的反馈。及时回复，消除误会，不断满足和超越学生的服务要求，做到适时服务，适时解难。利用信息化管理、服务手段，服务于学生，提高了服务效率，加大管理力度，使管理服务更上一个台阶。
    六、抓机制  以人为本
    随着社会的发展，当代大学生无论在心理上，还是在世界观、人生观方面与以前相比都有了极大的差异和变化。面对新一代大学生，作为公寓的管理者和服务者，只有认识学生的心理，了解学生的需求，并据此转变机制，不断改变工作方法和服务手段，提高自身的素质，才能适应公寓管理工作的需要。
    1、转变用人机制，实现人才管理
    一、建立新型用人机制。为了优化管理队伍，提高员工素质和管理的科学化、现代化，我院后勤打破用人机制，引进了文化素质高、责任心强、有能力、有精力、懂管理、有创新意识的人员到学生公寓管理队伍中来，并建立能上能下，能进能出的用人机制。学生公寓管理采用“新人新办法”，一线管理配备13名优秀本科毕业生，均持有国家建设部颁发的物业管理上岗证。提高了公寓管理人员的整体素质，树立了良好的后勤员工形象。二、引入竞争机制。我院后勤采取竞聘上岗，以岗定薪，促使员工尽快转变观念，彻底丢掉大锅饭的思想。三、建立有效的激励机制。健全和完善学生公寓管理的激励机制，包括制度激励、环境激励、奖惩激励等，激励公寓管理人员尽职尽责，严格按照自己的岗位职责办事，督促公寓人员按质按量完成自己的责任目标。我院学生公寓采取公寓服务情况评比制度。通过 “文明楼”，“服务明星”等评比，使各级各类人员都感到工作有动力、有压力，增强了他们的工作责任心和自觉性。
    2、建立培训机制，提高员工素质。
    一、建立专业化、分层次的全员培训制度。坚持员工培训和考核并重，是提高员工整体素质确保管理服务品质的关键因素和重要手段。对招聘人员及时培训，考试合格后方可上岗；制订培养规划，有计划、有步骤地安排他们参加各种形式的岗前培训和岗位培训；二、业务培训制度。对值班员进行了礼仪培训，要求着装仪表和言行举止符合礼仪要求；讲普通话和文明用语；在学生进出楼高峰时段，开展“站立”、“微笑”迎送服务，既树立了公寓管理服务人员的形象，又增强了学生与管理服务人员之间的亲近感。三、经验交流制度。组织交流座谈会，通过典型经验交流等形式，相互学习、相互促进，不断提高服务水平和工作技能。四、坚持经常的学习制度。组织学生公寓理人员到其他高校学习培训、参观考察，取长补短，不断提高我校学生公寓管理队伍的综合素质和业务水平。
    3、建立考评机制，实行契约管理
    随着淮阴师院后勤社会化改革的不断深化，在加强管理、搞好服务的同时，建立严密的监控体系，强化工作人员的服务意识，并以学生的满意程度作为衡量学生公寓管理服务工作质量的标准。对后勤服务满意率调查，淮阴师院采取季度测评方法，在学生和教职工中进行抽样调查，住宿生对公寓管理的满意率均在85%以上。
    七、抓共建  营造和谐
    学生公寓不仅是学生生活学习的重要场所，还是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地，是学生人格自我完善的重要场所。淮阴师院始终把学生宿舍作为第一课堂的延伸，列为育人过程中的重要一环进行建设，通过加强公寓文化建设加大对学生的正面教育，积极开展文明健康的公寓文化活动。
    1、成立专门机构，构建共建网络。公寓文化建设是一个系统工程，必须各方面通力协作，形成强大合力，才能发挥真正的育人功能。淮阴师院制订《关于加强后勤社会化条件下学生公寓管理的意见》，并成立公寓管理委员会。公寓管理中心在公寓管理委员会的指导下，会同后勤部门、学工部、团委与各院系协作共建公寓文化。
    2、学生积极参与，发挥主体作用。学生既是公寓文化建设的参与者，更是组织者和管理者，在公寓文化建设中发挥着主体作用。为了发挥学生在公寓文化建设中的重要作用，淮阴师院成立学生自管会、社区工作中心、楼管会。在每个学生寝室设寝室长的基础上，设楼、层长。本着为学生服务、沟通信息、监督行为、引导公寓文化建设方向开展工作，要求他们及时向学校和公寓管理部门反映学生的要求、意见、建议，协助辅导员、宿舍管理人员排解矛盾，组织开展各种共建活动，全面实现在公寓文化建设中的自我教育、自我管理、自我服务。
    3、文化共建活动、强调育人功能。文化建设展示最有效的就是文化活动，公寓文化建设必须注重公寓文化活动的开展。在开展公寓文化建设过程中，淮阴师院充分考虑青年大学生的心理特点，以培养兴趣爱好、发挥学生特长，反映时代特征、激发创新精神，展现大学生精神面貌为出发点，结合学生公寓实际情况，采取青年大学生“喜闻乐见”的方式开展积极、健康、丰富多彩的公寓文化活动，包括“让生活美起来”宿舍设计大赛、门饰大赛、床头设计大赛等寝室文化活动；手工制作大赛、“楼栋杯”征文比赛、艺术作品创作征集大赛、凡人呓语征集大赛、“青春玫瑰家园”有奖文艺晚会、文明共建颁奖晚会等文体活动。通过艺术作品创作征集大赛和凡人呓语征集大赛，从学生中征集大量的优秀作品，装裱布置在公寓楼门厅、楼道、走廊等地方，从而突出公寓区文化氛围，体现育人功能。
    4、文明宿舍评比，注重内涵建设。在学院领导的关心和各系部的大力支持下，学生公寓服务中心加大文明宿舍建设力度，使文明宿舍由过去的单纯卫生评比向更高层次，即突出文化涵养、培养高素质的人才层次发展。并专门编写了《文明共建活动手册》指导宿舍文明建设，取得了突出成绩。2003-2004年，全院共评出文明宿舍375间，文明宿舍率达到25%，文明楼3栋。通过“文明宿舍评比”活动，宿舍环境布置突出整、洁、雅，给人以美的享受，营造出具有师范院校的文化特色。在宿舍设计大赛中，一批具有专业特色的设计成果受到了知名专家的称赞，有的获奖宿舍照片还被收录到《现代房地产物业管理》一书。

本网通讯员      淮阴师范学院       相井成      章  雪