苏大后勤召开真诚服务在校园学生交流会

    清风细雨话后勤。5月21日晚，苏州大学后勤集团在校本部绿波楼会议室成功组织召开了以“真诚服务在校园”为主题的学生代表交流会，通过这次真诚热切的座谈会，向学生代表们展现了我集团发展奋进的历程和竭诚为广大师生服务的宗旨，同时也通过这次交流会加强了与师生的交流和了解，以便能够及时了解集团各部门的服务质量，提高为师生服务的水平，调整完善集团的战略目标，促进集团各项工作的进步。在集团上下积极贯彻ISO9001：2000质量体系标准的时刻，这一交流会的召开意义非常重大。
    常言道：“国以民为本，民以食为天。” 衣食住行向来就是与民最为息息相关的环节。而苏州大学后勤集团正是担起了苏大4万师生的“衣食住行”管家的角色。联系越为紧密，产生的矛盾与理解上的误差也就越多。集团在贯标工作中，深刻的认识到“以顾客为关注焦点”的重要作用，而随着后勤社会化的不断深入，学生已成为集团最大的顾客群，因此，本次交流会本着互相了解、互相理解的目的和不断提高服务质量的原则应运而生的。
    实际上，集团一贯坚持“三服务 两育人”的宗旨，重视广大师生的意见和建议，在集团成立之初，就已经把听取师生意见认真做好反馈工作纳入工作日程。通过学生会等学生组织和宣传媒体收集学生对学校后勤服务工作的意见和建议，集团及时作出答复，再通过多种途径反馈给广大同学。对于此次交流会，集团领导非常重视。是日晚，集团总经理韦曙和、党委书记顾思灼、副总经理陈爱萍等出席了交流会。各院系的生活部长、校学生会和校研究生会的相关代表以及《东吴导报》、《大学新闻》记者27人也应邀出席了会议。
    韦总首先介绍了后勤集团成立一年多来的基本工作情况。他指出，在高校后勤社会化的起步阶段，在“社会化”定义还不能达到完全一致的前提下，苏州大学后勤集团在拓展服务领域、完善服务职能等方面进行了不懈的探索。“社会化”的要求之一就是后勤集团要以企业化方式进行运作，但是集团最大的“顾客”是广大学生这个特殊的群体，集团面临着许多困难，一方面要生存发展，另一方面又不能把广大同学作为赢利对象。如何在作好为学校师生服务等后勤保障工作同时，在激烈的市场竞争中寻求立足之地是集团积极探索的问题，目前，集团正在积极拓展校外业务来解决后勤社会化带来的困难，积极争取利用校外资源更好的为师生服务。
    在谈到学校后勤服务工作时，韦总表示，在集团后勤社会化两年多过程中也出现了许多问题。在体制转变过程中，由于员工的文化层次差距较大，一些员工的思想观念尚未完全转变，工作方式和工作态度还不能完全适应新时期后勤服务工作的要求。集团将借助贯标契机，继续加强对员工的岗位培训，严肃纪律，提高集团员工的素质，增强服务意识。也希望广大学生关注后勤集团，对我们的工作提出宝贵意见或建议。
    交流期间，苏州大学校学生会、各院系的学生代表们、中文系《大学新闻》记者就学生中具有普遍关心的学习、生活等方面的问题提出咨询，集团领导们均做了详细的解答，并答应对一些急需解决的问题马上进行处理。同时，学生们也对后勤的管理工作提出了很多的建议。整个交流会在热烈的气氛中进行。
    本次交流会持续了约两个小时。集团领导和学生代表们通过这次面对面的交流会增进了相互了解，同时也解决了许多学生关心的问题，双方都很满意，许多学生代表当场表示，以后会积极与集团联系，在集团和广大学生之间作好沟通工作。
    通过这次尝试，集团后勤也认识到与学生进行沟通的重要性和必要性，集团将尝试举办长期的交流会，增加与学生的沟通，拟在每月的第一周周三下午1时至3时作为接待日，与学生进行直接交流。以交流会作为一个平台，增进对学生的了解，及时发现在工作中存在的问题，更切实的实现“为学校的教学、科研和师生员工服务，服务育人，管理育人”的宗旨。努力提高服务质量，加强对集团员工的教育培训，提高员工的素质，切实达到ISO9001：2000质量体系标准，配合做好苏州大学创建国内一流高校的目标，探索出适合自身发展的后勤社会化道路。

本网通讯员     苏州大学后勤集团    胡光娇