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“一站式”学生事务中心亮相华东交大
日期：2005-06-06来源：
“一站式”学生事务中心亮相华东交大
有学生说：目前在华东交大，接待最人性化、环境最温馨的地方不是在专家楼，也不是在咖啡吧，而是在“学生事务中心”。当然，学生来到学校专门为他们设立的事务中心不是为了休闲，而是带着问题前来咨询、投斥或求助的。他们在“学生事务中心”化解了胸中的垒块，在得到礼遇的同时，真真切切地偿到了身为主人翁的滋味。
于四月份建立起来的“学生事务中心”形似时下政府设立的“办证中心”，而内部的安排更具有人性化。步入大厅，可见学生休息座，配有饮水机、电视机、空调、资料架和电子查询触摸屏，四周还布置了鲜花。政策咨询、教学事务咨询、招生就业咨询、共青团事务咨询，学生申诉受理、助学贷款受理、综合事务受理以及勤工助学办理、学生证团员证办理点一字排开，工作人员与学生面对面。整个办事大厅占地约四百平米。
据学工处负责此项工作的凌四宝介绍说，华东交大本着以人为本的思想，正着力增强学生工作的服务功能。以往，学生办事不得不在各个部门间奔波，而各个部门又或多或少存在职责不清的情况，一些问题不能得到及时解决。现在，学校把涉及到学生学习、生活各方面事务的工作集中在“中心”办理，学生因此得到了便利，解决问题也有了效率。他说：“学生在事务中心只需要提出问题，剩下来的工作都由我们来做。”
学生事务中心向学生承诺，对学生提出和反映的问题必须在3个工作日之内予以回复。记者在采访时了解到：一位学生向中心反映某宿舍有渗水现象，工作人员立即召集后勤部门的相关负责人召开现场办公会，并着手解决。还有一位学生反映，在他的宿舍附近，每天早上5点都会出现金属撞击声，而影响了他的休息。工作人员当即组织人员查找原因，确定是因为供气管道开始输送热气时，其内部冷热气体相互作用发出的声响。在与有关人员协商后，把处理方法告知学生，虽然问题的解决还要一段时日，但同样得了学生的理解。
在学生事务中心成立以前，学生也曾经向管理部门反映情况，问题从上告到解决很多时间都消耗在部门与部门的协调上，而现在问题的解决为什么变得如此有效率呢？凌四宝说，这是因为中心的职责和权限明确的结果，学校领导重视——凡是学生的事在交大没有小事。有了这个“上方宝剑”，于是就有了工作方式和效率的改变。