苏大教服拉开“优质服务月”序幕

    2005年4月26日上午，教服公司在校本部学术报告厅召开2005年“优质服务月”动员大会，公司领导和各下属单位班组长以上员工约150余人参加了此次动员会，隆重拉开了公司2005年“优质服务月”活动序幕。
    自2004年8月公司成立以来，公司领导致力于提高服务质量，创立品牌战略工作。通过运行ISO质量管理体系、创建学习型组织、开展各类培训等等工作加快转变员工旧观念，规范服务过程，不断提高员工服务意识，提高后勤服务质量。此次优质服务月活动在全公司的范围内大力开展，更加表明了教服公司“追求卓越、崇尚诚信、以顾客为关注焦点”的积极态度。
    韦曙和总经理在动员会上说：后勤社会化改革已经带给我们严峻的市场考验，在服务行业激烈的市场竞争中提高服务质量，树立服务品牌是企业生存发展的根本。公司花大力气开展学习、培训主要的目的就是希望转变职工旧观念，踏踏实实地做好服务工作，才能增强公司的竞争能力，为我们赢得顾客，赢得市场。
    韦总要求各单位要结合工作实际，积极动员起来，发动每个员工参与到优质服务月活动中，按照苏大教服字（2005）015号《关于开展 "优质服务月"活动的通知》有关精神，通过开展一系列的优质服务活动，进一步树立后勤服务新理念，倡导服务新风尚。在后勤员工中贯彻落实"以顾客为关注焦点、全员参与、领导作用、过程方法"等ISO质量管理精髓，进一步强化后勤员工 "以人为本、服务第一、顾客至上"的服务宗旨，加强后勤员工与师生之间的沟通和理解，提升后勤员工的服务理念，改进服务态度，使员工熟练掌握本岗位工作流程、服务标准和服务礼仪，提高后勤服务质量，不断提升公司后勤服务的整体实力和服务品牌。活动期间，各单位将进一步落实岗位责任制，推行文明服务用语、微笑服务，组织服务礼仪竞赛，对各岗位人员进行服务标准、服务流程等方面的培训和考试。
    据悉，优质服务月活动历时两个月，将于6月底结束。目前各单位按照工作实际，制订并开展一系列优质服务活动方案，教服公司将对各单位的活动情况进行检查考核。我们欢迎学校广大师生在优质服务月期间对我们的后勤服务工作多提宝贵意见。
 

本网通讯员     苏州大学     胡光娇