中南大学后勤集团开展“优质服务年”活动

   中南大学后勤集团为认真落实《中南大学后勤服务质量标准与量化考核》和《中南大学后勤集团服务承诺》，进一步规范管理和服务，全面提高服务质量，有针对性地解决师生员工关心的问题，切实为广大师生员工做实事，在后勤集团范围内开展“优质服务年”活动。
　　学校领导和后勤管理处、后勤集团高度重视此次“优质服务年”活动，黄健柏副校长多次召集后勤处和后勤集团负责人进行认真研究，研讨方案，务求实效。已制定了《中南大学后勤服务监控实施方案》，成立了后勤集团“优质服务年”活动领导小组，向全校师生印发了《关于开展“优质服务年”的通知》，后勤集团设立了维修（服务）总值班室，公布了后勤集团维修（服务）值班电话等。
　　此次活动的时间安排：2－3月，制定实施办法和细则；4月，在后勤集团范围内宣传、动员；5月至11月，针对提出的问题进行整改；12月，采取开座谈会、问卷调查、网上沟通等形式，了解服务对象对“优质服务年”活动的效果评价。并进行总结、评比、表彰。
　　活动的主要内容：直接面对师生员工服务的人员,要挂牌上岗、使用文明用语、微笑服务。在全面提高服务质量的同时，各单位重点解决以下与师生员工密切相关的问题。如饮食服务中心严把食品卫生和质量关，杜绝发生任何食品卫生和质量问题；明码标价，注明份量标准和主料、辅料比例。物业管理中心加强安全管理，杜绝因管理疏漏造成的偷盗事件发生。通信服务中心在上半年协同电信部门彻底解决学生201ADSL宽带网网速慢、经常掉线问题，在全校4个营业厅开设联通缴费系统，方便使用联通手机的师生就近缴费。水电管理中心杜绝错抄事件发生，为方便师生购电，星期一至星期五，每天在正常工作时间外，中午和下午各延长30分钟售电时间，星期六下午3:00－6:00安排半天售电时间。接待中心改善餐厅菜肴花色品种，满足不同口味需求，满意率达到90%以上。湖南升华房地产开发有限公司进一步规范和完善天马学生公寓小区经营服务市场；加强物业维护、保修工作，确保设施完好率达到95％以上，学生满意率达到95%以上。校本部分公司、湘雅分公司、铁道分公司负责的零修服务，按服务承诺规定时间内上门维修，自带鞋套，不接受用户任何馈赠，消除三个校区校园卫生死角。
　　活动的主要措施：开展“优质服务年”活动与创建“文明服务示范窗口”活动相结合，与后勤集团服务承诺制和量化考核相结合，与后勤职工的岗位和津贴相结合。