为了适应现代企业科学管理的需要，根据公司（集团）总字【2005】第9号关于开展创建学习型组织活动实施方案的文件精神，本着“学习、提高、改革、创新”的原则，结合中心的实际情况，起草并实施“创建学习型组织活动计划“，以自学方式为主，提高员工业务理论和岗位操作技能水平，在中心掀起“学习、改革、创新”的高潮，进而提升中心全体员工的综合素质，促进公寓中心管理水平和服务质量的持续改进。
　　
　　一、 活动的重要意义

　　创建学习型组织是中心深化、细化管理的需要，2005年集团工作要点中明确提出“坚持从经验型管理向科学化管理转变、从表层化管理向深层化管理转变、从传统型管理向信息化管理转变”的发展思路，为适应企业发展的需要，以创建学习型组织活动为载体，通过业务理论学习和操作技能学习，提高各级经营管理人员的管理水平，促进员工知识更新，提高中心服务质量，构筑起员工学习、实践、创新的平台，为中心的跨越式发展提供有力支持。

　　二、 活动的主题

　　本次学习活动的主题为“学习、提高、改革、创新”，坚持业务理论学习和岗位技能学习相结合。通过学习活动，更新员工观念、发现问题、解决问题、改进工作，将学习的成效体现到工作业绩上来，体现到提高管理水平和服务质量上来。

　　三、学习活动具体安排

　　1、实行办公室人员例会学习制度，不断总结创新工作
　　每周五16：30—18：00在本部会议室召开办公室人员总结学习会议。办公室每个人总结本周的工作情况，分析工作中出现的问题，并共同讨论制定下周的工作重点，不断提高办公室的工作效率。并根据工作需要，开展质量安全、公文写作等方面业务知识的学习。
　　2、加强对公寓管理员的培训学习，不断提高公寓的管理服务水平
　　每周一校本部和新校区分别召开管理员工作会议，管理员汇报总结上周各项工作情况及对服务员的培训情况，中心领导布置下周工作重点，提出工作要求。办公室统一给各公寓管理员下发学习资料，由管理员会后自学，结合各公寓的情况形成心得，将所学与所用相结合，取长补短，理论与实践相结合，将书面心得于下周一例会交中心办公室。
　　3、建立公寓早例会制度，加强对楼层服务员的培训学习
　　每天早晨利用班前会的机会，公寓管理员对楼内服务员进行安全、保洁、维修等各项工作的培训和指导，并总结前一天工作的不足，据此制定今天的工作计划。并在每天的服务质量日检中，对员工工作中的问题与不足，进行批评、指导。
　　4、做好新招聘员工的“传帮带”工作
　　针对中心楼层服务员人员流动大的实际情况，各公寓充分利用老员工和管理员进行“传、帮、带”，使其工作早日纳入正轨。

　　四、 动的监督与考核

　　此次活动将和员工的日常考核、期末考核相结合。中心对此次活动的落实情况进行监督、考核。
　　1、办公室和管理员例会会议纪要明确记录学习的有关情况，对各项学习、改革、创新进行跟踪，中心积极加以引导和推动。
　　2、每年6月和12月，组织中心全体员工参加“应知应会”考核，并将成绩纳入个人的日常考核中，使考核与员工工资挂钩。
　　3、每年6月和12月，召开办公室和管理员会议，总结学习活动成效，管理员和办公室人员在学习活动过程中创新和改进工作方面形成书面材料。努力创建学习型组织是一项长期的工作任务，也是深化改革的重要环节，不是单靠组织一两次活动就能完成的，但认真开展此次活动，必将对提高企业的活力、提高员工的素质、推动各项工作的开展带来积极深远的影响。

　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 河北大学学生公寓管理服务中心
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005-5-7