中南大学物业中心开展文明礼貌服务

    4月14日，物业中心全体职工在主校区桃花A栋会议室举行了文明礼貌服务培训。培训由中心办公室主任黄亮姿讲师主讲，由此拉开了物业中心礼貌服务活动的帷幕。
    为了全面提高物业管理水平和服务质量，提高员工自身修养，增加内涵，实现服务增值，物业中心进行了全方位的设计。新学期伊始，中心办公室就对全年培训制定了培训计划，计划中中心组织各层次的培训达9次之多，既有常规的消防安全培训、岗前培训、质量管理体系文件的培训，还有数据分析方法、内审方法、持续改进方法等专业管理方法培训，中心还计划派部分管理人员参加全国的物业管理企业经理培训，培训内容广泛，涉及了物业管理的各个方面。
    3月25日，中心办和物管部组织各部门ISO负责人进行了数据分析方法培训。培训主要讲述了数据分析技术在物业管理中的必要性和重要性，数据分析的来源及数据分析方法如百分率法、直方图法、排列图法等具体方法的使用，为服务过程中的数据去伪存真、去粗取精，为基于事实采取决策找到了科学的工具。
    4月初，中心在全体职工中还分发了《没有借口》、《细节决定成败》两本书，号召大家学习，深刻体会，并计划于月底组织坐谈会交流心得体会，以激发员工的工作热情，培养员工的敬业精神，为物业服务作贡献。
    至此，物业中心已通过多种形式组织员工培训，活动搞得有声有色，文明礼貌在服务中随处可见：礼貌的用语，得体的着装，规范的服务……处处展现了物业服务的新形象。
　　

本网通讯员   中南大学    杨培敏 黄亮姿