浙师大寓管中心开展服务质量问卷调查

 
 
　　为了更好地了解同学们对公寓服务的意见和建议，近日，浙师大公寓管理中心组织进行了一次服务质量调查。
　　本次调查涉及学生公寓管理服务中楼长、保洁员、门卫值班员等三个岗位员工的服务质量，包括服务态度、服务质量、职业道德等方面内容。调查采用发放调查问卷方式进行，共发放调查问卷1200份，占全校本科学生寝室的30%，回收率达到98%。
　　调查发现，同学们对公寓的服务质量比较满意。有学生评价，“服务很到位，很有家的感觉”。总体满意度达到了93%。
　　通过调查，同学们也对公寓的管理和服务提出了许多中肯的意见和建议。比如，有同学建议，“要增加文化生活，比如每幢楼设立杂志角，登记后可看杂志”；“可以开展公寓活动，比如以寝室为单位，进行一些游戏，加强寝室同学之间的联系和了解”；“可与同学交流交流金华本地情况，起个导向作用”；“信息时代加强宣传工作，最好有类似宣传栏的信息交流平台”。也有同学对个别工作人员的服务态度、工作质量等问题提出了批评意见。
　　对这些意见和建议，中心将在分类后逐步给予解决。针对同学们在调查中反映出来的维修不及时、网络端口少、电视信号不好等问题，中心将根据有关工作程序，和有关部门联系，协调解决。对内部工作人员的工作态度、工作质量等问题，将及时整改。

据浙师大后勤集团