论高校学生公寓管理队伍的工作及其建设

呼伦贝尔学院  张福友

高校学生公寓的管理与发展关系到我国高层人才发展的人文环境,关系到高素质人才的身心健康,是全方位培养人才不可缺少的物质条件,完成这一艰巨任务的中心是管理队伍的建设问题。

从服务入手,加强管理,填补人文教育缺欠,完善育人机制是公寓管理的根本宗旨。为完成这一宗旨除了要配套的管理机制和必要的物质条件外,更重要的是管理人的问题。高素质的管理人是落实各项要求的关键,是进行各项服务与管理的主体,是对学生进行行为习惯教育、人生观教育、价值观教育、集体主义教育、传统美德教育的依靠,是一份不可忽视的教育力量。

公寓作为学生的重要活动场所,随着高校的扩招,流动教室增多,学生在公寓的活动时间越来越长。如果说学生在课堂上或多或少地表现出“伪装”的成份,公寓是学生表现最自然、最真实、最全面的地方。体现在生活、学习、交往等各个方面。同时,公寓也是各种矛盾集中的地方,容易产生意想不到的冲突。尤其是社会转型时期的“新型人类”,新的思想没有形成,旧的传统的优秀的东西丢失的太多。面对太多的诱惑,很多学生在成长的十字路口迷失了方向,显得茫然不知所措。一方面有积极的思想要求,另一方面又不知从何做起。他们大都在生活自理方面、生活信念、理想方面表现出诸多不适应,因而出现了很多问题。比如男女交往随意的问题、偷盗问题、花钱无节制问题、追求虚荣的官本位思想、上网吧去台球厅成瘾、同学交往过于紧密或不相容问题、注意个人表现不顾集体和他人利益的自私自利问题、盲目效仿奇异穿着和不良生活习惯等等。面对如此高智商、多层次、来自不同家庭教育背景的学生,对公寓管理队伍提出相当高的要求。他们即要扮演家长的角色,又要担当教师的责任;既要躬亲垂范,又要象警察一样封杀各种违纪行为,揭穿一个个谎言。生活本身就是一本厚重的教科书,学校必须营造一个有利于学生发展的大舞台。在公寓管理过程中对学生的教育作用已经引起更多人的关注,出现的问题多了,人们对管理的期望值高了。因此,对处于主导地位的管理人员也就提出了更高的要求,形象点讲他们应当具有:鹰一样的眼睛,目之所及无不尽收,善于洞察秋毫;犬一样的鼻子,无论进到哪栋楼、哪个楼层、哪个房间都能闻出卫生间是否已清扫,房间是否有吸烟的、是否有酒味,是否开窗通风;八哥一样的嘴,对学生要不厌其烦地讲有关如何做人、如何做事和公寓的要求等等;马一样的腿,要扎根工作实际,深入到基层,只有深入一线,发现本质的东西,才能想出解决问题的方法;兔子一样的耳朵,要有直接或间接的信息来源,建立畅通的信息渠道;牛一样的耐性,遇事冷静持之以恒;还要有哲学家的头脑,善于把感知的不同信息点联系起来,形成一个个完整的信息链,只有如此才能把握全局占据主动。圈里有句行话:“管公寓这活是赖汉干不了,好汉不愿干的活”,只有干这项工作的人才知道其中的辛酸苦辣,越是节假日越忙。新问题越来越多,想不出有什么成绩、成果,只有在不停地想办法,防患于未然,少出问题,而不能奢求不出问题。

 

一、             必须明确目标,努力实现三个到位和三个体现

“三个到位”是服务到位、管理到位、育人到位。所谓服务到位就是学校要尽可能地改善现有的住宿条件及其配套设施,完善和落实必要的生活服务要件,营造清洁、文明、高尚的住宿环境;所谓管理到位就是学生公寓的物业管理要保证清洁,保证供暖、供水、供电,保证各项设施的良好运转。学生管理要保证安全、守时、守信、守纪、守法、有序、文明;所谓育人到位就是要从生活琐事入手,通过服务和管理有效完成学校的育人目的,让学生能做到明事、明理、诚信。“三个体现”是体现学校特点,体现民俗文化及专业特点,体现个性发展和人文精神。学校的发展定位决定公寓的建设与管理定位,必须与之相适应。在统一的前提下要充分尊重民风和民俗,并提倡在允许的范围内有所张扬。不同专业不同学科的固有特征应当得到首肯,在某种程序上还应当引导、补充、完善、组织、规范、理性分析哪些该堵,哪些该疏;个性的健康发展是学校教育教学的基本单位,离开了个性的健康发展就不会有各个领域的优秀建设者。

 

二、             加强自身建设明确职责、理清思路

就我国现存的高校层次多,同一学校学生类别多的现实,在公寓的管理上也要因校而异,对待不同类、不同性别、不同性格的学生也要采取不同的管理教育方式。

首先,要建设一支业务素质高,工作能力强,有敬业精神的公寓管理队伍,包括职工队伍的建设和学生自我管理队伍的建设两大部分。职工队伍又包括专职职工队伍和兼职职工队伍。其中,专职职工队伍应当承担重要任务,兼职职工队伍是公寓管理的有效补充,主要由各系分管学生工作的班主任、辅导员、团总支书记,党支部书记组成。借助兼职队伍的辅佐可以有效实现对学生的多角度、全方位的管理。学校无大事处处是教育,教育必须是全方位的,多点共振,才能取得良好的效果,各系部辅导员及学生管理工作队伍对学生在公寓的生活学习状况的关注是必不可少的。由于公寓管理工作是整个学生管理工作的一部分,所以他们关心、关注的只是自己所辖部分的学生状况。其主要着力点是每个学生在各方面表现的横向联系和不同时期发展状况的纵向比较,从而实施多点位和分阶段的教育计划,更多地侧重理性的分析,剖析学生的内心世界。兼职学生公寓队伍的建设和发展更多地依赖学校的整体教育教学要求和个人敬业精神的高低,所以对学生公寓的管理起到间接作用。正是在这种工作环境下兼职公寓管理教师要善于听取不同方面的意见;善于捕捉各方面的信息,尽可能利用现有的条件知道学生在什么地方、想什么、干什么,在学习、生活等各个方面的表现如何;知道学生缺什么、需要补什么;要善于学习和研究学生管理的理论和实际工作;要善于与各部门协作,心胸豁达;要善于明辨是非,对学生严爱有加。兼职管理队伍是整体教育工作队伍的有机组成部分,所以对全校学生工作队伍要求也要有相关的评估标准和考核办法,明确各自应当承担的责任和任务,防止出现推诿扯皮现象。所以兼职公寓管理队伍的作用和专职公寓管理职工队伍的作用缺一不可、互为条件、互为结果。专职职工队伍建设又包含管理队伍的建设和服务队伍的建设,对管理队伍的建设问题由于来自各方面对公寓的认识的不同,所以存在很多误区。误区之一是公寓就是睡觉的地方不需要什么高素质的人就能管理好。误区之二是作为成年的大学生自理能力已经很强不要更多的管理。误区三是作为成年的大学生和来自西方的个性自由,不要过多的干涉个人的“隐私”。事实上正是在这种道德观、伦理观念的变革时期更应当清醒地认识到我国的高校正处于由传统的精英教育向大众教育转型期,而不是西方所谓的个性自由空间。客观地讲学生在上课之外滞留在公寓的时间除休息以外每人要有五小时以上,完全展示了每个人的个性特征和个性习惯。或是孤僻的,或是开朗的,或是扭曲的,或是沉静的,或是激进的,或是消沉的,或是斤斤计较,或是不拘小节,或玩,或学,或言语条理积极上进,或污言秽语不思进取,或惰或勤,或语或笑,是任何地方都展示不全的,而公寓真正能多方位体现其自然特征。面对如此的多面教育对象我们的教育工作者必须具备的素质可以用“品德高,学识高,处事能力高,敬业精神高”来概括,否则是万万不能管好的。

 

三、             抓准切入点、深入实践、加强管理

目前各高校的服务队伍主要是聘用的临时工,大多安排清扫卫生,安全值班,维修维护等服务性岗位。对这类人员的管理,一要知其德、知其能、知其源、知其行。二要加强培训,加强业务知识、业务技能的培训。先配优秀的行家里手培训有关如何进行物业方面的管理,如何配合学生管理,要让他们知道哪些需要马上处理,哪些需要暂缓处理,以及如何处理等等。三要加强管理,由于这支队伍的流动性较大,组成比较复杂,所以从聘用到考核都应从严、从细把握,把应交待的一定提前交待清楚,作好岗前培训,把有关要求、规章制度讲清学透,以免产生不必要的纠纷。四要转变那种服务人员不需要高素质的观点,而应该根据实际工作需要合理调整,不能一概而论。对侧重管理的人员除提高要求外,最主要的是要劳有所酬,实际上要用高素质的人必然要付出高薪水,这也叫物有所值。

为了实现服务、管理、育人到位的目的,还应当明确对管理队伍的要求,概括地讲就是:“三遍,三落实”,“两报,五检查”,“四标,五提高”。

“三遍,三落实”,三遍,指的是管理人员要每天走遍每栋楼,每一层楼,每一个房间,第二指的是走遍每个角落的同时眼睛要注意每一个细节,注意潜在的问题和变化。经过分析便于把不同的信息联点。第三指的是把要求说清楚,传达到位,不但让其知其然,而且还要让其知所以然,让每个人都知道他应该干什么,不应该干什么。三落实指的是落实有关管理的各项要求。公共部分的物品尽可能把责任落实到具体的人,公共卫生,备品的发放,安全保证,固定资产的造册建档,物品采买制度,保管与管理等每一个环节都不能出现真空;第二个落实是学生管理的各项要求要落到实处,首先要明确要求,要求要科学明了,可操作性强,强行性强。其次是要抓落实,落实我们的要求,落实各项有关公寓管理的规章制度。落实是根本,只要求不落实到不如不要求,哪怕是极小的一件事只要有布置就要有落实,落实不了不如不要求,抓落实是一个认识问题,也是工作作风问题,是工作中的中心环节;第三个落实就是管理队伍的目标责任落实,学院有近期目标、远期目标。每一个部门,每一个人都要有近期目标、远期目标、总目标、子目标的确定。科学可行的责任目标一旦确定就一定要不折不扣地完成。落实过程本身就是一个实践过程,没有实践的检验就不会知道目标确定得是否准确,同时也不会丰富和完善相应的管理理论,只有认认真真脚踏实地地去落实各项要求、各项责任目标,才能不断把工作推向前进。

“两报五检查”是公寓管理的基本要求。所谓两报指的是急特事件随发生随上报,按首接负责制的要求对物业管理、学生管理中的急特事件要及时上报。急特事件主要指的是关系学生切身利益有可能涉及危害学生,有损于公共利益和形象的突发事件。诸如暖气爆裂,打架斗殴等急待处理的事件,无论是否节假日,都要建立畅通的信息渠道,马上报告有关部门领导,作出及时处理。第二报指的是可以暂缓通报的情况或急报的详细内容,最迟第二天用“三联单”的形式通报到学生所在的院系部及相关部门。通过这种文字传送信息,有关部门可以依此作为评定学生日常行为的一个必要依据,从而实现对学生全方位的教育目的。五检查指的是工作人员早检查学生是否按时起床,整理内务;检查水电暖五金等是否有跑冒滴漏修的地方,以确保学生的正常生活;检查学生是否能按学校要求按时上课,即上课期间是否在宿舍逗留;检查是否违规违法行为;检查是否归宿,是否有安全隐患。

“四标五提高”,四标是学生内务管理的标准化建设要求。即每个房间要确定一个标准床;每层楼要确立一个标准房间;每栋楼要确立一层标准房间;全校在确立一栋标准楼。通过由微观到宏观的综合建设,使学生公寓的管理,有层次、有目标、有条理。确立四标的细则要全面、客观。要求虽高但绝不可好高鹜远、不切实际,一定要和学生自管队伍的建设结合起来,这也是对管理队伍工作要求的目标化建设。五提高指的是对管理队伍自身素质的要求。即要提高知识水平和丰富知识结构;提高业务水平和业务能力;提高自身修养和管理艺术;提高掌握政策水平和决策能力;提高脚踏实地的敬业精神和“严”“细”“实”“恒”的工作作风。公寓的管理是对学生进行综合教育的重要场所,没有丰富的知识结构和深厚的理论功底是很难完成这项工作的。同时,此项工作又是实践性和理论性结合非常强的双向互动教育,只有在学生的生活实践中才能准确把握其实质,才能开展有效的教育疏导工作,一个管理者没有以上的五提高是很难完成或跟领不上发展的管理要求的。

 

四、             建立学生组织、自我管理、自我教育

在明确了职工教育队伍之后只是铸建了有效教育的一条腿。而另一条腿———学生自我管理组织的建立是必不可少的,只有两条腿协调行进,才能取得最佳效果。目的全国高校学生公寓内的学生自我管理组织的建立沿在起步阶段,还没能从认识上和实际运作上形成相对成熟的经验。而在客观上的急切需要已经突现,特别是年初“马加爵事件”发生之后,社会各界尤其是高校的公寓管理者正在思考公寓管理的深层问题。就公寓管理在时间要求上看,任何一位职工不可能二十四小时摸爬滚打在公寓,只有同学之间才会形影不离,才能在无故意情况下实现全方位的关注。只有充分调动学生中的优秀分子的积极性才能在潜移默化中感染带动其他同学,实现管理资源的充分利用。

现有的学生自我管理资源在实际工作中有丰厚的基础,大体有如下几部分:第一,充分利用学生党员、重点积极分子、学生干部的作用。作为一名党员其先进性不仅体现在自我进步上,而应当带动、感染、影响其他同学共同进步、共同提高。更重要的是不但自己不能违纪,而且要监督管理好身边的同学不能违纪,试想我们的学生干部,学生党员,重点积极分子,以及要求进步的学生比例要占学生总数的一半以上,对这部分学生要求到位,任务明确,要想带动其他同学共同进步是一件很容易的事情。关键是如何把他们组织起来,如何先把这部分学生管理起来,这就要借助日常管理抓好先进分子的模范行为,树立典型,抓出重点。要借助于全校对学生的综合考核,只要是学校所能触及到的学生活动的各个领域都是对学生可供评估的素材。当然学生在公寓的表现也必须纳入到对学生的综合考评之中。所以,无论哪类学生都应自然地接受公寓管理人员的管理,特别是学生中的优秀分子,不但自觉地遵守学校的规章制度,而且要起模范作用。随着高校的扩招,高等教育不断走向大众化,学生的整体水平大幅下降,需要重新审视对这一群体的认识,要从各个方面关注每个个体的行为习惯,人格特征。所以,相对落后的人群往往出现一些意想不到的问题。虽然从表面看那部分优秀分子看起来首先是被管理者,但管理和被管理只是角度不同。如果利用好被管理者的应变能力和释放被管理造成的好奇心理将是管理工作中的丰厚资源。第二,建立自成一体的学生自我管理队伍,部分院校已经考虑建立学生公寓的党支部,基层团委,实现公寓的社区化管理。把整个管理网铺设到每栋楼,每个宿舍,建立起相关的基层组织机构。鉴于学生在公寓活动的常时性、自然性这种作法越来越显得必要了。

学生自管组织可以独立地开展活动,也可以在老师的指导下进行工作。但无论如何都应围绕建设良好的住宿环境,丰富同学们的业余文化生活,提高修养,增添自强、自立、自尊、自爱意识为开展工作;把无所事事的课余时间充分利用起来,引导他们到增强才干,丰富生活,加强修养上来;学生工作无止境,可供学生锻炼的机会也非常多;朋辈群体的感召力要比单纯行政要求容易接受很多。他们的活动主要侧重于检查、评比、引导等管理方面。一方面要避开与各系“撞车”的现象,学生的组织生活以各系为主,公寓为辅。另一方面要充分挖掘潜能,在业余时间营造活泼,愉悦的生活环境,开展健康向上、活泼文明的活动,把广大同学组织起来养成良好的习惯。诸如如何解决喝大酒的问题,90%是因为过生日引起,根据学校的大小平均每天都有相当数量的人过生日,公寓可以根据登记,定期安排生日ｐａｒｔｙ,选定不同的主题,如“成长的思考”、“我的二十岁”、“收获”等等。学校出点小礼物,有学生主持、摄像等等。自己可以邀请朋友、教课的老师,编排一些游戏节目,这样可以引导学生养成良好的消费习惯,增强对家庭的责任感,在活动中体现自己的价值,增强自信心。让学生能在远离家乡时感受到亲情的温暖,弥补独生子女失落的伤感。通过活动拉近学校与学生之间的距离,拉近师生之间、同学之间的距离,在互动中增进友谊,加深感情。这也是学生自觉地进行人文教育。

 

五、             提高服务质量、美化环境、情境教育

学生进入公寓首先面对的是服务,在日常的生活中接触最多的也是服务,学校给学生能够提供什么样的住宿条件,公寓服务人员提供什么样的服务将直接影响学生的身心健康。尽管服务人员不直接对学生面对面地实施教育,但通过他们优质的服务,给学生创造一个整洁舒适的住宿环境,使之心情愉悦,这本身也是一种教育。他们给学生创造美,学生才能去保持美。人人都对美好的事物有所追求,学生也不例外,只有罪人才把美的东西撕碎了给人看,所以服务人员的劳动不但创造美,而且创造高尚的人格。

 

六、建立科学组织、理顺关系、调适心态

无论是管理队伍还是服务队伍,在管理上都要建立相应的发展机制,健康的管理机构是发挥个人潜能的前提,每个人都想在组织中得到认可,都想通过努力得到发展。只有让自己的职工看到发展的希望,他才能不断奋进,在奋进中才能不断完善自己提高自己。另外,一个优秀的组织还应该给个人一个发挥个人才干的空间。公寓管理也是一门科学,也有其产生和发展的过程,也和其他学科一样在不断地发展和变化,这就要求,一方面管理人员要不断深入实际发现新问题、提出新问题、解决新问题,始终扎根工作的实际永保热情。另一方面要善于学习、学习管理知识,学习相关的专业知识,了解最新的政策及管理动向,始终站在工作的前沿永保活力。管理队伍要保持高效、高水准运作不要怕换人,只要机制健康,换人不是坏事。常换常新,常新常换。每一个管理层面的领导者要有大家气度,不要怕别人超过自己而压制他人的发展,在优胜劣汰的自然法则面前,最好的办法就是提高层次,客观地评价自己认识自己、面对现实。否则,就会成为事业的罪人,后辈的敌人。一个优秀的管理者(领导者)要学会如何布置工作,如何检查工作,如何发现问题,如何改进工作,如何调动多数人的积极性,如何前瞻工作设计未来工作空间。绝对不是斤斤计较、眉毛胡子一把抓、只顾蝇头小利、只顾及东家长李家短而不考虑整体工作、不考虑大事的心胸狭隘者。要学会让步,学会与相关部门沟通;把工作想在前面、做在前面,把可能出现的结果尽可能想全一些、想糟糕一些,做的时候要求全、求真、求精;要学会自我调节,心境要平和,情绪要稳定,做事讲究方法,以理服人、以情感人、以“法”管人,处处体同豁达与大度。

 

七、加强队伍管理与提高自我、求得发展

作为高校学生公寓管理人员应该不断提高层次,善于借鉴经营理念,把职业当成事业思考、实践,才能不断实现新的飞跃。教育本身就是培养习惯,公寓管理人员正是通过规范学生的作息习惯、交往习惯、卫生习惯、饮食习惯、学习习惯、穿着习惯等生活习惯,从而达到育人的目的。由此看来公寓管理人员也是名正言顺的“老师”,同样应当受到重视和尊重,要尊重他们的劳动、尊重他们的人格。不管别人怎么看待你,首先自己要看重自己,坚信自己所从事的是一项泽被后世的事业。其次,要加强学习,学习教育学知识、学习心理学知识、学习法律知识、学习社会学知识、学习管理学知识、锻炼语言表达能力、锻炼协调能力、锻炼组织能力。学校要有计划地进行纪律教育、政策法规教育、事实理论教育、外派观摩教育。要有计划地选派有经验的优秀导师队伍传、帮、带年轻一代,使他们尽快成长起来,形成良好的梯队结构。

培养学生的良好习惯也是实实在在的教育行为,各级教育行政部门和学校的领导、教师、学生应当尽快给公寓管理人员正名,他们的劳动应该受到全社会的理解和尊重,他们在自己的岗位上辛勤工作、默默奉献,用汗水和泪水谱写尚有很多争议的篇章。