中南大学 “文明监督岗”进驻食堂

 
　　为了加强对饮食的监控，保证学生的饮食安全，中南大学饮食中心和校学生会共同在学校各大学生食堂设立了文明监督岗。上岗人员由在校学生担任，以饮食服务中心工作人员和学生代表的双重身份对校内饮食服务进行监督。“文明监督岗” 的设立旨在架起校内各食堂与就餐者相互沟通的桥梁，尽其所能，为同学们解决在饮食方面出现的问题，将广大同学的意见和建议向饮食服务中心反映，以帮助食堂方面更有效、有针对性地改善饭菜质量，提高服务水平，更好地为广大同学服务。同时为同学们解答相关的问题，增进广大同学对食堂工作情况的了解，促进双方的交流与沟通。其具体举措有：
1、小小天平秤搬上监督岗，
　 部分同学反映饭量不足，所以文明监督岗特意准备了小秤给大家‘作证’。
如果接到饭菜量不足的投诉，监督岗的同学会当即反映给打饭菜的服务员，服务员会给同学加量并道歉。此外，像菜价、服务态度等方面的意见，不便当场解决，监督岗的同学也会及时向饮食服务中心反映，争取给同学们满意的答复。
2、其它问题也可协助解决。有时学生捡来饭卡，监督岗的同学会热心地寻找失主，有时接到学生反映关于水龙头质量问题，监督岗也立即向有关部门反映 。还有食堂水质问题、餐卡质量问题等等等。文明监督员的主要职责是收集和解答同学们在饮食方面遇到的问题，但从记录本上的记录看，监督岗也受理了好人好事、水房反应等“非饮食”方面的事宜。文明监督员们也会每月做成工作总结反馈到后勤集团各职能部门。
　　文明监督员是在每天中午(12：00—12：30)和下午(17：50—18：30)的就餐高峰期在“文明监督岗”值班。经过一段时间的运作，监督岗的同学说自己最初站在监督岗值班时，时刻被人“关注”，挺害羞的，但通过这种锻炼，能提高自己的心理素质、口才和解决问题的能力。而且每次帮助同学们解决问题后，自己也会感到快乐，真实地感受到了“助人为乐”的真谛。

　　 中南大学后勤集团  黄亮姿