淮阴师院后勤质量管理体系认证侧记

 
    2005年3月10日，淮阴师范学院后勤服务总公司、淮安学苑物业管理有限公司双双通过了上海质量体系审核中心ISO9001质量管理体系认证，并顺利取得ISO9001：2000版质量管理体系认证证书，这表明公司建立和实施的质量管理体系符合标准：GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000。
    淮阴师范学院后勤服务总公司自2000年独立以来，已初步建立了适应市场发展的新的企业制度，其中物业管理水平在全省范围内都居上等水平。在此基础上，2004年4月份由员工自己筹股成立了具有独立法人资格的淮安学苑物业管理有限公司，这在江苏省高校后勤企业中还算首例。
    为了规范总公司的内部管理工作，提升管理服务水平，提高员工的整体素质和工作效率，增强参与市场竞争的能力，总公司引进先进的管理模式，积极推行ISO9001质量标准，于2004年7月就着手开展贯标工作。贯标初期，总公司成立了以相井成副总经理为首的学习考察小组，到河北、山西、四川等地学习考察，于7月份首批在成都参加了全国内审员培训学习，并顺利通过了内审员资格考核，回来后便成立贯标工作小组，明确提出总公司的质量方针：“以人为本、真诚服务、规范管理、求实创新”。考虑到顾客是企业生存和发展之根本，员工是企业实现组织目标之基础，希望通过真诚服务来满足顾客需求和期望，通过规范管理来确保每个服务过程的优质和高校，通过求实创新精神不断改进服务，赢得新的市场，从而使企业体系求得持续发展。
    2004年9月1日，首先在公司管理层发布《质量手册》，认真学习领会，管理体系于9月20日开始试运行。为了确保ISO9001质量管理体系的规范建立和有效实施，总公司划拨了专项资金，尤其是起用了一批大学生管理骨干，专门负责ISO9001质量管理体系认证中的作业文件操作、沟通协调、具体实施运行等工作，不仅锻炼了一批新人，而且为总公司顺利通过质量体系认证起到了一定的作用。同时总公司还组织了各个认证分部门的管理骨干参加ISO9001：2000质量管理体系标准的课程培训，兰达咨询公司来淮授课培训，经过四个多月的分期培训，22名参加培训学习的管理骨干全部顺利通过了内审员资格考核。
    2004年12月，总公司开始进行质量管理体系的内部审查和管理评审，认真详细的内审找出各种不合格项，并开具不合格报告，进行纠正或采取纠正措施，不仅使体系初步形成自我发现，自我完善机制，还实现了企业体系的持续改进。
    2005年1月20日，上海质量体系审核中心派出专家组，对淮阴师院后勤总公司及淮安学苑物业管理有限公司进行了为期三天的外部审核，此次审核覆盖范围包括校园物业（教学楼、公寓楼、校园绿化保洁、超市网点租赁）管理服务、合成树脂乳液内外墙涂料和校用家具的生产过程等，经过严谨、细致的外审，专家组对总公司实施的认证工作给予了充分肯定，同时提出了很多宝贵的意见和建议。在末次会议上，专家组研究决定作出推荐认证的结论。
    2005年3月10日，淮阴师范学院后勤服务总公司、淮安学苑物业管理有限公司双双取得ISO9001：2000版质量管理体系认证证书，此次标准认证通过，标志着总公司及物业公司的管理服务水平迈向了一个新的台阶，各项管理服务工作走向了标准化、规范化、程序化的良性循环轨道，为以后更好地参与市场竞争，求得更好的发展空间打下坚实基础。
  

淮阴师范学院后勤总公司 周洪波 章 雪