石河子大学后勤服务有保障

       石河子大学后勤服务集团内抓管理，外树形像，开通2058666校内服务热线，全天24小时专人值守，方便了师生员工，取得了较好的社会效益。为完善后勤服务保障功能，解除师生员工的后顾之忧，去年2月，后勤服务集团抽调人员，配置设备，设立值班室，组建了调度服务中心。根据内部岗位设置和分工不同，起草制定了一整套规章制度，并结合实际情况，不断地加以完善，做到用制度管人、管事，保证工作人员有章可循，尽职守责。对突发应急事件，启动了《特殊紧急问题处理预案》，保证在最短时间内迅速出动，果断处理。开通热线后，工作人员文明用语、礼貌待人，对所有来电有问必答，登记记录，做好耐心细致地解释说明工作，及时通知相关部门派人上门维修，解决问题，对处理结果进行反馈，力求圆满完成任务。在工作之余，他们经常围坐一起，探讨和研究工作的特点和规律，把师生员工是否满意作为衡量工作优劣的标准，交流经验，提高岗位技能和语言表达能力。在一年多的实践中，工作人员急师生员工所急，想师生员工所想，主动热情，有求必应，协调能力和应变能力都有了较大提高，已接收来电上千余次，处理较大的特殊紧急事件七次，化解了一系列矛盾，维护了学校的稳定和教学、科研、生活秩序。后勤服务集团周到体贴的服务工作得到师生员工的普遍赞誉，也树立起了服务育人的“窗口”形象，为进一步深化石大后勤社会化改革创造了有利条件。 

本网通讯员     艾义儒