四川师大物业2004年寒假工作汇报

    我们认识到，东校区物业管理处作为校区服务部门，要在任何时候都要充分发挥好为学校服务、为业主单位服务的功能。寒假及春节期间，为了确保东校区各业主单位、老师及广大学生能度过一个放心、平安的假期，保持寒假校区良好秩序、优美整洁的环境，东校区物业管理处绝大多数员工放弃了春节回家团聚的机会，放弃了休息的时间，自始至终战斗在第一线。经过全体员工的辛勤努力和无私奉献，顺利完成了寒假各项服务工作的目标。现将寒假物业服务工作作一个简要汇报，具体如下：
    1、周密计划，精心组织
    ① 在放寒假之前，管理处对所管理的区域进行了全面仔细核查，并把需要业主单位及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调，包括相关区域的安全防护情况、用电情况。同时管理处还向各业主单位作了温馨提示，把安全管理及其他管理的相关责任进行了明确，也把在寒假中需要各业主单位、广大师生支持、协助的事项向业主单位进行了通报，以争取他们的理解和支持。
    ② 召开管理处各级员工寒假工作动员及布置会，以明确各个岗位的具体职责，促使各项工作环节达到最高的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。首先召开管理处管理人员例会，把每个部门寒假的主要工作及重点环节进行了布置，并一一作出了质量上的要求，例如楼宇部要保证运动场馆的正常开放，工程部除进行计划性维护外，要保证水电的正常供应等等。同时要求每个部门充分考虑会出现的各种情况，合理周密地安排假期值班工作，充分准备好各种应急预案。其次，组织召开班组长动员会，具体商讨和确定管理服务工作中的具体环节，落实到各种具体问题的发现、处理。例如安全管理的三个基本制度的具体落实，工程人员的巡查质量等等。最后组织召开管理处年度先进员工的动员会，要求先进员工在寒假的工作中能充分发挥好模范带头作用，主动思考，及时发现问题，并协调妥善处理。
    2、强化监督，确保质量
    在假期期间，我们尤其强调各级监督检查，明确了从管理处办公室、各部门主管、各部门领班到一线员工的监督检查职责。从员工的出勤情况到员工的礼节规范，从工作质量到各个工作环节的规范性，从环境卫生到工程维护，从安全管理到教学服务，监督检查始终贯穿其中。为了有效地保证监督检查的效果，我们还启用了互动监督检查机制，即上级检查下级的同时，也接受下级的监督。如管理人员到每个岗位巡查的时候，必须要在值班记录上签署意见，也样既保证了对各个岗位的监督，也保证了管理人员的出勤情况。为了保证每个部门的工作质量，管理处还启动了“日报制度”，即每个部门必须把每天的工作情况上报办公室值班管理人员，值班管理人员经过核实后，每天按时上报管理处负责人。
    3、各项服务工作具体情况
    ①安全及公共秩序维护工作：为确保所管辖物业的安全，最大限度地保障学校及相关业主的财产安全，在与业主单位充分作好沟通协调工作后，在安全管理上全面严格实施了三项制度：安全日报制度、重点部位签巡制度及审查制。 安全日报制度由一线保安、领班、主管、部门经理分层实施，层层汇报，逐级确认，全面客观地监测每天的安全状况，做到有事报事故，无事报平安，这不仅利于层层掌握安全状况，而且有利于增强一线保安人员的安全意识和责任意识。重点部位签巡制度主要是保障重点部位及贵重物资的安全，具体由每个岗位的一线员工实施，即保安人员每次巡查到该区域时，在确认该区域的安全状况后，将意见签到记录本上，以边随时掌握安全状况。审查制主要包括对人员进出的审查及物资进出的审查，在假期中，凡是进出物业范围的人员，都必须出示有效证件或业主单位开具的证明，打件物资进出物业区域也必须严格审查其证明。
    三项制度的实施，充分激发了全体员工的责任心，让任务和职责更加明确，经过全体保安的艰辛努力，假期中未发生一起安全事故，顺利实现平安假期的目标。
    ②工程维护及水电供应：寒假中，在工程维护方面，除了作好了日常设备设施巡检工作，还圆满完成了几项计划性工程养护项目，如基础部E座5楼地板砖的修补、基础部教学楼过道墙壁粉刷、水泵房储水箱的上漆等等。严格实行24小时值班制度，及时受理业主各种报修，反应迅速，操作专业，服务规范，得到了报修业主的良好赞誉。为了了保证留校学生能度过一个祥和的春节，工程部员工自始至终坚守在岗位上，为了保证水电的正常供应，加大了配电房、水泵房的巡查力度，确保了水电设备随时处于良好运行状态，在将近一个月的假期中，没有出现停水、停电的情况。
    ③环境卫生：我们十分重视假期校园环境，因为我们知道，虽然假期校园内师生很少，但却是校外人员及来宾到校参观最频繁的时期。因此，相比平时，更加注重假期的公共环境质量。在整个寒假期间，管理处对校区干道、广场、人工湖等公共区域及楼宇内过道、厕所等公共部位的清洁卫生提出了极高的要求，并要求一线员工严格按照质量标准去实施，通过全体保洁员的努力，校区环境随时保持了整洁，给校外来宾留下了深刻印象。
    ④教学服务：为了保证新学期教学设备的完好及正常使用，寒假期间，对所有教学辅助设备设施进行了系统的检查，包括多媒体设备、语音设备、微机室等等。运动场、篮球场、体育馆正常开放，给留校学生提供了极大的方便。
    ⑤中学生篮球赛后勤服务：全国第九届中学生运动会篮球预赛在东校区体育馆举行，为了保证比赛的顺利进行，物管处于假期前就按照综管办及体育学院的要求作好了各项准备工作，并于大年初三就召回涉及篮球比赛后勤服务的员工返校做最后准备。在比赛期间，物业管理处提供了动力保障、灯光、音响、安保、饮水等相关服务，还积极主动协助组委会处理各种突发情况。物业人员细心、周到的服务，得到了参赛学校及队员的广泛赞誉，为学校赢得了荣誉。

本网通讯员    四川师范大学后勤集团  夏四平