重庆交通学院后勤通过质量管理体系认证

    2005年1月28日，重庆交通学院后勤通过5个月的ISO9001质量管理体系的试运行，经北京联合智业认证中心评审获准颁证（国际质量管理体系多边承认协议成员认可注册号：04305Q10140R0M、国家认可注册号：CNAB043-Q），这标志着重庆交通学院后勤的管理体系、服务体系走上了标准化、规范化、程序化的轨道，并逐渐走向与国际管理、服务体系接轨的新型平台。
    2004年4月，重庆交通学院后勤总公司启动ISO9001质量管理体系认证工作，成立了以总经理蒋忠全为组长的贯标领导小组。为了确保ISO9001质量管理体系的规范建立和有效实施，后勤总公司在划拨专款的同时还调配人员负责ISO9001质量管理体系认证的沟通、协调和联络等工作，并要求后勤全体员工在后勤管理、服务中全面实施ISO9001质量管理标准。ISO的主要目标是规范管理，不断满足顾客的需求和期望。后勤通过持续地满足顾客需求可以有效地获得长期发展，但顾客的需求又在不断地提高，就必须不断提高服务质量，提升服务水平。要实现这一目标，就必须分析、改进、完善管理体系、服务体系。如果没有完善的管理、服务体系，那么服务也就无法长期达到一个高的标准，为了对服务质量进行有效的全过程的控制，预防服务质量下降和其它事故的发生，所以后勤就必须建立完善的质量体系并使其有效运行，使学校整个后勤保障体系及后勤服务始终处于受控状态并长期、稳定地为教学、科研和师生员工生活服务提供强有力的后勤保障和高质量服务。
    2004年4月中旬，后勤总公司各服务部门就进入培训、学习、内审员资格取证、内部审核和模拟审核阶段。建立了《质量手册》、《程序文件》等一系列完整的质量体系文件、制度（158个），涵盖了后勤所有行业、种类，是实行现代化企业管理的纲领性、程序性、规范性的基本文件，确保各项影响后勤服务质量活动的全部因素均处于严格的受控状态。8月份进行ISO质量管理体系试运行，12月上旬接受北京专家组外审认证检查。
    通过全面推行ISO9001质量管理体系，后勤的各项管理、服务逐步文件化、程序化、规范化、科学化。全体后勤员工充分认识到满足顾客的需求，提高服务质量、提升服务水平是后勤“敬业报校，诚信服务，追求卓越”的关键，并深刻体会到按照ISO质量管理体系标准要求对所有管理、服务实施过程化管理后，工作系统性增强了、工作严谨度提高了、工作安全意识和责任意识得到强化，各项管理、服务工作也有了前瞻性和可追溯性，工作的积极性、主动性增强了。如在2004年 “双选会”的后勤保障工作和市教委对学生公寓、学生食堂的达标检查验收（市教委授予我校14块“标准化学生公寓”、“标准化学生食堂”匾牌）等各项工作中严格按程序办理，规范操作，减少了工作失误，服务质量明显提高。2004年学校被市教委评为重庆高校后勤先进单位、后勤总公司被评为重庆高校后勤先进集体、校党委书记刘伦、后勤总公司总经理蒋忠全等四名同志被评为重庆高校后勤社会化改革先进个人。
    ISO9001质量体系的认证是一个动态过程，贯标更是一项长期工程，只有持续改进，把后勤企业精神“敬业报校，诚信服务，追求卓越”；后勤企业作风“迅速反映，马上行动”；后勤服务理念“让师生满意是我们永恒的追求”与ISO9001贯标工作有机融合，才能实现三个满意一个放心，即：学校党政满意、师生员工满意、后勤职工满意，政府对后勤社会化改革放心。                 

本网通讯员     李斌