中南大学：“文明监督岗”进驻食堂

 
　　细心的同学不难发现：近日在校本部饮食文化城(三、四、五食堂)大厅和六食堂旁新添了一道风景——“文明监督岗”。同学们对此新鲜物颇感好奇，进出食堂时都会驻足旁观片刻。
    “文明监督岗”究竟为何物？有何用？对此，记者经采访监督员，并走访了相关负责部门，获悉：“文明监督岗”是我校后勤集团饮食服务中心和校学生会共同建立了一个饮食服务监督机构。上岗人员由在校学生担任，以饮食服务中心工作人员和学生代表的双重身份对校内饮食服务进行监督。“文明监督岗”是从本学期10月18日筹备设立的，旨在架起校内各食堂与就餐者相互沟通的桥梁，尽其所能，为同学们解决在饮食方面出现的问题，将广大同学的意见和建议向饮食服务中心反映，以帮助食堂方面更有效、有针对性地改善饭菜质量，提高服务水平，更好地为广大同学服务。同时为同学们解答相关的问题，增进广大同学对食堂工作情况的了解，促进双方的交流与沟通。
    小小天平秤搬上监督岗
　　张旺同学是建岗以来的第一批文明监督员，算得上是位“老监督”了。在与记者的交谈中，他告知：同学们向监督岗反映的问题主要集中在食堂饭菜的质量、价格，及服务员服务态度方面。当记者疑惑的问及监督岗上的一把小天平秤有何用途时，张同学笑道：“部分同学反映饭量不足，所以我们特意准备了小秤给大家‘作证’。”
    记者打开放在一旁的记录本，看到上面有一条“与菜虫共享青菜”的投诉，不免有一丝疑惑，张旺同学说：“此类属可当场解决的如实问题，我们会当即反映给打菜服务员，服务员会给同学换菜并道歉。此外，像菜价、服务态度等方面的意见，不便当场解决，但我们也会及时向饮食服务中心反映，争取给同学们满意的答复。”
    不只是饮食监督
　　“10月19日、25日、11月11日都收到了同学捡来的饭卡，其中一张里面有97.60元，这三张卡都由我们代交到学校有关部门。”“11月3日地信0301的一位女同学在五食堂就餐时捡到十元钱。”“打开水处和澡堂的龙头有一半以上是坏的，而且很少有人修理。”“同学们对我们每天喝的水的水质比较关注。”……
    文明监督员的主要职责是收集和解答同学们在饮食方面遇到的问题，但从记录本上的记录看，监督岗也受理了好人好事、水房反应等“非饮食”方面的事宜。文明监督员们也会每月做成工作总结反馈到后勤集团各职能部门。
    文明监督员：苦并快乐着
　　文明监督员是在每天中午(12：00—12：30)和下午(17：50—18：30)的就餐高峰期在“文明监督岗”值班。谈到近一月的“工作历程”，张同学说自己最初站在监督岗值班时，时刻被人“关注”，挺害羞的，现在快入冬了，还得经受寒气的“考验”，不辛苦那是假话。不过经过一段时间的锻炼，自己心理素质得以锻炼，口才和解决问题的能力也提高了不少。高兴的是，每次帮助同学们解决问题后，自己也会感到快乐，真实地感受到了“助人为乐”的真谛。
　　当记者请这位“老监督”给大家也提点意见时，张同学希望同学们今后反映的问题能明确些，比如菜名、服务员的工作号、食堂名等，这样也会便于监督岗为大家更好的服务。据了解，“文明监督岗”近日新招了18名监督员，将会陆续上岗服务。祝愿他们在“文明监督岗”上为同学服务的同时会“一直快乐着”！
 

本网信息员采编