华中大学生参与监督后勤管理与服务

    每逢周六的下午3：00，在华中大后勤集团机关方桌会议室里，十三名学生你一言我一语，踊跃发言，积极讨论，他们在干什么？原来他们正在参加后勤集团检察部每周必不可少的学生检查员、网络信息员的工作例会，集团利用这一形式听取学生对于后勤服务工作的意见及建议，并收集相关信息。
    为了增强后勤服务工作的透明度，扩大知情面，强化管理意识，进一步提高服务水平，后勤集团于今年年初在全校范围内采取自愿报名、择优录取的原则聘请了6名学生检查员和7名学生网络信息员参与后勤管理。这一管理形式经过近一年的实践之后，取得的效果十分显著。
    一、提供交流平台，促进沟通理解
    让学生参与检查，同时进行BBS网络监控，实际上是让学生切身体会到后勤工作，从而加强沟通，促进理解，在后勤与学生之间搭建一座信任的桥梁。
    一位负责检查饮食工作的学生检查员在例会上说：“以前我总觉得食堂的饭菜分量少，员工工作轻松。通过一段时间的检查，我对饮食人的认识有了一个彻底的改变，其实饮食人很辛苦，起早摸黑，不论严寒酷暑，天天如此，确实了不起;而且我每次检查饭菜分量，都发现只多不少。”
    二、参与后勤监督，提升服务质量
    学生检查员每周至少3次巡视后勤所有对外服务窗口，包括公寓、宿舍、超市、食堂、餐厅、集贸市场、开水房、客房、校园环境等，采取明查与暗查相结合、集中检查与分散检查相结合的方式，及时找出后勤工作存在的问题和不足。
    学生网络信息员在集团工作人员中午下班及下午下班的空挡对网络实施监管，保证了网络不关，监管不停。网络信息员们需要特别关注华工白云黄鹤BBS、北大一塌糊涂BBS、南大小百合BBS、水木清华BBS以及新华网、搜狐、新浪等网站，对网络上关于华中大后勤的信息（包括表扬、投诉、建议、反映、询问、国家相关法规政策等），及时进行收集整理，并对重要问题及时报告给后勤集团予以解决，从而在学生与后勤之间建立起“信息通道”。截止2004年11月底，后勤集团检察部在学生网络信息员的协助下共收集各类信息2030条，其中82%已得到后勤集团妥善处理与落实，为加强我校师生与后勤集团的交流与沟通，提升后勤管理与服务水平发挥了十分重要的作用。
    三、见证后勤管理，公正看待后勤
    学生是消费者，后勤是服务者，让消费者监督服务者是最有效的途径，出现问题能得到及时反馈和妥善解决；让学生参与后勤管理，能够让后勤工作人员近距离地体会学生的感受，从而有效地提高服务水平；学生每天的生活都与后勤有关，他们是后勤服务质量的直接见证人，让他们参与管理能让后勤的管理与服务更上一层楼。
    让学生检查员和网络信息员在工作中了解了后勤的政策，熟悉了后勤的工作。同时他们也把自己对后勤的感受和体会告诉周围的同学，让其他人也能了解后勤的工作，体谅后勤人的辛苦，现在很多学生看后勤的服务比以前更加客观了。
    四、交流监控技巧，提高管理能力
    在例会上，有好经验好技巧大家共同分享；对于存在的问题和困难，大家也一起想办法解决。此外，检察部工作人员以自己的亲身体会向学生谈日常检查、网络监控的经验和技巧，让学生更好地从事检查、监控工作。帮助他们在工作实践中树立爱岗敬业的品质，培养勤奋严谨的作风。
    每周的工作例会不仅加深了学生对后勤工作的理解，而且学生检查员们也会将自己的想法和见解通过与其他人的交流和网络等途径向外辐射，也为后勤的工作创造了良好的舆论氛围。正如一位同学所说，“不管后勤集团目前还存在哪些不足，但是从他们能够招聘学生对后勤工作进行检查监督就可以看出，后勤集团是诚心诚意希望进一步为师生员工做好后勤服务工作，这是谁也不能否认的。”
    后勤集团检查部经理陈义和告诉记者，华中大后勤集团“服务年”工作的深化、后勤管理水平的提高，非常需要广大学生的参与。后勤本着“一切为了师生”的理念，重视学生检查员、信息员提出的每一条意见，并基本能做到“立竿见影”。通过后勤集团和学生的“联手”，来实现对后勤服务质量的有效监督，真正切实地维护了学生的利益。对集团员工来讲，接受学生的监督，是压力也是动力，必然会促进后勤的工作更一层楼。

本网通讯员    华中大后勤集团  江细华 胡蕾