河北理工大学——公寓服务管理

     高校的学生公寓，是青年学生在校学习期间重要的活动场所，兼具休息、学习、交际等多种功能。公寓服务是学校整体管理的有机组成部分，是培养、提高学生综合素质不可缺少的重要方面。那么面对大学生这一具备一定知识和素质的特殊服务群体，如何贴近青年学生的特点。有针对性地开展管理，服务工作呢？
    首先，要知道学生公寓服务不能简单的等同于社区的物业服务。这就要求有一批具有责任心，能够全心全意的为同学服务。不仅能抓好安全、保洁，更主要的是要能够深入同学，了解大学生的心理状态，掌握他们思想状况的人员，来从事公寓服务工作。有了这样一批工作人员还不够，还应该进一步加强管理，并不能我们自己认为做的好那就算好，要让在校的同学们说出好，那才是真正的好，那才叫把工作做到了位。
    就此，我校采取了以下措施：
1、各楼设监督服务牌，员工相片全部上墙，并统一编号，公布监督电话，方便了同学更好的监督楼内的工作。每一位学生都可以对楼内的工作提出建议或批评，增加了交流、沟通的机会，最终实现由“一人管千百人”的单方服务向“千百人管一个家”的共同服务的方向转变。
2、加强了员工的素质教育，开展批评与自我批评，定时组织专题讲座。
3、强化管理，强化责任制，进一步规范了员工考核细则，结合过去的规章制度订出了详细的监督，检查与奖惩制度。
    下一步，我校将逐步实现着装上岗，挂牌服务举措。要求服务人员要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的宽厚胸襟，视学生为子女，弟妹。本着服务的宗旨，竭力营造出一种热忱温馨的氛围，让学生真正感觉到家的温暖。

据河北理工大学公寓管理科