北京经典智业认证咨询中心

简  介

 

北京经典智业认证咨询中心，原北京方圆九千认证咨询中心（以下简称中心）是国家认证认可监督委员会、原国家经贸委全国职业安全健康管理体系认证机构认可委员会和国家环境保护总局审查批准并授予认证咨询备案资格的权威机构。主要工作是帮助组织建立、实施ISO9000、ISO14000、GB/T28001和SA8000社会责任等管理体系并通过国内外第三方认证审核。

中心在中国大陆地区认证咨询行业中率先通过英国UKAS国际质量体系认证；现有专职人员300余人，兼职人员290余人，其中主任审核员和注册审核员300余人，并被多家认证机构聘为兼职审核员，为组织建立管理体系提供高水平、踏实、有效的服务。

在中心全体员工的共同努力下，全力打造了中国大陆认证咨询行业名副其实的第一品牌（机构专职专家人数全国第一、咨询业绩全国第一、咨询专业范围全行业第一、咨询过的组织在全国的覆盖范围第一……）。截止至2004年10月已使近4000多个组织顺利通过了（国内外）第三方审核。由于上述业绩和在国内最早开展ISO9000、ISO14000、GB/T28001和SA8000社会责任整合管理体系认证咨询所取得的成功经验以及协助政府和行业主管部门积极推动体系认证工作的突出表现，本中心荣幸地得到了下列国家行业主管、行业协会和地方政府的肯定、信任和大力推荐。他们是：教育部（发展规划司、高教司）、中国高教学会后勤管理分会、科学技术部（火炬办）、商务部（原国家经贸委贸易市场局）、信息产业部、商务部（原外经贸部投资司）、建设部、中国市长协会、财政部、国土资源部、国家体改委、民政部、交通部、铁道部等45部门。

中心实行专家技术管理委员会领导下的主任（法人代表）负责制。专家技术管理委员会对中心开展的咨询、培训和服务进行指导、监督把关。下设：办公室、认证咨询部、国际事业部、认证工作部……北京经典智业认证咨询中心、北京经典智业环境管理体系认证咨询中心、北京中深质环技术服务中心、北京经典智业管理科学研究院、北京经典智业科技发展有限公司、北京经典麦肯锡管理顾问有限公司等。

中心以对国际标准的准确理解、丰富的咨询实践和高度的责任感，为组织建立与国际接轨的管理体系，为组织按照国际惯例进入国际市场提供踏实、有效、满意的服务。

 

 

高校后勤开展ISO9000质量管理体系认证的意义

 

一、ISO9000质量管理体系是高校后勤改革发展的必然选择

目前,高校后勤的改革是我国高等教育改革与发展的重要组成部分,其重要性已经摆在了我们面前,改革的关键是把后勤服务从高校的管理体系中分离出来，依据市场经济和教育规律的要求，形成既有适应市场的普遍性，又有适应教育公益事业特殊性的新体制，真正实现高校后勤服务的社会化。

对此，除了对现行的管理体制进行改革以外，还要转变观念，提高全体员工的综合素质和服务意识，使全体员工发现、分析、解决问题的能力不断提高，增强顾客的满意度。

将ISO9000族标准引入高校后勤,将对我国高校后勤的发展起到积极的推动作用。

质量体系认证不是一般的管理方法，而是一个提高质量管理水平的科学体系。

ISO9000族标准的管理思想蕴含了预防、监督和自我改进三大科学管理机制，融汇了系统论、信息论和控制论；标准将管理体系化，既保证管理的封闭性，又将管理文件化、强调了管理的可执行性，将这一科学的质量保证体系引入高校后勤，可以提高后勤服务质量。

随着我国高校后勤社会化改革的深化，建立更完善的、与国际接轨的管理体系，高校后勤系统将为培养更多适应时代要求的高素质人才提供更有力的保障。

现在，我国通过ISO9000族标准质量体系认证的学校并不是很多，随着ISO9000族标准质量体系认证在我国的迅猛发展，教育领域的许多有识之士已经对ISO9000产生了浓厚的兴趣，教育部基础教育司、高教司、发展规划司于2000年1月专门就我国各类学校的贯标问题召开了研讨会，一些学校也开始了建立体系的工作。

二、高校后勤开展质量管理体系认证的意义

1、高校后勤改革的需要

高校后勤社会化改革既是高等教育发展的基础，也是关系到高校全方位改革的关键之一，为高校改革的发展提供了有利保障。那么，为了更好的发展，高校后勤就必须加强管理，引进先进的管理模式。而实施ISO9000标准，正是使其各项管理活动规范化、法制化、体系化的有效途经。

2、有利于建立和完善现代管理制度

实施ISO9000标准，可以从根本上转变服务意识，提高服务水平，因为ISO9000标准的特性之一就是“全员参与”，可以极大地调动每一个后勤员工的积极性，从而更好的为学校教学、科研、后勤服务。

3、有利于高校后勤参与市场竞争

随着高校后勤社会化改革的发展，在搞好校内服务的同时，高校后勤也要利用自身优势，积极开拓校外市场，通过建立ISO9000质量管理体系，并从软件上完善和规范后勤管理，表明对社会负责的态度，提高高校后勤组织的知名度，增强市场竞争能力。

4、通过ISO9000质量管理体系的建立，可以举一反三地建立健全其它管理制度。

三、高校后勤建立质量管理体系的益处

1、规范后勤管理，建立自我完善和持续改进的机制。

ISO9000族标准具有4个特性：（1）全面性；（2）全员性，即全员参与质量管理；（3）全程性，即进行后勤服务全过程质量控制；（4）预防不合格和持续改进。这些特性使高校后勤的服务质量有了基本保证。

2、借鉴企业的全面质量管理思想，可构建现代高校后勤管理制度，从根本上转变高校后勤的服务观念和意识，后勤服务应转变过去那种“约束和惩罚学生”的管理制度；后勤员工要全心全意、热忱为学生服务，极大地调动学生的积极性，减少“顶牛”和“逆反”现象，减少后勤服务过程中的失误。

3、通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范管理。

对后勤各职能部门的管理，必须依据程序文件展开，并建立严格的工作质量记录，保持其责任心的可追溯性，从而减少混乱和扯皮现象；对每一位后勤员工实施全过程管理，对他们的责任心、事业心、专业能力、组织协调能力以及工作业绩，实施全程记录和控制，预防和纠正不合格；

 4、有力加强了队伍建设和全员参与质量体系工作，重点使管理干部受到系统培训，增强了顾客意识、质量意识和竞争意识，充实了管理力量、改善了队伍结构，调动了员工积极性，提高了管理效率。

5、实现了主动管理和服务承诺，形成了约束与创新机制，定期与顾客沟通，进行满意度调查、分析、处理、反馈沟通和调查的结果，真正做到以师生为关注焦点，提高了服务质量和顾客满意度。

6、明确了服务的质量方针、质量目标以及后勤服务管理理念并有效运行体系文件，全新的管理模式会给员工带来强烈的冲击和竞争的氛围，增强了公司的凝聚力和竞争力，打造新形象，提高可信度，并未后勤带来增值效益。

将ISO9000族标准引入教育领域，可以对提高高校后勤管理的规范化、制度化和科学化起到原来各种办法不能替代的作用，也便于学校及上级主管部门进行监督和检查。

但是，ISO9000标准在高校后勤管理体系运行中势必会与传统的后勤服务模式产生碰撞，只有通过贯标才能正确处理高校后勤质量管理与贯标认证的关系，使ISO9000与后勤服务有机融合，并使高校后勤通过贯标切实体会到自身服务质量的提高，且在今后的过程中不断发展，不断进步，贯彻ISO9000持续改进的特点，进一步提高高校后勤的服务质量。

 

 

 

北京经典智业认证咨询中心咨询过的部分组织名录