武大物业三公司员工  一切从平凡做起

                  

        把平凡的事做好，就不平凡；把简单的事做好，就不简单。把微不足道的小事做好，正是物业员工，需要竭尽全力去努力做的。身为物业员工，我们试图用人性化服务的一丝丝火苗，点亮学生们快乐和幸福之灯，让他们在充满关爱和温馨的环境中，愉快的生活，潜心学习专业知识。
        这三个故事，都是我亲身经历的。 
        那天,在学生公寓，经长时间准备，我们精心策划的“温磬祝福”专栏。一经推出，在公寓大厅黑板上，本栋当天过生日同学的名字，赫然出现在专栏醒目处，加上衷心祝福生日快乐的话语。经用彩色粉笔修饰的图案，看上去特别的美丽，我们在公寓大厅静候同学们回寝室。几位当天生日的同学，忽然，看见专栏上祝福他们生日，脸上洋溢着灿烂的笑容。其中一位同学，快步来到值班室，与我们握手并说“感谢，你们在公寓为我祝福，这是我在大学过的第一次生日，这种形式非常特别，很有意义，感到非常温馨。再次感谢为我们祝福。”看着学生离去的背影，我会心地笑了。显然我们的付出，得到了同学们的认可，我们感到十分欣慰。
        创意“温馨祝福”，初衷是用人性化服务的方式，力图通过祝福的形式，与学生建立起沟通和交流的渠道，拉近管理人员与学生间心灵的距离，让关爱融入学生心灵深处。
        启示：思想积极主动的人，才会不断创新服务。
        有一次，记得是下午二点左右，快到上课时间了。一位计算机学院的学生，急匆匆的赶来，手上拿了一封信说：“这是我们院同学，在某杂志发表文章寄来的通知。现在我要去上课了，麻烦你将这封信交给我同学。”说完转身离去。接过信后，迅速翻开学生名册，查到学生的寝室号，我马上跑到六楼，敲开寝室门，将信亲自送到那位同学的手中。我微笑着说：“恭喜你的文章在杂志上发表。”他高兴的拆开信封阅读，我转身离去，边走边用手绢擦着额上的汗珠，正要下楼。忽然，他追了过来。“还有什么事吗？”我问他。“抱歉，刚才我忘了对您说声谢谢。非常感谢您，及时将这封我盼望已久的信送到我手中，您辛苦了。”我们相互对视，不由自主地笑了笑。
        做物业服务工作，要善于从小事入手，要用心做好每件细小的服务。
        启示：忠诚服务体现在工作上，就是主动、责任心强、细致周到。
       “真的，要感谢你们。以前，儿子夜间常打电话回家，倾诉心中的孤独和忧闷。现在，打电话回家少多了。”一位学生的母亲，二次来学生公寓探望孩子时对我们说。
        记得，在接待新生入住学生公寓时，发现一位学生家长，是位中年妇女。来到公寓，便为孩子忙出忙进，一阵忙碌后，便来到值班室，正好我在当班。她自我介绍：“我来自内蒙，我的孩子，从小就性格内向、孤僻，不爱主动与人交往，加上远离自己熟悉的人和环境，也许一时难适应新环境，请多关照。”这位学生家长说着，眼神中流露出诚恳的眼光。看得出他是一位善良的母亲。
      “请放心，我们会尽力来关心每一位学生，给他们提供帮助和服务。”
        随后，我们有意识的与那位学生进行沟通。通过一段时间的接触，他渐渐开始与同学交往，积极参加班级组织的体育活动，他心中的忧虑也逐步消除，把我们看作是他的朋友一样，常与我们聊聊天。
        启示：物业人性化服务，应当是多方面、多层次的。

本网通讯员      武汉大学物业三公司   陈宝华