济南大学后勤与产业管理处顺利通过质量管理体系认证审核

  后勤与产业管理处遵循“三服务两育人”的宗旨，坚持“深化改革、强化管理、优化服务”和“诚信、敬业、团结、奋进”的济大后勤精神，坚持社会效益优先，兼顾经济效益的原则，逐步实现规范化管理、企业化运行，形成自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的运行机制，不断提高管理素质和管理水平，树立了“服务为本、顾客至上、管理科学、争创一流，为学校提供高质量的后勤服务”的质量方针，积极做到以人为本、顾客优先，持续改进服务质量，不断满足顾客的服务需求。
依据GB/T19001-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系 要求》编制的质量手册、程序文件、工作指导书于2003年4月16日发布实施。质量管理体系覆盖处领导层及处办公室、饮食中心、水电中心、社区中心、教管中心、校园中心、供热中心、修缮中心、幼教中心等九个部门。贯彻ISO9000标准一年来，后勤处职工全员参与，积极宣传、学习质量管理体系文件并贯彻实施，确保过程的有效运行和控制，各中心制定了工作指导书，明确责、权、利，即“5W2H”：what（做什么）、who（谁来做）、why （为何做）、when（何时做）、where（何地做）、how（如何做）、how much（做多少），对后勤各岗位进行有效控制、识别与管理。
    自去年四月至今，后勤处进行了两次内部审核，召开了两次管理评审会，培训内审员34名，对贯标以来发现的问题进行了有效的纠正和预防。制定了各类规章制度、岗位职责、入职要求、工作指导书，总计130余项，各类质量管理体系运行记录表格及样册90余种，完善了各种文件管理签发手续。各工作岗位采取过程控制、记录控制的方法，做到事事有记录，时时有记录，对每一项工作的每一个环节都要有记录，便于事后进行统计分析，便于追溯，便于持续改进。
        6月7日至8日，经深圳环通认证中心四位专家两天的认真审核，审核组一致认为后勤处领导班子有很强的质量意识、市场意识、创新意识，对认证工作高度重视，积极开展贯标认证工作，以身作则，认真学习、贯彻ISO9000标准，从而有效地带动了全处干部、职工的贯标积极性。后勤处制定的质量手册、程序文件和工作指导书符合GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准要求，现场审核基本符合标准要求，质量管理体系运行有效，顺利通过。
    后勤与产业管理处顺利通过ISO9000质量管理体系认证审核，标志着后勤与产业管理处的管理、服务、保障能力又上了一个新台阶，今后将严格按照《质量管理体系》要求有效运行PDCA模式，坚持持续改进，进一步促进后勤的管理、发展，增强后勤实体的社会效益和经济效益。
                                                 

本网通讯员    济南大学  孟德洋