牢固树立科学的发展观   努力开创我校

物业管理新局面

浙江师范大学后勤集团     吴持能   王纪东

        胡锦涛总书记在党的十六届三中全会上提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。这是我们党提出的完整的科学发展观。今年初，温家宝总理再次强调“树立和落实科学发展观”的重要意义。
　　当前，牢固树立和认真落实科学发展观，已成为指导全国各行各业工作的重要方针。对于高校物业管理来讲，如何坚持以科学发展观指引工作实践，显得更加重要和迫切。
一、以科学的发展观为指导，正确认识我校物业目前存在的困难和问题。
1、校内市场进一步缩小，经营收入减少，经营成本增加。随着学校办学规模日趋稳定，学校基础建设工程基本完成，物业的水电安装工程在不断减少；据测算，今年工程总量要比去年同期减少近一半；而老校区线路改造、大宗维修项目更是寥寥无几，校内市场已经开始吃不饱，经营收入明显减少，而相应的人员工资却没有相应降下来，由于外聘员工的维权意识增强，开始提出了一些合法权利要求，如社会保险等，而这些要求的满足势必会增加经营成本。
2、从业人员结构老化、技术人才欠缺。由于近几年处在后勤改革时期，一些相关政策未能及时到位，“新人新办法”更是缺乏细节政策的支撑，“新人”实际上还没有“办法”，没有充分的发展空间和优惠政策，物业岗位很难吸引优秀的管理人才和专业技术人员。随着岁月的推移，“老人”一个个都老了，而管理骨干和后备人才的欠缺已是迫在眉睫的问题，直接导致物业上层次困难；目前，外聘工人与在编职工的收入和其他待遇极其悬殊，这对于稳定外聘员工队伍，挖掘他们的潜力和积极性难度很大。任何改革都是以人为本，“人”的问题解决不好，队伍建设抓的好，积极性、创造性的调动和发挥就是一句空话。
3、物业管理行业日趋规范，师生服务要求在不断提高，社会竞争更加激烈。去年９月《物业管理条例》的颁布实施，标志着我国物业管理行业从此纳入了法治化、规范化发展时期，《物业管理条例》规定：从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格；国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。在校外市场上，我校物业到目前为止还未进行工商注册登记和资质申请，再不抓紧将错失良机，当社会同行已实行物业法治、规范化管理，占领物管市场一定份额后，我们再介入就难了；在校内，师生的服务要求在不断地提高，如果搞不好服务，不能适应师生增长的需求，影响到学校的稳定和发展，也同样会失去市场。
4、高校物业没有可参考的收费价格体系，目前学校给予的管理服务经费偏低，经营困难。由于我省高校物业专业委员会刚成立不久，物业行业的收费价格体系尚在形成过程之中，暂没有可参考的收费价格。我校目前的管理服务经费在全省高校是最低的，这一定程度上制约了企业的发展，其服务水平和质量也很难提高。
二、牢固树立科学的发展观，努力开创我校物业管理新局面。
目前物业行业正处于规范与发展的关键时期，我们能不能抓住机遇，顺势而上，这就要求我们认真落实“科学发展观”。用科学发展理念去指引我校的物业，物业管理自然就会迎来更快的发展。
1、进行工商注册登记，努力拓展发展空间，积极参与市场竞争。高校物业管理应实行一套班子二块牌子：一是为校内师生服务，二是参与社会同行业竞争。取得合法资质是向纵深发展的前提，目前我校物业管理企业没有经过登记注册，在法律上均没有得到正式认可，因此也无法申请物业管理资质。由于没有资质，我校物业无法参与市场上的物业管理项目的正常竞标活动，不能以自主的身份参与市场竞争，故在市场竞争中呈现非常尴尬的状况。只有通过国家相关部门的认可，取得合法资质，企业方能够合法有效地参与市场竞争，完成市场开拓，使企业真正作为自主经营、自负盈亏的法人实体进入市场，并使企业确立权责明确的组织体系，这种组织体系赋予经营者充分的自主权，同时又能充分调动生产者的积极性。
2、积极导入ＩＳＯ９０００质量管理认证体系，实行品牌发展战略。在物业管理服务过程中，全面推行ＩＳＯ９０００服务质量管理体系，规范服务标准，保证服务质量，对物业公司的发展，具有十分重要的意义，物业管理只有提高自身服务意识、管理水平和服务技能，制定出较高的服务标准，并努力在工作中实施，才能使企业生存发展。同时，以高校雄厚的人才资源、设备、场地等为依托，创出高校物业管理的特色和优势，发挥名牌效应，实施品牌发展战略。
3、以人为本，积极实施人才战略。物业管理作为一个新兴行业，其对管理人员知识化、信息化、网络化、专业化的要求越来越高，高校物业起点较低，难度更大，因此积极实施人才战略尤为重要。一方面要依靠高校自身强大的人力优势，引进急需的管理人才和技术人才，这不只体现在善于发现人才，更体现在知人善任，体现在任人唯贤，努力创造一种良好的留人用人环境，为物业管理人才提供施展才华的空间。另一方面，必须狠抓物业管理人才的培养和教育，物业管理要将员工培训作为核心工作来抓，形成一个自我培训、自我开发人才的长效机制，建立一支既懂技术又善管理的高效、优质、精干的高校物业管理队伍。
4、坚持“育人”宗旨，努力实现我校物业管理两个效益的平衡发展。一方面，作为一个按企业化运作的经济实体，要按市场规律进行运作，要求有相当大的自主权，它必然要追求利润最大化，这对学校的纯服务非盈利性工作具有排斥性。另一方面，由于高校物业实体是高等教育事业的重要组成部分，仍要始终坚持“育人”宗旨，其为教育服务的特征没有发生改变，因此高校物业更应注重社会效益。只有寻求两个利益的平衡点，实行高校物业以外养内，高校才更有生命力。