苏州大学物业管理中心编订作业指导书

    前不久，苏州大学物业管理中心为改善中心员工的业务素质，编写了一套工作流程指导书。

    该中心各项目部根据Is09001：2000质量管理体系要求，很多部门(比如红楼会议中心、东教楼等等)负责同志加班加点，克服日常管理工作多能诸多困难，多次易其稿，反复斟酌，就是要把作业指导书定到实处，便于一线员工操作和管理人员监督考核，制定了本部门每个人员具体工作职责，特别是护卫员和保洁员每天从上班开始的每一分钟工作内容都以时间表的形式明确到位，作业过程(如护卫巡逻路线、保洁作业点规程)的标准程序都严格写明，管理人员每天的管理检查频次也一一注明，这样的制定从制度就大大降低了工作中可能出现的问题，就和流水线生产一样，保证了中心服务工作的规范、统一和可识别性。作为一个服务型部门能把作业规程制定的如此之细，在后勤集团的服务性单位中乃至高校物业管理行业都是走在前列的。

据《中国高校后勤通讯》