天津大学努力提高学生公寓管理水平
——天津大学鹏翔学生公寓(高层)管理工作的几点尝试

天津大学后勤服务集团学生宿舍管理中心

　　2003年8月两座高层学生公寓(鹏翔学生公寓一斋、二斋)在天津大学竣工，9月2日以她亮丽的风姿迎来了第一批入住者一一2003级本科生，揭开了天津市使用高层建筑作为学生公寓的序幕。两座高层学生公寓总建筑面积30560平方米，为十二层通廊式公寓，可住宿学生四千多人。每座学生公寓首层设有洗衣房、开水间，每层设有盥洗室、卫生间及活动室、阅览室。学生房间内配有201电话、宽带网线插口，每人配有一套单元式组合家具和一个电源插座。楼内设备设施水平较高，分别安装电梯二部，另有消防报警系统、高位消防水箱；地下层设有10kV变电站、供高层用水的变频水泵房、中水处理站、换热站、方便学生自行车存放的地下自行车库等配套设施。

　　高层学生公寓管理具有难度大、项目多、责任重，要求高的特点，管理人员必须在原有的多层学生公寓管理的基础上积极探索，不断创新，寻求新的适合于高层学生公寓管理要求，符合于当代大学生实际情况的学生公寓管理模式和办法。一年以来在后勤集团的亲切关怀、大力支持和领导下，我们宿管中心试探性地做了一些工作，取得了一定的成效，现将情况做一介绍。

　　一、安全第一，责任重于泰山

　　学生公寓安全管理事关学生人身安全和财产安全，学生公寓安全状况关系到学校正常的教学、生活秩序，关系到学校和社会的稳定。高层学生公寓建筑面积大，楼层高，学生多，住宿集中，安全问题更是学校、家长最为关心的问题，也是我们工作中的重申之重。我们的具体做法是：

　　1、注重教育与宣传

　　鹏翔学生公寓的第一批入住者为2003级本科新生，他们刚刚从激烈竞争的高考考场上冲杀下来，对于大学生活只有美好的憧憬，缺乏具体的体验，安全意识淡泊，消防知识欠缺。针对这一情况我们紧紧抓住新生入学的机会，充分利用各种形式向学生开展教育与宣传。在新生入学的第一天向全体同学发出“公开信”，宣讲公寓管理规定、新生入住注意事项；与保卫处共同举办安全教育讲座；与校团委、学生会联合发出倡议号召“全体入住学生遵守规定，携手共建美好家园”；发动学生制作各种展牌介绍消防知识，防盗防骗警示，要求学生学会使用灭火器、懂得逃生自救的基本技能，掌握防盗防骗的技巧，提升学生的安全意识。对员工的岗前消防安全培训作为一项制度确立下来，并与每一位工作人员签定安全责任书，做到层层把关，责任到人，保证安全工作落到实处。

　　3，严格的门卫制度•.

　　为了消除外患，保障入住学生的人身财产安全，公寓实行了大件物品出入严格登记、来访登记制度，要求管理服务人员对入住本楼的学生底数清、情况明，对照花名册辨认熟悉学生，使入住学生逐步摆脱上门推销的骚扰，避免贵重物品的失窃，给学生以安全感。

　　二、加强管理服务人员队伍建设，逐步走向规范化、科学化管理，达到专业化管理服务水平。

　　管理服务人员是学生公寓管理的主力军。高层学生公寓当中，各种硬件设施、设备都比较完备，再加上高素质的服务对象，对学生公寓管理服务提出了新的更高的要求。而管理服务人员素质的高低将直接影响到管理服务的质量，是提高管理服务水平的关键。因此我们注重管理服务人员的队伍建设，采取了以下措施，并收到良好的成效。

　　1、要求全体工作人员转变旧观念，树立，“以人为本”、“学生第一”、“服务第一”、“安全第一，’的新理念，努力实现工作目标。

　　2、提升工作人员的素质。在招聘各岗位工作人员中，按照责任心强、爱岗敬业，业务能力强，具有良好文化素质和形象的标准严格挑选。

　　3、实行岗前培训，有针对性制定培训计划，对全体招聘人员培训上岗，所有工作人员持证上岗。通过培训使每一位工作人员详细了解宿管中心的概况、了解自己的工作性质、工作程序，清楚自己的行为规范、岗位职责、服务标准及各项规章制度，懂得消防安全知识掌握相关技能。除岗前培训外，还要进行定期与不定期的在岗培训，在工作中激发工作人员的潜能，最大限度地发挥他们的能力，胜任工作任务。

　　4、建立检查制度严格监控各岗位工作质量，定期进行分析总结，及时矫正不规范的服务，既要做到服务规范又要做好服务质量监控，过程与结果管理并重，有效实现工作目标。逐步走向规范化、科学化管理，提高服务质量。服务台取代原来的值班室；为给来访者提供便利，在大厅内设立会客处，配置了沙发、茶几，；同时为营造温馨的氛围、高雅的环境，我们还在大厅•内、服务台上摆放了鲜花；全体工作人员挂牌服务；设立意见箱，在学生中进行服务调查、征集意见。公寓管理人员还特别注意关心问候生病和生活困难的学生，使学生切身感受到学生公寓一一大家庭的温暖。

　　另外，学生是学生公寓的主体，是公寓管理和服务的对象，要保证公寓管理和服务顺利进行，必须建立一支以学生为主体、以公寓为阵地、以学生自我教育、自我管理、自我服务的学生自律组织。鹏翔公寓的楼委会就是活跃在公寓楼内的学生自律组织，我们充分调动楼委会学生的积极性，发挥他们的作用。由他们担当检查楼内消防器材、巡视楼内安全、维护楼内秩序的重任；负责及时了解和反映学生思想动态，做好学生的思想工作；积极参加公寓的精神文明建设，维护公寓环境，对不文明的行为进行批评监督等。楼委会成为公寓管理中传递信息的桥梁和纽带，通过他们的工作一定程度上阻止了小商小贩的进楼，公共设施损坏率明显下降，维护公共秩序、爱护公共卫生的自觉行为越来越多，公寓内逐步形成自觉自律风气，使公寓向着集教育、管理、服务于一体的方向努力，公寓管理实现真正意义的上水平。