华中科技大学学生公寓建设与物业管理实践

    学生住宿公寓化具有重要意义。它可以推动高校后勤社会化改革向纵深发展，为学校解决后顾之忧，使高校能够集中精力抓好教学和科研；它可以彻底改善学生的住宿和生活条件；同时，还可以扩大招生规模，充分利用高校现有的办学资源，为社会主义现代化建设培养更多高层次的人才。当前，随着全国高校后勤社会化改革的逐步深入，学生公寓的建设和管理日趋多样化，从2000年起，学校在持续稳定推进后勤社会化改革的过程中，始终把学生公寓的建设和管理作为后勤社会化改革的重点工作来抓，在学生公寓的建设和管理上不断探索，从2000年开始，在公寓建设上，学校后勤集团通过整体收购、自酬资金兴建等多种途径建设了4个学生公寓群累计建设学生公寓37栋，改造学生公寓3栋，总建筑面积近35万平方米(其中12万平方米的韵苑二期学生公寓8月份竣工)，4年的建设量超过建校以来学生宿舍建设的总量，可安排入住三个年级的本科生和二个年级的研究生近3万人，有效缓解了学校因扩招导致新生住宿紧张的压力，满足了学校因大发展扩招的需要；在公寓管理上，我们把学生公寓的管理和对大学生的思想教育有机地结合起来，充分发挥学生公寓的“三育人”(即管理育人、服务育人、环境育人)功能，使学生公寓不仅成了学生舒心生活的家，更成为对学生进行素质教育的一个重要基地。经过多年的实践，后勤集团已经成功地创造了符合学校实际的标准化学生公寓建设与管理模式。
一、学生公寓建设模式
    学生公寓和食堂的建设和管理是后勤社会化改革的重点和突破口。近几年来，在公寓的建设上，许多高校引进社会开发商建设和管理学生公寓，但由于社会开发商以收回投资、赢利为目的，产生了很多弊端和负面影响。为了避免这些弊端和负面影响的产生，学校后勤集团在充分调研、进行可行性分析的基础上，坚持立足现实、因地因校制宜的方针，积极探索，不断创新，经过多年的实践和探索，逐渐形成了“自筹资金、自我建设、自我管理、自我发展”的公寓建设新模式，随着这一学生公寓建设新模式的成功运用，大大提升了学校的后勤保障能力，满足了扩大招生规模的需要，进一步增强了学校的综合办学实力，为学校的快速发展奠定了坚实的基础。
(一)积极通过多种形式筹集建设资金。
从2000年建设沁苑学生公寓并始，我们学校在筹集建设学生公寓走过了用学校行政事业费投资建学生公寓-利用社会企业资金建学生公寓-学校担保，后勤集团贷款收购学生公寓-后勤集团贷款兴建学生公寓四个阶段，3年来，学校后勤集团通过自我积累、社会化融资和贷款等多种渠道累计筹集近3亿元资金投入学生公寓建设，确保了公寓建设的顺利进行，不仅使学校没有因建设公寓而增加开支，而且使学校有限的资金可以全部投入到教学科研和改善教职员工待遇上去，有力推动了学校的大发展。
    (二)统筹考虑，合理选址，科学规划，积极与地方政府合作，在学校周边不断扩大建设用地，确保学生公寓建在校园周边。
    学生公寓是学校的有机组成部分，是向学生开展思想政治教育、推动精神文明建设的重要基地。因此在公寓建设上“合理选址，科学规划”至关重要，学校在学生公寓的开发建设的选址问题上经过反复论证，认为修建学生公寓必须从实际出发，必须统筹考虑学生公寓建设和教职工住房建设问题，坚持在校内、学校周边建设学生公寓，这是因为：
    1．有利于资源共享，学生生活方便。公寓建在校内或周边可以充分利用学校现有的食堂、超市、洗澡堂、教学楼、运动场等资源，学生进餐、学习、锻炼、购物都很方便。
    2．有利降低公寓的建设成本。公寓建在校内或周边可以充分利用学校现有的各类生活设施和学校现有的水电管网、电话通讯和校园网络，可避免重复投资，有效降低公寓的建设成本。
    3．有利于学校文化氛围的渗透，让广大学生能够直接接受学校多年形成的校园文化氛围的熏陶，避免文化孤岛现象。
    4．有利于保障学生的政治思想教育。公寓建在校内或周边便于学校及时了解学生的思想动态，便于学工部门及时了解和推进辅导员工作，便于学校和院系及各部门齐抓共管，共同做好学生政治思想教育工作。
    5．有利于保障学生的安全。由于学校是一个相对封闭的环境，治安状况较好，另外学校配备有保卫处和喻家山派出所等公安机构，出警方便，对突发时间可以迅速反应，确保学生生命财产安全。
正因如此，学校将学生公寓建设和教职工住房建设统筹考虑，一是将教师住宅占用的校园土地资源尽量用校外住宅置换出来扩大办学空间、尽可能将学生公寓建在校园内，比如学校引进社会企业正在兴建的2500户教师住宅区就是在学校东北角与学校紧邻的新湾村集体拆迁地上兴建，建成后随着2500户教师从校园中心地带迁出，将会置换出大片教学、科研和学生公禽角地；二是积极寻求地方政府支持，在学校周边通过征地、拆迁等多种形式谋求学生公寓建设用地，比如学校紫菘公寓105亩建设用地就是征用与学校最西边一墙之隔的农用地，韵苑二期工程用地就是与学校最紧邻的马张村拆迁后得来，在附近村庄拆迁和公寓建设中学校积极与社会力量合作，加快了拆迁和公寓建设的进度，有效规避了各种矛盾；在公寓管理上坚持由后勤集团承担物业管理。
    (三)建设学生公寓中两种成功的操作模式
    在学生公寓的建设中，学校后勤集团成功地采用了两种操作模式：一种模式是学校引进开发商投资兴建，学校和后勤集团早期介入参与规划设计和功能定位，确保学生公寓符合学生实际需要，建成后由开发商收取住宿费，由后勤集团承担物业管理并以招投标的方式为学生配置高质量的床上用品，保障学生利益，最后在适当时机由后勤集团贷款从开发商手中整体购买；二是由学校担保，后勤集团贷款兴建并承担工程建设、物业管理的模式，这两种模式在紫菘和韵苑学生公寓的建设和管理中产生了良好的效应。
    1．紫菘模式
    紫菘学生公寓是利用紫菘集团的资金投资建设的，公寓建设征用学校最西边与学校一墙之隔的武汉市洪山区渔牧场用地105亩，建筑面积10.5万平方米，可住学生1万多人。为顺利完成这一工程，学校和后勤集团早期介入，参与了公寓的设计与规划，许多建议，比如安排辅导员用房等都被建设方所采纳，这种学校、后勤集团和社会开发商三位一体的连动机制，确保了建成的学生公寓功能定位、结构设计都能很好地满足学生的实际需要。投入使用后，为了有效规避社会开发商管理学生公寓经验不足且容易因为急于回收成本只考虑社会效益而忽视教育的职能和属性的弊端，为避免开发商在公寓内开展多种经营活动扰乱学校正常的教学秩序和生活环境，学校委托后勤集团首先接管了紫菘学生公寓的物业管理，此后为了便于对学生的统一管理和教育，使公寓真正成为学校不可分割的一部分，后勤集团于2002年6月又自筹资金1．49亿元整体收购了紫菘学生公寓。紫菘学生公寓将通过每年收缴的住宿费用(除掉物业管理费)还贷，逐渐形成良性循环和可持续发展态势。
    2．韵苑模式
韵苑学生公寓及其附属设施是根据学校发展的需要，由学校担保、后勤集团贷款兴建的大型工程，该公寓建设征用学校东北角与学校一墙之隔的武汉市园林场荒坡地，建筑面积达4.5万平方米，可容纳4500名学生居住，是后勤集团探索、推进和深化后勤社会化改革的一个重大举措。由于这是我国高校后勤社会化改革的又一次新的探索，存在着许多的困难和不确定因素，特别是在时间紧、工期短、任务重、压力大的情况下，为工程的顺利完成，后勤集团高度重视，在工程的规划设施阶段，先后调研了校内外十多个学生公寓，经过反复比较、筛选和研究，集中各公寓的优点和长处，使规划设施更加合理，功能布局更加实用。在工程的建设中，引进现代企业的运行机制和管理方法，采取多种措施严格控制成本和质量：一是成立了公寓建设管理办公室，代表后勤集团全面负责公寓建设；在确定施工、监理单位实行严格的公开招标，择优录用；在施工中影响到工程造价和质量的建筑材料坚持由后勤集团组织招标，从而采购质优价廉的材料供给施工单位。正是由于措施有效，监管得力，严格而有效地控制了工程的造价，韵苑学生公寓每平方米造价低于社会同类公寓造价近200元，节约了大量的资金。同时在施工阶段，公寓建设管理办公室和监理公司齐抓共管，狠抓现场管理，严格施工规范，严把质量关，确保精心施工，保证了工程的质量。
    2002年9月，韵苑学生公寓顺利投入使用，当时的教育部副部长周济院士发来贺电。在落成仪式上，湖北省副省长王少阶充分肯定了学校后勤集团所取得的成绩，他说：“华中科技大学后勤集团在成功收购了由社会企业建设的紫菘学生公寓后，实施了科学而有效的管理，现在又通过自筹资金新建了韵苑学生公寓，这确是一件很了不起的事情，为全省高校学生公寓建设和管理又提供了一种全新的模式，为其它高校提供了宝贵的经验。”
    韵苑学生公寓的的建成和投入使用，大大改善了学校学生的居住环境、生活环境和就餐环境，有效地缓解了学校扩招后带来的新生住宿和就餐压力，提升了后勤的整体服务功能。
    为配合学校的大发展和2 00 3年学校扩招的需要，在校领导的大力支持和学校提供担保的情况下，后勤集团再次通过银行贷款，弓l进巨资1亿元投资兴建韵苑二期工程，该工程建设征用与学校东边一墙之隔的马张村拆迁地，工程委托武汉科技新城道路建设指挥部代建，后勤集团成立公寓建设管理办公室实施现场管理，该工程于2002年12月上旬己破土动工，计划于2003年7月完工，建筑面积达10.3万平方米，可容纳11920名学生居住。
    (四)精心设计，合理布局，建设标准化公寓
为了使公寓的布局更加合理实用，后勤集团高度重视，在工程的规划设施阶段，先后调研了校内外十多个学生公寓，经过反复比较、筛选和研究，集中各公寓的优点和长处，使规划设施更加合理，功能布局更加实用。
    1．公寓宿舍内部建设
    新建的学生公寓生均占有建筑面积一般在1 0平方米左右，每个学生房间为标准4人间，房间内建有1个卫生间和一个盥洗间(瓷砖贴到顶盥洗间带有1-2个洗脸台)，有4个蚊帐钩，一个电话接口和4个网络接口，4套整体家具(每套家具有1个高架床、1个衣柜、1个书桌、1个书架、1把椅子)，4个电源插座；每栋学生宿舍建有1—2个学生活动室，有1-2间辅导员住房；整个走廊全部贴地砖，走廊墙面贴有1.5米高的瓷砖。
    2．公寓外部建设
    在公寓的建设中注意与学校的人文氛围相吻合，公寓外建有人文雕塑，建有自行车停放区、绿化区、学生活动广场、人行通道和特殊车辆进出通道(供清洁车等进出使用)等功能区，学生进出方便，整个公寓整齐划一；公寓除出入通道外全部进行绿化，绿化覆盖率为35％；公寓四周封闭，入口处建有治安岗亭，实行封闭式管理，确保学生安全；为了方便公寓学生打水、洗衣和购物，公寓出口处建有洗衣房、学生超市、学生食堂和免费学生开水房等生活设施，学生生活很方便，由于后勤集团实行规模经营、保本经营，商品质优价廉，很受学生欢迎。
    (五)发挥集团的整体优势和各专业化总公司的专业优势，全面参与公寓建设，有效降低公寓建设的成本，确保工程质量
    在公寓的建设上，充分发挥集团行业比较齐全的优势，积极组织集团有关单位参与公寓建设和工程招标，比如集团下属建筑安装工程总公司就竟标参加公寓的部分建设施工；商贸总公司塑钢窗厂、家具厂和服装厂等通过竞标承担了所有公寓所需门、塑钢窗、家具和全部床上用品的制作任务，既保证了质量，又大大降低了成本。
二、学生公寓物业管理模式
公寓建起来后，公寓物业管理工作由谁来负责?从目前的情况看，对于公寓物业管理工作，后勤集团管理和社会上物业管理公司管理有很大的差别，社会上的物业管理公司首要的目标是赚钱，学校后勤集团当然也要赚钱，但是它更看重与学校建立长期稳定的合作关系。由于后勤集团是从学校逐步剥离出去的一个实体，它和学校有着历史的和现实的复杂联系，它的主要负责人和重要干部都曾经是学校有关部门的领导或骨干，在这些同志的心中，会无庸置疑地把“服务育人"放在首位，会千方百计搞好对学生的培养教育工作。正因如此，学校党委的态度非常明确：物业管理交给学校的后勤集团；思想教育工作由各院系负责，学生处统一协调，学生辅导员入住公寓。公寓学生思想教育与管理工作是一个复杂的系统工程，思想教育工作与物业管理工作有区别，又有着千丝万缕的联系。对于学校而言，由于公寓建在校内，各职能部门、后勤集团之间的工作协调相对简单便捷，公寓管理与学生思想教育之间的困难和问题，也能在学校的统一协调下很快地得到解决。
    在学校领导的支持下，学校现有的紫菘学生公寓、韵苑一期和二期学生公寓全部由后勤集团第二物业管理总公司公寓物业管理部承担物业管理任务。从2001年9月总建筑面积11．5万平方的紫菘学生公寓建成并交付公寓物业管理部承担物业管理后，公寓物业管理部开始接手学生公寓物业管理工作，此后又于2002年9月接手近6．5万平方米的韵苑公寓1期管理，2 00 3年9月将接手12万平方米的韵苑公寓2期的管理。1年多来，第二物业管理总公司始终坚持以优质的服务、优良的作风和优美的环境让师生员工满意的工作理念，在管理体制、运行机制改革、制度建设、精神文明建设、员工培训等方面大胆探索，通过建章立制、严格管理，逐步实现了工作的规范化、制度化、科学化，积累了丰富的学生公寓管理的经验，取得了很大成功，赢得了广大同学的舒心满意，得到了国家领导、教育部领导的肯定，得到全国高校同行们的高度赞誉和好评，也逐步形成了具有学校特色的学生公寓物业管理模式。
    (一)建立合理科学的机构设置，人员配备得力，经费来源有保障
    为了加强对学生公寓的管理，保证广大同学能有一个安全舒适的住宿环境，后勤集团和第二物业管理总公司在领导上和思想上高度重视，在组织机构设置和人员保障采取了有力措施：
    1．专门成立了学生公寓物业管理部承担对紫菘和韵苑学生公寓的物业管理，公寓物业管理部下属各公寓(紫菘和韵苑学生公寓)分别配有1名主管和1名副主管，各楼栋取消传统的栋长岗位，只设值班员，主管直接负责所属公寓内各楼栋的安全、卫生、维修和日常管理工作，减少了管理层次，降低了管理费用，提高了反应速度；
2．在人员配备上从集团内部其它总公司抽调了曾长期从事学生思想政治工作和具有学生宿舍管理经验的同志分别担任公寓管理部的正副经理，公寓的工作人员全部是从社会上招聘的具有物业从业经验的高素质人员，公寓内采用全新的模式进行管理。公寓部配有正副经理2人，每个公寓配有正副主管2人，保安员8人(24小时三班倒)，自行车管理员3人，外围保洁工卜2人，每栋学生公寓配有值班员2名，保洁员1名；
    3．在公寓内建立了由各院系学生代表组成的学生公寓管理委员会，加强了对物业方的监督，架起了物业方与学生的沟通的桥梁，加强了学生的自我管理；
    4．学生公寓物业管理费用来自于入住学生12OO元／学年住宿费中提取的200元／人的物业费。(根据省教育厅文件)，主要用于支付物业管理工作人员工资和公寓物业运行费用(如劳动工具、清洁用品、劳保用品、办公用品及公共水电费用、学生定额水电费用)。公寓内学生定额水电用量为每生2.5吨水／月和5度电／月，从物业费中支出，超额部分由学生支付。
    (二)建立科学高效、运转协调的运行机制
    1．按照按劳分配的原则建立了科学合理的薪筹分配体系，使员工薪筹严格与劳动量挂钩，充分调动了干部员工的工作积极性
    为了建立科学合理的薪筹体系，公寓部按照集团“人定岗、岗定责、责定分、分计酬”的分配办法，对公寓工作内容进行了全面的量化，参照社会先进同行业的标准确定了各类人员应承担的劳动工作量，并根据每人承担的工作量和工作的性质确定相应的待遇，使员工的待遇严格与个人贡献挂钩，大大提高了劳动效率，极大调动了员工的工作积极性；此外，还推行奖励工资，每月根据员工完成工作质量的好坏进行奖罚，弓f导员工在服务上向高标准看齐。
    2．建立现代企业的用人机制
    在用人上打破常规，在人才引进上拓宽渠道，加大力度，吸引了多名大专以上学历加盟物业管理，对内树立“唯才是举，量才是用，不拘一格选用人才”的用人机制，培养、选拔了多名素质较高的同志充实到管理岗位和关键岗位，在内部营造了“能者上、平者让、庸者下”、干部能上能下，人才能够脱颖而出的更好氛围。
    3．建立了完善的管理制度体系，推行制度化管理、标准化管理，保证了物业管理工作正常的运行
    要抓好公寓的物业管理工作，必须建立一套完善的规章制度体系，推行制度化管理。学生公寓物业管理部从一开始便十分重视建章立制的工作，并在实践中不断完善，做到事事有制度，人人有约束，建立了六项基本制度：
1)《岗位责任制》：从部经理到管理人员再到每一名普通员工都明确了岗位职责，值班灵、保洁员、保安员等岗位还进一步制定了作业指导书，对这些岗位每一天的工作内容、工作程序、工作标准都做出了详细的规范和要求，具有极强的可操作性；
    2)《检查落实制度》：从行业的特点出发，制定了一套完整的检查落实制度和质量标准手册，并通过不同形式的检查，及时发现问题，解决问题，全面、细致地推进各项管理工作；
    3)《奖惩制度》：制定具有针对性、合法性和可操作性的奖罚条例，真正达到奖勤罚懒、奖优罚劣的效果；
    4)《培训制度》：建立科学合理的各岗位培训制度，坚持对干部、员工进行岗位培训和素质教育，不断提高干部员工的业务技能和素质；
    5)《劳动竞赛制度》：设立“技术能手”、“服务标兵”等荣誉称号，开展技术比武和岗位练兵活动，营造良好学习氛围，提高业务技能；
    6)《考核评价制度》：对各单位和个人业绩进行综合量化的考核评价。
    此外还制定了《员工考勤管理规定》、《员工住宿管理规定》、《备用钥匙管理规定》、《学生公寓入住须知》、《学生公寓管理细则》、《公共秩序管理规定》、《来客来访管理规定》、《用电管理规定》等5 0多个近1 O万字的管理制度。有了制度，有了流程，公寓物业管理的各项工作开始走上制度化、程序化。部各项工作都有法可依，有章可循，学生和物业管理方的责、权、利界定明确，员工们按制度办事、按程序工作，已形成规范。
    4．建立行之有效的监督约束机制
只有定性的要求，没有定量的考核，要求等于白提；只有好的制度，没有逐级的检查督促做保证，制度就形同虚设。为了有效推进工作，确保制度的落实到位，公寓部按照后勤工作要“严、细、实、勤”的要求，制定了各项工作检查、评比制度，成立了工作检查小组，通过多种形式，对公寓各个岗位，每天都进行严格的检查，检查的内容主要有岗位责任的履行、劳动纪律的遵守、水电使用、安全卫生、设备设施的维护保养和员工礼貌服务等，有时在半夜或凌晨进行突击检查，并建立了详细的检查记录。通过检查，部了解了各岗位的工作状态，查找到了存在的问题，使各岗位员工的各项工作全过程、工作质量时刻处在部的可控制状态之中，对检查中发现的问题进行了及时的督促整改，并且根据检查记录，依据《员工奖惩管理规定》对员工进行考核和奖惩，在员工每个月的工资中严格兑现，且在部范围内进行通报，正确及时处理公寓突发事件的予以奖励，工作表现突出、在各级检查评比中取得好成绩的予以奖励，检查中发现迟到、早退、脱岗的予以罚款，员工吵架予以处罚等等。检查认真，奖罚分明，进一步提高了员工的工作自觉性和积极性，增强了员工爱岗敬业的意识，培养了脚踏实地的工作作风，确保了各项物业管理工作的落实到位。
    5．以誓五爱"思想为核心，以学习各类制度为内容，加强。员工培训，不断
提高员工素质和服务水平
    企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应高校后勤社会化改革形势的需要和后勤集团大发展的需要，是公寓物业管理部各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高公寓物业管理部的服务和管理水平。因此公寓物业管理部建立了员工培训制度并制定了培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。
    1）．在思想教育方面，公寓物业管理部在员工培训教育中除了向员工灌输后勤集团“三优一满意”  (即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让师生员工满意)的工作理念外，还结合公寓物业管理部的工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，公寓物业管理部还利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，部都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”部领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬的同时，接受一次思想教育，大大强化了员工爱岗敬业、为广大学生主动服务的意识。
    2）．在职业道德教育方面提出了“爱集团、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱师生”的“五爱_职业道德准则，即：“爱学生”，要求员工对公寓的每一位学生充满爱心，热心为学生排忧解难，体贴他们就像对待自己的子弟；“爱公寓”，要求员工爱护公寓的环境卫生、公共设施，把公寓当作自己的家一样；“爱后勤”，要求每一位员工热爱后勤工作，对企业忠诚；“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”，作为公寓管理部的一员，要爱护部的声誉，注意自己的言行举止，在为学生服务中树立和维护后勤集团、第二物业管理总公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。
    3）．在业务培训方面，把重点放在学习部制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，部对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。
    通过培训，员工们普遍感到认识更高了，脑筋更活了，职责更明了，管理服务水平在实际工作中提高很大，他们在工作中热情高涨，积极把“五爱”思想和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念贯彻到工作中，主动热情地为同学服务，为学生提供了更多个性化、人性化的服务，比如以板报的形式为学生提供天气预报、生活小常识，提醒学生注意节水节电，防寒添衣，督促学生养成良好的生活习惯；此外还为学生提供打气筒、针线包、小五金工具借用等多种便民服务，得到了居住公寓同学们的理解、．支持和普遍赞誉，也与广大同学建立了深厚的友谊。
    (三)以活动为载体，建设高雅向上的公寓社区文化
    学生公寓是学习、生活、成长的重要场所，是学校精神文明的窗口和主要阵地，它对大学生的身心健康和世界观、人生观、价值观的形成起着重要的作用。为了搞好公寓社区文化建设，公寓物业管理部主动与校学生处及各院系辅导员联系，加强沟通，积极地为他们创造工作条件，调配寝室，安排各院系辅导员入住公寓，利于双方共同加强对学生公寓的管理。同时还加强与学生组织、学生社团的合作，共同宣传教育学生爱护环境卫生及公物、遵守公共秩序、节约用水用电、加强安全防范等，真正贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，积极推动和促进公寓的精神文明建设；设立了意见箱，及时了解学生的意见和建议，不断改进工作，增进互相理解；此外还积极组织了形式多样适应学生特点的文化活动，如寝室美化比赛、文明楼栋、文明寝室的评比等，在社区文化建设中，部始终坚持以黑板报做为服务宣传的阵地，广泛宣传报道，内容丰富多彩，为学生提供了天气预报、各种通知、生活小常识等信息服务，架起了公寓员工与学生沟通的桥梁；在每年的春节前后，公寓部都组织召开留校学生代表座谈会，虚心听取他们的意见，并慰问部分留校学生。公寓物业管理部和院系还联合举办了，学雷锋送新风和物业之光等、活动。在活：动中，工作人员热忱、友善、微笑周到的服务也得到了广大学生的肯定与赞誉。通过公寓部的服务管理以及广大干部员工的言传身教，以及公寓优美的环境，让学生产生心灵受到震撼和感染，净化了学生心灵，培养了学生高尚的情操，使广大同学养成良好的文明习惯，使学生公寓成了对学生进行思想教育和养成教育一个重要基地。
    (四)高度重视安全工作，确保学生生命和财产安全
    安全重于泰山，公寓是学生居住密集的地方，一旦发生安全事故，后果将不堪设想。公寓部领导始终把安全工作放在一切工作的首位，建立了《安全管理制度》、《来客来访管理规定》和《学生用电管理规定》等多项安全管理制度，确定了安全责任人，层层签定安全责任书，责任到人；公寓小区内从专业的保安公司聘请的专业保安实行24小时不间断值班；公寓里各楼栋还相继成立学生治保会，配合值班员加强安全管理；并设立各种安全检查记录本，从多个方面不断加强巡查，并如实做好记录，保证不出现安全工作空挡；在每栋宿舍的每层楼都配备了足够的灭火器、安全阀，设立了安全通道警示牌和紧急报警电话；建立了紧急灭火、人员疏散预案，成立义务消防队；公寓部非常重视对广大员工的安防意识和技能教育，经常在干部员工和学生中定期进行模拟紧急灭火和人员疏散演习，利用黑板报加强安全知识宣传，组织安全培训，不断提高安防技能，强化安防意识，．通过这些措施，确保了公寓的安全。
三、学生公寓建设与物业管理模式产生的社会效益
    (一)学生公寓的建设大大改善了学生的住宿条件，为广大学生提供了优质的生活环境。
    (二)学生公寓建设与管理模式运行一年多来，公寓以“优良的作风、优质的服务和优美的环境”赢得了广大学生的舒心满意，公寓内秩序井然，环境优美，生活方便舒适，社区文化氛围浓厚，已经成了广大学生公认的家，成了学校对大学生进行素质教育的一个重要场所。
    (三)学生公寓的成片开发与建设有力支撑了学校办学规模逐年扩大的需要，4年累计增加学生床位3万多个，满足了学校本科和研究生扩招的需要，大大提高了学校的后勤保障能力。
    (四)学生公寓建设与管理模式的成功运用3年来不仅为学校节约了近3亿元的建设经费，大大减轻了学校的负担，而且使学校将有限的经费投入到教学科研和改善教职员工待遇上，大大推进了学校的发展进程。
(五)学生公寓。的建设不仅没有挤占学校有限的土地资源，而且由于大量征用校外周边用地，扩大了学校的校园规模，扩大了办学空间，增加了学校的发展潜力。
    (六)建立了后勤产业链，使后勤集团所属饮食、商业、建筑装潢业、家具、塑钢窗和服装厂等多个行业进入良性循环，盘活了整个后勤产业，形成了一个良性发展的产业链，大大增强了后勤集团的实力和参与社会竞争的能力。
    (七)带动了地方部分企业象钢厂、水泥厂的发展，为繁荣地方经济起到了很好的推动作用。
    (八)随着学生公寓的建设增加了270多个就业岗位，安置学校非教学人员和社会下岗工人近280名，为缓解国家城市就业压力做出了一定贡献。
    (九)一年来，紫菘和韵苑学生公寓建设和管理模式受到多个媒体的普遍关注，公寓先后吸引了全国近400所中、外大中专院校和社会团体前来参观、学习(其中包括香港大学、台湾台北大学、韩国医科大学、安东大学、岭南大学、英国HAII大学等)，迎接了国家、省、市各级领导的检查指导(其中包括成思危副委员长、教育部周济副部长、中央政治局委员、湖北省委书记俞正声等)，作为一种全新有效的管理模式，它为全国高校学生公寓管理上水平起到了有力的推动作用。
四、对进一步推进学生公寓建设与物业管理上水平的思考
    随着全国高校后勤社会化改革的逐步深入，在公寓的建设与管理上，引入现代化的管理手段和工具，实现信息管理，应该是一个发展方向。目前，国内的一些大中专院校已经进行了一些有益的尝试，在学生公寓引入电脑并联网，利用宿管软件对学生公寓实行全方位的管理，系统中存有学生多个方面的个人信息和入住情况信息，学生凭IC卡进出学生公寓，便于给学工部门和物业管理部门及时提供学生的生活动态和整个公寓的住宿情况，可有效提高公寓的管理效率，降低管理成本；还有一些学校引入水电智能管理系统，消除了人为抄、收水电费容易发生错误、引发不必要矛盾的弊病，提高了管理的水平和工作效率。这些对进一步提高学生公寓建设与物业管理水平都有很好的借鉴意义，可有效推动公寓管理上水平。