浙江工大积极推进公寓“人性化”服务

    浙江工业大学公寓管理中心为了切实推行人性化服务，使得对学生公寓的服务不仅仅停留在死板的管人、管物上，该中心主要采取了以下五方面的措施：

    1、专业服务。这就要求有一批真正具有现代物业服务理念的专业人才进入到我们的服务队伍当中，不仅能抓好安全、保洁、维修等方面的工作，更主要的是要能够了解大学生的心理动态，掌握他们的思想状况，从而做到有的放矢。

    2、情感服务。公寓，作为学生休息、交往的主要空间，在一定程度上已经具备了家的形态，更主要的是要让它具备家的功能。服务人员要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的宽厚胸襟，要视学生为子女、弟妹，要从身心两方面照顾好学生。

    3、文化服务。所谓文化服务，就是在公寓服务过程中紧密结合校园文化建设的主题和方向，打造公寓文化，使其成为校园文化不可或缺的一部分，进而使公寓生活成为校园生活的延续。

    4、协调服务。学生公寓不仅是大学生生活的空间，也是学习的空间，所以在某种程度上就是校园的延伸。要服务好学生公寓，就必须要在学校、公寓服务部门、学生三方之间形成相互支持、相互配合的共识。中心要求公寓服务人员要密切加强与各院校学生处、团委之间的沟通联系，及时了解他们的教育措施和工作安排，积极做好配合工作。比如在“思想政治建设进公寓”、“团支部建设进公寓”等活动中，中心全力配合各院校做好相关工作，促进了活动的顺利开展。

    5、环境服务。有没有一个舒适、幽雅、整洁的环境，是直接关系到学生能否在这个环境里得到更好的休息、进行更好的学习的关键，绝对不容忽视。中心竭力做好室内保洁工作，让每一位踏进公寓楼的学生都能感觉到窗明几净，环境怡人，使心情也变得更加舒畅。同时，对园区绿化进行整体规划，绿茵亭台，小桥流水，无论是置身其中，还是行走其间，都能给人一种十分惬意的感觉。另外，尽可能的在园区、楼层的布置上迎合大学生的喜好和追求，创造出一定的文化品位，从而使人文与环境达到比较和谐的统一。

    近几年的实践表明，这一套人性化服务模式是取得了比较良好的成效的。但是由于这套服务模式实施不久，尚有许多不够完善的地方，仍需要更好地加以补充和健全。因此，中心近期决定以此为切入点，让所有的服务人员对自己以往的工作进行反思，并着手加强制度建设，加强责任意识，同时加强与学校、学生之间的合作共管意识，真正实现管理、服务、育人三位一体化，共同建造起一个文明、温馨、整洁、安全的大家庭。
 

本网通讯员 浙江工业大学 王伟 钟斌