华中科大全面改进和加强后勤服务工作

    前不久，华中科技大学校后勤集团将2004年定名为“服务年”，把切实提高后勤服务水平和质量作为今年工作的核心和重点，下决心、动真格、出实招，从建立长效机制入手，以师生员工满意为标准，狠抓基础服务，做好重点服务，开展求助服务，全方位地改进和加强后勤服务工作。后勤集团以文件的形式颁发了《关于进一步加强和改进服务工作的若干意见》，并对“服务年”的工作进行了周密的部署和安排。随着“服务年”工作的扎实推进，后勤服务工作有较大的进步，让广大师生员工切实感受到了学校的后勤服务水平确有提高。我校后勤集团开展“服务年”的工作，不是搞突击性的活动，而是围绕建立一种长效机制，打造全国一流的后勤服务保障体系。

1、精心策划：建立有效的目标体系
（1）坚持一个宗旨，即：坚持为学校教学、科研和师生员工生活服务的宗旨。
（2）提高两种能力，即：提高基础服务保障能力和个性化服务能力。
（3）完善三项机制，即：完善急事急办机制，特事特办机制和信息反馈机制。
（4）推行四项制度，即：推行服务承诺制、首接负责制、限时办理制和违诺查究制。
（5）建设“五心”工程，即：建设放心工程、省心工程、舒心工程、爱心工程和同心工程。
（6）拓展百个新型服务项目，创建全国一流、高水平、高质量的校园生活社区。
2、周密部署，建立有效的组织体系
（1）建立宣传发动机制。
（2）建立组织保障机制。
3、制定规章，建立有效的制度体系
（1）建立规范。
（2）建立标准。
（3）建立制度。
4、狠抓落实，建立有效的监控体系。
（1）建立内部检查机制。
（2）建立外部监控机制。

    学校后勤集团在全面提升基础服务水平的基础上，创造性地开展重点服务和求助服务，一次出台了100条服务新措施，并坚持创新，与时俱进，在认真研究新情况、新问题的基础上，用新的工作思路、不断制定出台新的服务举措，开创了后勤服务工作的新局面。

本网通讯员 华中科技大学 徐超