东南大学公寓通过与学生沟通化解矛盾

    为了增强工作活力，前不久东南大学后勤服务集团物管中心外聘了具有较高管理水平的赵龙英同志担任东南大学四牌楼校东片宿舍新一任主管。在服务和管理工作中，赵龙英同志注重加强与学生的交流和沟通，不但化解了矛盾，还较好地寻得了解决问题的办法。

    文昌九舍是一幢刚建好不久的学生宿舍楼，过去曾因卫生间的水箱滴漏、下水道不畅通等问题处理不及时而引发过学生与宿管员之间的矛盾。赵龙英同志对待此类问题的处理方法是，一方面和维修部门取得联系，设法及时解决维修问题，一方面又设法从根本上杜绝或减少此类问题的再发生，如把维修过程和在维修中的困难以及造成的原因如实向同学分析通报，并和管理员一起深入下水道不通的各楼层宿舍找同学交谈，共同分析造成下水道堵塞的人为原因，希望同学们积极配合。为配合维修人员彻底解决保养难的老问题，赵龙英同志还提请管理员给每个宿舍发通告，动员同学们在下水道疏通维护期内不要用水。

    文昌十四舍是一幢较老的宿舍楼，没有网络线路，管理员在检查中发现有学生违反规定私拉网络线，经教育不肯拆除，并在同学中造成矛盾。赵龙英同志用了几个晚上的时间和同学促膝交谈，与之探讨正确处理矛盾和问题的方法，实事求是分析了落后的宿舍环境的改善绝非一朝一夕能够实现，当个人意愿与实际相矛盾时，当以大局为重。事后，学生们主动拆除电线，宿舍里又恢复了往日的整齐。

    赵龙英同志这些细小平凡的事例鲜活地体现了宿舍“管理育人、服务育人”的好传统，为坚持理性化服务积累了宝贵经验。

本网通讯员 东南大学 温宇鹃